回想一下，職場上，懂得溝通的人似乎比較有優勢？提案的內容差不多，善於溝通的 A 同事輕易獲得客戶首肯，B 同事卻要費很大的力氣說服；請別部門同事支援活動，A 一句話，許多人自願加入，B 要搬出主管才能動員。《深度溝通力》作者劉仕祥指出，溝通是否有效，取決於你說的話是否能觸及人性的本質。

他歸納出 6 個人性特點，在溝通中若能擊中這些特點，比較容易達成目的。

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不論和誰溝通，都要做好事前準備，包含了解溝通對象的身分、喜好、最看重的是什麼，以及溝通目的。溝通時，以關心對方的現狀和需求出發，再利用說話技巧觸及人性，便能創造一個良好的溝通歷程。

運用 6 大人性特點，創造良好互動

1. 身分感

指人對他人的出身和社會地位的感知。溝通過程一定要讓對方感受到你對他的尊敬。不妨在拜訪前用 email 重點描述你對他的敬意，像是「您是這個產業的精神指標」並簡短陳述拜訪的目的。

溝通模式：

1.　了解對方身分、興趣喜好
2.　表明你的崇敬
3.　找到雙方生活、工作上的交集點
4.　影響對方，達成溝通目的

2. 受益感

每個人溝通都有自己的利益訴求，先了解對方想得到的利益是什麼，然後給對方吃點甜頭，就很容易說動對方。

溝通模式：

1.　了解對方基本資訊（性格、興趣）
2.　了解對方的利益訴求
3.　尋找雙方利益的交集點
4.　說服對方接受

3.飢餓感

即渴望感。在拜訪前製造神祕感，先向對方透露部分內容，保留其他事情當面說。同時，不斷與對方書信溝通，引起對方對這次拜訪的興趣。

溝通模式：

1.　確定拜訪的目的、時間與地點
2.　製造神祕感
3.　吸引對方興趣
4.　製造下次見面機會

4.恐懼感

人都很怕痛苦，會努力不讓自己陷入其中。溝通時，可以描繪改變與不改變會產生的遠景，藉此增加對方的痛苦，讓對方聽取你的建議。

溝通模式：

1.　分析現狀與對方對未來的想望
2.　描繪改變後的遠景
3.　說明不改變的後果，增加痛苦
4.　鼓勵對方努力改變達成目標

5.尊重感

人最需要的就是被尊重。要讓對方覺得受到重視，就是肯定他。當一個人感受被尊重，其他方面的感知（如身分感、受益感、飢餓感、恐懼感等）就會降低，掌握這點往往可以搞定難搞的人。

溝通模式：

1.　了解現狀
2.　分析事實
3.　肯定對方
4.　喚醒對方的夢想

6.自豪感

溝通過程中，透過讚美，提高對方對自己的評價，並向對方強調「只有你才有」的特別待遇，激發其優越感。當對方感受到你的崇敬，就能快速拉近距離，讓對方記住你、接受你，因為沒有人會拒絕自己的崇拜者。

溝通模式：

1.　製造驚喜
2.　尊重身分
3.　讚美對方
4.　激發優越感