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懂說話的人才會成功!從 6 項人性著手溝通,誰都願意聽你的

2020-06-01 18:05:21
Managertoday
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職場上,懂得溝通的人似乎比較有優勢?《深度溝通力》作者劉仕祥指出,溝通是否有效,取決於你說的話是否能觸及人性的本質。

回想一下,職場上,懂得溝通的人似乎比較有優勢?提案的內容差不多,善於溝通的 A 同事輕易獲得客戶首肯,B 同事卻要費很大的力氣說服;請別部門同事支援活動,A 一句話,許多人自願加入,B 要搬出主管才能動員。《深度溝通力》作者劉仕祥指出,溝通是否有效,取決於你說的話是否能觸及人性的本質。

他歸納出 6 個人性特點,在溝通中若能擊中這些特點,比較容易達成目的。

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不論和誰溝通,都要做好事前準備,包含了解溝通對象的身分、喜好、最看重的是什麼,以及溝通目的。溝通時,以關心對方的現狀和需求出發,再利用說話技巧觸及人性,便能創造一個良好的溝通歷程。

運用 6 大人性特點,創造良好互動

1. 身分感

指人對他人的出身和社會地位的感知。溝通過程一定要讓對方感受到你對他的尊敬。不妨在拜訪前用 email 重點描述你對他的敬意,像是「您是這個產業的精神指標」並簡短陳述拜訪的目的。

經理人月刊 第 184 期

溝通模式:

1. 了解對方身分、興趣喜好
2. 表明你的崇敬
3. 找到雙方生活、工作上的交集點
4. 影響對方,達成溝通目的

2. 受益感

每個人溝通都有自己的利益訴求,先了解對方想得到的利益是什麼,然後給對方吃點甜頭,就很容易說動對方。

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溝通模式:

1. 了解對方基本資訊(性格、興趣)
2. 了解對方的利益訴求
3. 尋找雙方利益的交集點
4. 說服對方接受

3.飢餓感

即渴望感。在拜訪前製造神祕感,先向對方透露部分內容,保留其他事情當面說。同時,不斷與對方書信溝通,引起對方對這次拜訪的興趣。

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溝通模式:

1. 確定拜訪的目的、時間與地點
2. 製造神祕感
3. 吸引對方興趣
4. 製造下次見面機會

4.恐懼感

人都很怕痛苦,會努力不讓自己陷入其中。溝通時,可以描繪改變與不改變會產生的遠景,藉此增加對方的痛苦,讓對方聽取你的建議。

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溝通模式:

1. 分析現狀與對方對未來的想望
2. 描繪改變後的遠景
3. 說明不改變的後果,增加痛苦
4. 鼓勵對方努力改變達成目標

5.尊重感

人最需要的就是被尊重。要讓對方覺得受到重視,就是肯定他。當一個人感受被尊重,其他方面的感知(如身分感、受益感、飢餓感、恐懼感等)就會降低,掌握這點往往可以搞定難搞的人。

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溝通模式:

1. 了解現狀
2. 分析事實
3. 肯定對方
4. 喚醒對方的夢想

6.自豪感

溝通過程中,透過讚美,提高對方對自己的評價,並向對方強調「只有你才有」的特別待遇,激發其優越感。當對方感受到你的崇敬,就能快速拉近距離,讓對方記住你、接受你,因為沒有人會拒絕自己的崇拜者。

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溝通模式:

1. 製造驚喜
2. 尊重身分
3. 讚美對方
4. 激發優越感