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忙得要死、人手不足,跟老闆說都沒用?這樣表達,才能真的「得救」

2020-07-11 16:18:18
Managertoday
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在職場上,任何人都不需要害怕表達真實的感受,因為有些時候,顯現情感也是紓解彼此壓力的方式。

在職場上,任何人都不需要害怕表達真實的感受,因為有些時候,顯現情感也是紓解彼此壓力的方式。有些學員在課堂上說到傷心處,會不由自主紅了眼眶,而事實上,這同時也在紓解在座其他學員的壓力。每個人在生活上,面臨的都是大同小異的問題,只是我們都各自硬撐著,一旦有人展現出脆弱、柔軟,等於在幫助每一個人學習如何讓自己更勇敢。

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人與人之間的情感交流並沒有問題,如果到現在仍覺得職場上要嚴峻管理情緒才算專業,很可能是我們把情緒化、抱怨與表達感受混為一談了。

有一位學員是某家高科技公司的中階主管,非常優秀,工作能力也很強。她的主管因為很信任她,所有工作都非要她親自經手不可,雖然感受到主管的賞識,但是她已經忙到筋疲力竭,也跟主管報備過很多次人手不足的問題。不過,只要是主管交代下來的事,再困難,她還是一樣使命必達。

這一次,她向我求救了。「老師,我胃痛,每天都睡不好,壓力好大!」我說:「你要不要明天上班再跟主管說清楚,表達你真的很焦慮、擔心。如果他再不找其他人手,遲早會出亂子,後果你也承擔不起。」我再次確認這是不是她真實的狀態,她說:「對,沒錯!」

一個星期後,她笑咪咪走進教室,看起來輕鬆許多。她說,當她把話跟主管說完之後,主管立刻找了其他部門的人來幫她,她覺得簡直太神奇了,而且她也沒有矮人一截的感覺。這次的突破,讓她超有成就感,也發現原來跟主管溝通並沒有想像中那麼困難。

她仰起頭看看天花板說:「奇怪,以前為什麼說了沒用?」我說:「可能是因為你以前並沒有重視自己的感受及需要。就算跟主管反應,你語意的含糊可能讓他認為你還有承擔壓力的空間。最後當你說出承擔不起後果的時候,如果真的出問題,壓力就會回到他身上。」

重點在於話要說清楚講明白,而不是半推半就,欲言又止。

相對來說,西方社會就比較能鼓勵人們說出自己內心的感受,台灣還沒有這種習慣,尤其在職場上,一般人不太知道該如何明確表達自己真實的感受與需要。顯現自己的脆弱,其實不是負面、消極的行為,反而是一種正面、積極的做法。 職場上的溝通模式,如果可以運用非暴力溝通所強調的說出真實的感受,應該可以減少很多管理上的問題。

除此之外,我們也常會抱怨主管不懂得鼓勵、吝於讚美、很少有笑容,或許怒氣會表達,卻喜不形於色。對於這類主管,多數人都退避三舍。然而,別以為只有主管如此,說不定我們自己也有類似的傾向。很多人無論是求學時或出社會,往往連快樂也無法表達出來。其實,我們壓抑的不只是哀傷,就連快樂、幸福,也被我們壓抑著。

所謂的表達感受,並不是說開心時一定要引吭高歌、手舞足蹈,難過時非得愁眉苦臉、咬牙切齒。不是的,我們要的是能夠很理性的表達,因為我們有足夠的勇氣去呈現自己,不卑不亢。

(本文整理、摘錄自《我想跟你好好說話》,早安財經文化出版)