忙得要死、人手不足，跟老闆說都沒用？這樣表達，才能真的「得救」
在職場上，任何人都不需要害怕表達真實的感受，因為有些時候，顯現情感也是紓解彼此壓力的方式。有些學員在課堂上說到傷心處，會不由自主紅了眼眶，而事實上，這同時也在紓解在座其他學員的壓力。每個人在生活上，面臨的都是大同小異的問題，只是我們都各自硬撐著，一旦有人展現出脆弱、柔軟，等於在幫助每一個人學習如何讓自己更勇敢。
人與人之間的情感交流並沒有問題，如果到現在仍覺得職場上要嚴峻管理情緒才算專業，很可能是我們把情緒化、抱怨與表達感受混為一談了。
有一位學員是某家高科技公司的中階主管，非常優秀，工作能力也很強。她的主管因為很信任她，所有工作都非要她親自經手不可，雖然感受到主管的賞識，但是她已經忙到筋疲力竭，也跟主管報備過很多次人手不足的問題。不過，只要是主管交代下來的事，再困難，她還是一樣使命必達。
這一次，她向我求救了。「老師，我胃痛，每天都睡不好，壓力好大！」我說：「你要不要明天上班再跟主管說清楚，表達你真的很焦慮、擔心。如果他再不找其他人手，遲早會出亂子，後果你也承擔不起。」我再次確認這是不是她真實的狀態，她說：「對，沒錯！」
一個星期後，她笑咪咪走進教室，看起來輕鬆許多。她說，當她把話跟主管說完之後，主管立刻找了其他部門的人來幫她，她覺得簡直太神奇了，而且她也沒有矮人一截的感覺。這次的突破，讓她超有成就感，也發現原來跟主管溝通並沒有想像中那麼困難。
她仰起頭看看天花板說：「奇怪，以前為什麼說了沒用？」我說：「可能是因為你以前並沒有重視自己的感受及需要。就算跟主管反應，你語意的含糊可能讓他認為你還有承擔壓力的空間。最後當你說出承擔不起後果的時候，如果真的出問題，壓力就會回到他身上。」
重點在於話要說清楚講明白，而不是半推半就，欲言又止。
相對來說，西方社會就比較能鼓勵人們說出自己內心的感受，台灣還沒有這種習慣，尤其在職場上，一般人不太知道該如何明確表達自己真實的感受與需要。顯現自己的脆弱，其實不是負面、消極的行為，反而是一種正面、積極的做法。 職場上的溝通模式，如果可以運用非暴力溝通所強調的說出真實的感受，應該可以減少很多管理上的問題。
除此之外，我們也常會抱怨主管不懂得鼓勵、吝於讚美、很少有笑容，或許怒氣會表達，卻喜不形於色。對於這類主管，多數人都退避三舍。然而，別以為只有主管如此，說不定我們自己也有類似的傾向。很多人無論是求學時或出社會，往往連快樂也無法表達出來。其實，我們壓抑的不只是哀傷，就連快樂、幸福，也被我們壓抑著。
所謂的表達感受，並不是說開心時一定要引吭高歌、手舞足蹈，難過時非得愁眉苦臉、咬牙切齒。不是的，我們要的是能夠很理性的表達，因為我們有足夠的勇氣去呈現自己，不卑不亢。
（本文整理、摘錄自《我想跟你好好說話》，早安財經文化出版）
