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從「中午吃什麼」看 5 種決策風格!學會做出讓人信服、不會後悔的最佳選擇

2020-10-12 企業顧問、日本第一讀心師 DaiGo
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為了做出不後悔的選擇,了解自己的決策風格很重要。因為過去你所做的選擇,可能都是受到那種決策風格的影響。美國博林格林州立大學的研究團隊,於 2014 年彙整了過去與決策風格相關的論文和研究指出,決策風格可以分為以下 5 種類型。

1. 「理性型」決策風格

有邏輯地分析、比較選項,理性地做出選擇的決策類型。 雖然在做出決策之前很花時間,但只要條件充足,便可精準無誤地做決定。

2. 「直覺型」決策風格

比起數字或資料,更重視自我感覺的決策類型。 當「感覺對了!」,情緒上感到認同時,決策速度就會很快;然而,一旦開始煩惱則會很花時間。

3. 「依賴型」決策風格

傾聽他人意見後再做決定的決策類型。 重視成功者、經驗者的意見,當選項越難抉擇,越偏向把決策權交給別人。

4. 「逃避型」決策風格

總是逃避做最終決定的類型。 即便有充足的數據,也會盡可能避免做選擇,因此決策時容易優柔寡斷、耗費時間。

5. 「自發型」決策風格

決策速度快,有決斷力的類型。 但比起比較數據等理性判斷,他們更重視「做出決定」這件事本身,因此有時會在決定之後感到後悔。

大部分的人應該都可歸類到這 5 種類型的其中一種。你比較接近哪種決策型呢?

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上班族大哉問:從「中午吃什麼?」看 5 種決策風格

舉個例子,請試著想像一下,「今天午餐要吃什麼好呢?」「餐廳這麼多,該怎麼選擇呢?」這類午休跟同事外出用餐時的討論場景。當 5 種不同決策風格的人聚在一起,討論起來應該會像下面這樣。

理性型決策風格:「午餐過後馬上要開會,吃蕎麥麵墊墊胃就好。」
直覺型決策風格:「我今天從一早就想吃咖哩,我們去吃咖哩啦。」
依賴型決策風格:「大家決定就好。」
逃避型決策風格:「蕎麥麵很好,但咖哩感覺也不錯。」
自發型決策風格:「既然沒有結論,那去常去的快餐店如何?」

最後到底是「吃蕎麥麵墊墊胃就好」,還是「去吃附近的快餐店」,可能會依團體內的人際關係、情況而有所不同,但不一樣的決策風格確實會影響每一個人的發言。

當然,有時也會出現「綜合型」的決策風格,比方說,逃避型決策風格的人因為掌握了決定權,而展現理性決策的一面;依賴型決策風格的人,在有興趣的領域展現直覺決策的一面等。但作為判斷基礎的各種決策風格,基本上是不變的。

順帶一提,研究也指出,我們看起來像是在追求正確答案,但其實只是選擇了滿足自我決策風格的選項。也就是說,我們以為是「自己深思熟慮之後所做的決定」,其實只不過是順著自我決策風格做決定而已。

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了解選擇背後的決策風格

想做出不後悔的選擇,必須掌握兩個決策風格的要點。

  1. 了解自己屬於 5 種決策風格當中的哪一種
  2. 理解「人容易選擇符合自我決策風格的選項」

首先,將你一直以來的選擇方式與 5 種決策風格比對,確認自己屬於哪一種。這樣應該可以看出特定的決策傾向,如「太容易受到他人意見的影響」「常常拖到最後才決定」等。

知道自己屬於哪種決策風格之後,請參考下面的內容,逐漸改掉讓自己感到後悔的決策習慣,往後做決定就能如魚得水了。

延伸閱讀:天才心理學家耗費 40 年的研究成果:想做更好的決策,你得先掌握這些「人性」

理性型決策風格,最能做出不後悔的選擇

博林格林州立大學的研究結果發現,對自己做出的選擇與結果,最不容易感到後悔的是理性型決策風格的人。 這應該是因為這類人習慣仔細地分析、評斷資訊後才做決定,因此容易接受自己的判斷,衷心認同「這是那時最理想的選擇」。

在周遭人看來,理性型決策風格的人所做的選擇相當理智、有邏輯,讓人信服,廣受好評。 一般認為這樣的人擅長做出不後悔的選擇。另一方面,評價最低的,則是直覺型決策風格。

因為在周遭人眼中,依據直覺所做出的決定大多讓人感到不解。此外,這種類型的人也有個特徵,就是在做選擇時會跟別人或其他選項比較,然後給予自己較高的評價。因為直覺型決策風格的人,傾向只肯定自己是「正確」的資訊,迴避或無視否定自我的資訊。

心理學將這樣的傾向稱為「驗證性偏誤」。也就是說,直覺型決策風格的人容易用當下的感覺去做決定,結果就變成旁人眼中難以理解的選擇。比方說電影、電視劇和小說當中,經常看到刑警用直覺看破嫌疑犯的謊言、解決案件的情節。

有項針對這種刑警的直覺而做的心理學研究顯示,刑警看穿別人謊言的機率是 54%。這個數字算高嗎?拿去跟相同實驗中,外行人看穿他人謊言的機率研究做比較,應該很清楚明瞭。外行人看穿謊言的機率其實也是 54%。

研究也指出,經過系統化的表情分析訓練,學習從表情和肢體語言找出說謊的線索,看穿說謊的機率就可提升至 90%。但是在沒有系統化的學習狀況下,老刑警的直覺跟外行人的觀察力其實並無差異。

如此一來,最麻煩的就是遇上老愛說「我是經驗老到的刑警」,那種凡事都用直覺判斷、自以為是的直覺型決策風格的人。他們以為「過去的經驗,證明我的選擇是對的」,實際上命中率卻跟外行人差不了多少。也就是說,這種沒根據又自以為的「刑警的直覺」,無論對刑警還是嫌犯來說,非常有可能會不斷做出讓人後悔的選擇。

雖然直覺型決策風格的人容易受到驗證性偏誤的影響,但其實無論是哪種決策類型的人,或多或少都會受其左右。重要的是,必須對自己是否容易受到驗證性偏誤的影響有所自覺。容易受到影響的人,如果覺得「這個人就是這樣」的時候,就從完全相反的角度開始思考吧。 如此一來,便能意識到自己可能出現驗證性偏誤,便能懷疑自己的直覺,逐漸找出審慎思考的判斷資訊。

(本文整理、摘錄自《不會做決定,你就一輩子被決定》,方智出版)

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

2026-08-10 經理人 x Process 普羅
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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
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如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
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為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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愛酷智能科技(AccuHit)執行長 林庭箴。
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尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
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AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

[本文由經理人整合行銷部與 Process 普羅共同製作]

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