成功 Success > 工作生活平衡
feature picture
1388843 from Pixabay

跟大主管開會就想跑廁所?童年的壓力創傷,可能使你產生「權威焦慮」

2020-10-08 愛心理創辦人/關係心理教練 吳姵瑩
分享
收藏
已完成
已取消

當你面對有權勢者,例如主管、老闆時,會焦慮不安嗎?會讓你舌頭打結又不知所措嗎?或是有時候會語無倫次,有時候則是腦袋當機講不出話,還是想著等一下要跟大主管開會,你就會焦慮得一直跑廁所嗎?如果這是你熟悉的情境,那你就有所謂「權威焦慮」的困擾了。

其實我們的意識,一直都會受到過往的經驗影響。當我們被過去某一段經驗困住,未來發生許多類似的情境,都會讓我們無所適從且備感壓力。甚至我們會感覺自己的行為反應會退回到小時候,也就是回到被困住的那個時間點的狀態,而導致我們做出不符合現在年齡與成熟度該有的反應,例如:明明擁有專業知識卻語無論次,或不自主發抖、狂冒冷汗等。有時候我們會以為那只是「緊張」的反應,一直認為只要可以克服緊張就好了,卻忽略這可能是我們的「意識狀態被過往創傷反應給箝制,而無法有效地進行認知運作」。

你是否常擔心惹別人不開心?

首先,就來了解一下,當為此焦慮時,我們的意識是處於怎麼樣的狀態呢?這也是導致權威焦慮的原因。

在我的實務經驗中,若父母特別嚴厲,孩子又是聽話順從的類型,則多少會有權威焦慮,但不一定會嚴重影響到自己的日常表現。

但當中有一種特別的情況,會造成當事人強烈困擾,而他們的背景剛好都有高度相關,那就是「獨生子女,而母親又是全職家庭主婦,且母親容易有「高情緒表達」(High expressed emotion,指常對孩子過度批判、過度敵意和過度情緒介入)的情形。往往孩子一個成績或應對反應不如預期,母親就會出現歇斯底里或體罰的狀況。這種高強度地嚴格要求,會讓孩子長期處於內心弱小與匱乏的狀態,不容易覺得自己有能力又強大;而長期地不知所措,總覺得「自己容易惹別人不開心」的這個情緒和思維,會使自己特別容易在有類似母親或權威形象者出現時,再度落入無助小孩的情境。所以「無助小孩的意識狀態」或「受困孩子的感受」,都影響著你在權威者面前的表現。

我來說個故事,讓你更深入了解。欣蒂是個專業工作者。有一天她和主管一起被老闆叫去辦公室。接著,老闆跟主管當著她的面開始討論起欣蒂面對客戶的狀態,並詢問欣蒂應該怎麼處理。這時的欣蒂,開始覺得自己在冒冷汗,腦中一片空白,卻不得不硬擠出很多話來回答老闆的問題。於是,欣蒂越講越快,老闆的表情也越來越凝重,她也越來越語無倫次。

欣蒂感到非常地焦慮、挫敗,她覺得自己怎麼做都做不好。她花了很多時間增進自己的專業知識,但每次在面對客戶或老闆的提問時,經常感覺自己腦中一片空白,甚至讓人覺得她很難信任又不專業。

親愛的,你是否也有過類似的經驗呢?但每當離開當時的情境,平靜下來仔細想想,其實你知道答案,也知道怎麼處理,但是在當下就是來不及反應,他人的表情一直勾動你的心情,讓你更無所適從。

回到我剛才提的「無助小孩的意識狀態」,其實欣蒂身上就有個未被好好安撫的孩子,才會反覆發生類似的情境。在老闆和主管面前,她依舊用孩子的方式應對,更加深了她在權威者面前的挫敗經驗。

你可以改變「對過去的知覺」

接著,你會想問,所以該怎麼跳脫這無助小孩的情形?

我再接續著欣蒂的故事,讓你知道我是怎麼帶著她跨越焦慮的。

我讓欣蒂去回想在過往的經驗裡,是不是有過類似的感覺或畫面,欣蒂立刻點點頭,她告訴我,小時候經常母親情緒一來,就會問她她難以回答的問題。

我好奇地問:「什麼問題讓你很難回答呢?」

欣蒂說:「我小時候只要沒考第一名,媽媽就會罵我『你差這幾分就丟了第一名,你為什麼不會寫?』我每次就在心裡嘀咕,我就是不知道怎麼寫啊,可是如果我這麼說,一定會被打個沒完,所以我根本不知道怎麼回答。」

欣蒂邊啜泣邊繼續說:「可是若我沒回話,媽媽就會越生氣,要我去面壁思過,可是我真不知道我做錯什麼……我經常不知道為什麼媽媽會這麼生氣。」欣蒂邊講,邊縮著身子。

我看見欣蒂退回到小小孩的狀態,也可以理解她在面對客戶和老闆時,是花了多大的力氣來鎮定自己。當時,她的腦袋早就被這陣驚恐給綁架了,而她還是努力在剩餘的心智空間裡,擠出自己可以搜尋到的詞彙和想法。

接下來,我帶著欣蒂開始去安撫自己。因為欣蒂驚嚇的經驗,讓她的意識一直處於被回憶綁架的狀態,而無法有效地表現自己。當一個人經過不斷學習後,若仍無法好好展現自己的能力時,除了會缺乏自信外,也會降低他的自我效能感(降低覺得自己有辦法做到某件事情的感受),而經常覺得自己低人一等,一再地強化弱小無助的感受。

這個由成年的自己,安撫童年自己的方法,是我實務工作中常使用的「擁抱內在小孩法」。

很多時候,我們隨著年齡增長,即使來到成年,卻忘了自己已經是個大人,而這個方法則是幫助你,再一次回到兒時的經驗去,與那個受傷、無助、驚嚇的孩子在一起。

許多人在這個過程裡,不見得能看見兒時的自己,因為他們內心不想看見那個「不光彩」的過往,更多人是無法去接觸兒時的自己,因為那個「不光彩」傳遞了羞恥的感受。

然而,當你願意讓自己重新去看待和經歷當時的情境,並進到當時的情境裡,用大人的姿態去安撫受驚嚇的自己,你便能從中獲得許多的力量。

在我引導欣蒂的過程,欣蒂也是不停地掙扎和抗拒,但卻依舊勇敢地接觸兒時的自己,讓自己有力量地在一旁陪伴,一直等到她內心感受到兒時的驚嚇和焦慮已平靜下來。

我猜,你有可能也有過這樣的疑問:「究竟探索童年,去看那些受傷的經驗要幹嘛?過去已經發生的事情,我什麼也改變不了。」

其實這句話只說對了一半。是的,你無法改變過去,但你可以改變「你對過去的知覺」。而當你改變對過去的知覺,你就可以決定從此時此刻起,你面對事物的態度。

大多數人,在擁抱內在小孩的過程中,有過成功安撫經驗後,當他們再次面對權威者時,就不會再重複童年無助狀態,反而可以用穩定且有力量的姿態去應對。

最重要的是,你的認知思考可以理性運作,你可以有效提取你的知識庫,而不是感覺理智被往日的經驗所綁架。這就是擁抱內在小孩的方法,透過內在力量改變你對事物的知覺。

讓我們再回到欣蒂的經驗裡。我再次詢問欣蒂,現在她若回到會議室,回想當時開會的感覺如何時,欣蒂停頓了一下說道:「好神奇,我感覺老闆跟小主管好像沒有這麼巨大了,他們其實就跟我一樣大小而已。」欣蒂似乎才了解到,自己被過往的驚嚇絆住,不自覺用小孩的眼光看待主管,同時放大事情的嚴重性,讓她的情緒退回到了兒童狀態。

(本文取材自《走出關係焦慮》,三采出版)

繼續閱讀 壓力管理
相關文章

走出關係焦慮

feature picture
photoAc

你以為自己做比較快,其實是大腦在「走捷徑」!3 個交辦習慣,幫主管跳出救火循環

2026-06-05
分享
收藏
已完成
已取消

身為剛帶團隊不久的主管,你在部門週會前,把下個月活動提案交給 Kevin。你告訴他:「先照過去的格式整理一版,週會前給我看。」

兩天後,Kevin 把提案傳回來。你當初交代的,他都做了:照舊格式整理活動流程、排出時程,也補上預算表。但你讀到一半才發現,這份提案還不能直接拿去週會討論,因為它只回答了「活動要怎麼辦」,沒有整理出「主管現在需要決定什麼」。

這時再請 Kevin 重做,時間已經不太夠。你只好自己把受眾選擇、預算取捨和宣傳排序補上。改到一半,那個熟悉的念頭又浮出來:這不是第一次了,明明交出去的工作,為什麼最後又回到自己手上?

延伸閱讀:聰明主管都知道的領導矩陣:這樣分配工作,部屬能做得快又好

救火的習慣,是一次一次練出來的

這和大腦的省力機制有關。神經科學裡有一個概念叫做組塊化(chunking),當某些行為反覆一起出現,大腦會把它們打包成一套自動流程,不需要每次重新思考。背後的原理是突觸可塑性(synaptic plasticity),一條路走得愈多,大腦就愈會把它當成預設選項。管理工作也會形成一樣的慣性。

如果你過去是靠專業能力升上主管,遇到問題時,最熟悉的處理方式通常是自己下場。部屬做得慢,你補上;成果不如預期,你修改;時間快來不及,你直接接手。每一次救火,都讓「我來處理」這條路徑更順。

要改掉這個習慣,不能只靠提醒自己下次要放手。主管需要把交辦拆成幾個動作,在真實工作裡反覆練習。

習慣 1:部屬沒做到位,先問自己說清楚了嗎?

交辦失敗,常從一句看似清楚的指令開始。

「幫我做一份提案」「整理一下資料」「把客戶名單更新好」,這些說法在主管腦中可能有很明確的畫面,但部屬聽到的只是任務名稱。他不知道這份提案要協助主管做什麼決策,資料要整理到什麼程度,客戶名單更新後要拿來判斷哪件事。

比較好的做法,是在交辦前先把成果講清楚。主管可以說:「這份提案明天會用在部門週會,我需要判斷活動主打對象、預算取捨,以及哪個宣傳管道要先投入。你整理時,請把這 3 件事放在前面。」

這樣一來,部屬不只知道要做一份提案,也知道主管真正要拿這份資料做什麼。

習慣 2:交出去之後,設好 3 個回報點

有些主管擔心自己管太多,交出去後就盡量不問;等到期限前才發現方向偏了,又只好自己收尾。也有些主管剛好相反,一天問好幾次進度,最後部屬覺得自己只是照主管指令做事。

設立檢查點可以避開這兩種極端。 第一次回報,可以確認部屬是否理解任務;中段回報,可以看方向有沒有偏;完成前回報,則用來確認品質是否接近期待。 這些檢查點不是為了盯人,而是讓主管在還來得及調整的時候看到問題,也讓部屬知道什麼時候該同步,不必等到最後才猜主管滿不滿意。

習慣 3:任務交出去,資源也要跟著給

部屬第一次做某項任務,通常不會和主管一樣快。如果任務牽涉跨部門協作,或對方手上同時有其他工作,所需時間還會再拉長。這時,主管如果只用自己過去的速度估期限,很容易把部屬推進不可能完成的節奏裡。

交辦時可以先問:「你完成這件事需要哪些資料?有沒有過去範本可以參考?需要我先幫你和哪個部門溝通?」 缺資料,就給範本;缺經驗,就安排資深同事協助;卡在跨部門,就由主管先把路打通。當資源條件被說清楚,部屬才比較有機會把責任接住。

延伸閱讀:主管愈遲鈍,部屬愈能成長!懂交辦的好主管都做這 2 件事

方法都懂,為何回到工作現場還是改不了?

經理人

知道要交辦,和真正能在工作現場做出來,中間常差了一段練習。特別是時間緊急、品質要求高的時候,主管很容易又回到「我自己改比較快」的舊習慣。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配 4 週陪跑方案,陪你把交辦放回真實任務裡練習:

1. 改掉自己做比較快的舊反射: 很多主管知道要放手,卻會在時間壓力和成果落差出現時自動接手。陪跑設計透過每週任務與實戰作業,讓你在真實工作中練習重新定義成果、分配責任、留下檢查點。下次遇到類似狀況時,比較不會第一時間把工作接回自己手上。

2. 讓團隊真的接得住任務: 交辦失敗常來自目標、標準、權限與資源沒有說清楚。課程會帶你使用模板與情境練習,拆解交辦前、中、後該說什麼、問什麼、追蹤什麼,讓部屬更清楚自己要負責到哪裡,也知道遇到問題時該怎麼回報。

3. 有人陪你校準交辦盲點: 回到辦公室後,主管最容易卡在「我這樣算微管理嗎?」「現在該不該介入?」陪跑設計透過問題回覆與直播 QA,協助你把真實情境拿出來討論,慢慢抓到放手、支持與介入之間的分寸。

繼續閱讀 領導帶人

Manager AI 幫你提問:

從 25000+管理文章與 800+深度專題為你找答案

內容由AI根據經理人知識庫輔助生成,提問請勿輸入機密資料,請自行判斷準確性。

相關文章

解鎖更多提問機會!

請先登入會員

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
訂閱方案