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跟大主管開會就想跑廁所?童年的壓力創傷,可能使你產生「權威焦慮」

2020-10-08 愛心理創辦人/關係心理教練 吳姵瑩
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當你面對有權勢者,例如主管、老闆時,會焦慮不安嗎?會讓你舌頭打結又不知所措嗎?或是有時候會語無倫次,有時候則是腦袋當機講不出話,還是想著等一下要跟大主管開會,你就會焦慮得一直跑廁所嗎?如果這是你熟悉的情境,那你就有所謂「權威焦慮」的困擾了。

其實我們的意識,一直都會受到過往的經驗影響。當我們被過去某一段經驗困住,未來發生許多類似的情境,都會讓我們無所適從且備感壓力。甚至我們會感覺自己的行為反應會退回到小時候,也就是回到被困住的那個時間點的狀態,而導致我們做出不符合現在年齡與成熟度該有的反應,例如:明明擁有專業知識卻語無論次,或不自主發抖、狂冒冷汗等。有時候我們會以為那只是「緊張」的反應,一直認為只要可以克服緊張就好了,卻忽略這可能是我們的「意識狀態被過往創傷反應給箝制,而無法有效地進行認知運作」。

你是否常擔心惹別人不開心?

首先,就來了解一下,當為此焦慮時,我們的意識是處於怎麼樣的狀態呢?這也是導致權威焦慮的原因。

在我的實務經驗中,若父母特別嚴厲,孩子又是聽話順從的類型,則多少會有權威焦慮,但不一定會嚴重影響到自己的日常表現。

但當中有一種特別的情況,會造成當事人強烈困擾,而他們的背景剛好都有高度相關,那就是「獨生子女,而母親又是全職家庭主婦,且母親容易有「高情緒表達」(High expressed emotion,指常對孩子過度批判、過度敵意和過度情緒介入)的情形。往往孩子一個成績或應對反應不如預期,母親就會出現歇斯底里或體罰的狀況。這種高強度地嚴格要求,會讓孩子長期處於內心弱小與匱乏的狀態,不容易覺得自己有能力又強大;而長期地不知所措,總覺得「自己容易惹別人不開心」的這個情緒和思維,會使自己特別容易在有類似母親或權威形象者出現時,再度落入無助小孩的情境。所以「無助小孩的意識狀態」或「受困孩子的感受」,都影響著你在權威者面前的表現。

我來說個故事,讓你更深入了解。欣蒂是個專業工作者。有一天她和主管一起被老闆叫去辦公室。接著,老闆跟主管當著她的面開始討論起欣蒂面對客戶的狀態,並詢問欣蒂應該怎麼處理。這時的欣蒂,開始覺得自己在冒冷汗,腦中一片空白,卻不得不硬擠出很多話來回答老闆的問題。於是,欣蒂越講越快,老闆的表情也越來越凝重,她也越來越語無倫次。

欣蒂感到非常地焦慮、挫敗,她覺得自己怎麼做都做不好。她花了很多時間增進自己的專業知識,但每次在面對客戶或老闆的提問時,經常感覺自己腦中一片空白,甚至讓人覺得她很難信任又不專業。

親愛的,你是否也有過類似的經驗呢?但每當離開當時的情境,平靜下來仔細想想,其實你知道答案,也知道怎麼處理,但是在當下就是來不及反應,他人的表情一直勾動你的心情,讓你更無所適從。

回到我剛才提的「無助小孩的意識狀態」,其實欣蒂身上就有個未被好好安撫的孩子,才會反覆發生類似的情境。在老闆和主管面前,她依舊用孩子的方式應對,更加深了她在權威者面前的挫敗經驗。

你可以改變「對過去的知覺」

接著,你會想問,所以該怎麼跳脫這無助小孩的情形?

我再接續著欣蒂的故事,讓你知道我是怎麼帶著她跨越焦慮的。

我讓欣蒂去回想在過往的經驗裡,是不是有過類似的感覺或畫面,欣蒂立刻點點頭,她告訴我,小時候經常母親情緒一來,就會問她她難以回答的問題。

我好奇地問:「什麼問題讓你很難回答呢?」

欣蒂說:「我小時候只要沒考第一名,媽媽就會罵我『你差這幾分就丟了第一名,你為什麼不會寫?』我每次就在心裡嘀咕,我就是不知道怎麼寫啊,可是如果我這麼說,一定會被打個沒完,所以我根本不知道怎麼回答。」

欣蒂邊啜泣邊繼續說:「可是若我沒回話,媽媽就會越生氣,要我去面壁思過,可是我真不知道我做錯什麼……我經常不知道為什麼媽媽會這麼生氣。」欣蒂邊講,邊縮著身子。

我看見欣蒂退回到小小孩的狀態,也可以理解她在面對客戶和老闆時,是花了多大的力氣來鎮定自己。當時,她的腦袋早就被這陣驚恐給綁架了,而她還是努力在剩餘的心智空間裡,擠出自己可以搜尋到的詞彙和想法。

接下來,我帶著欣蒂開始去安撫自己。因為欣蒂驚嚇的經驗,讓她的意識一直處於被回憶綁架的狀態,而無法有效地表現自己。當一個人經過不斷學習後,若仍無法好好展現自己的能力時,除了會缺乏自信外,也會降低他的自我效能感(降低覺得自己有辦法做到某件事情的感受),而經常覺得自己低人一等,一再地強化弱小無助的感受。

這個由成年的自己,安撫童年自己的方法,是我實務工作中常使用的「擁抱內在小孩法」。

很多時候,我們隨著年齡增長,即使來到成年,卻忘了自己已經是個大人,而這個方法則是幫助你,再一次回到兒時的經驗去,與那個受傷、無助、驚嚇的孩子在一起。

許多人在這個過程裡,不見得能看見兒時的自己,因為他們內心不想看見那個「不光彩」的過往,更多人是無法去接觸兒時的自己,因為那個「不光彩」傳遞了羞恥的感受。

然而,當你願意讓自己重新去看待和經歷當時的情境,並進到當時的情境裡,用大人的姿態去安撫受驚嚇的自己,你便能從中獲得許多的力量。

在我引導欣蒂的過程,欣蒂也是不停地掙扎和抗拒,但卻依舊勇敢地接觸兒時的自己,讓自己有力量地在一旁陪伴,一直等到她內心感受到兒時的驚嚇和焦慮已平靜下來。

我猜,你有可能也有過這樣的疑問:「究竟探索童年,去看那些受傷的經驗要幹嘛?過去已經發生的事情,我什麼也改變不了。」

其實這句話只說對了一半。是的,你無法改變過去,但你可以改變「你對過去的知覺」。而當你改變對過去的知覺,你就可以決定從此時此刻起,你面對事物的態度。

大多數人,在擁抱內在小孩的過程中,有過成功安撫經驗後,當他們再次面對權威者時,就不會再重複童年無助狀態,反而可以用穩定且有力量的姿態去應對。

最重要的是,你的認知思考可以理性運作,你可以有效提取你的知識庫,而不是感覺理智被往日的經驗所綁架。這就是擁抱內在小孩的方法,透過內在力量改變你對事物的知覺。

讓我們再回到欣蒂的經驗裡。我再次詢問欣蒂,現在她若回到會議室,回想當時開會的感覺如何時,欣蒂停頓了一下說道:「好神奇,我感覺老闆跟小主管好像沒有這麼巨大了,他們其實就跟我一樣大小而已。」欣蒂似乎才了解到,自己被過往的驚嚇絆住,不自覺用小孩的眼光看待主管,同時放大事情的嚴重性,讓她的情緒退回到了兒童狀態。

(本文取材自《走出關係焦慮》,三采出版)

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經理人

導入 AI、複製顧問思維!無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊?

經理人 x 無限創意行銷
2026-07-23
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二十出頭那年,無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)第一次創業就賠光兩百萬,以破產收場。面對失敗,他沒有就此放棄,而是放下創業者身份,加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效,他兩個月內升任總經理特助,近距離參與多個企業輔導案,三年扎根學習,讓他看清創業挫折背後的共同病灶,也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今,無限創意行銷成立 9 年,服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到,台灣中小企業超過 171 萬家,多數雖設有行銷職能,卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口,催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司,然而創辦人一旦抽身,服務品質也會隨之稀釋。對此,翁小五如何把個人的商業判斷,轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值?

從行銷執行走向經營診斷,揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的,是那些看不見、卻正在影響營運的東西」,翁小五表示,一般行銷公司強調開源,管理顧問公司強調節流,無限創意行銷則強調用商業模式定位,把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構,用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患,從體質健檢做起,才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到,多數行銷公司習慣單點執行,缺乏組織性與策略性思維;加上行銷人員普遍沒有創業經驗,難以從經營者視角理解全局,導致每一次的專案都流於片段操作,缺乏長期延續性。對此,他建議企業應善用外部資源、發揮綜效,理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手,同時掌握自身專長分寸:會員經營適合由品牌內部執行,口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例,長期深耕 KOL 合作關係,累積大量檔期數據與成效分析經驗,不只省去企業直接對接的時間成本,更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調,行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務,從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積,真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維,讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人,分駐台南與台北,每年服務約 20 家中小企業客戶,營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等,涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大,翁小五面對的挑戰是,如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製,但思考框架可以複製,這是他找到的解方。「在 AI 出現之前,要做這件事其實很難」,他坦言,自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人,但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代,情況有了轉變,翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式,訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身,團隊就能透過使用這個 AI 代理人,站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI,翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊:一方面重用懂 AI 的人才,並為團隊制定學習地圖;另一方面聘請外部顧問盤點工作流程,協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多,這套系統也能逐步優化,加速成功經驗複製。

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無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)。
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AI 能做到及格,但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後,下一道課題,是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示:「AI 能把基本功做到及格,但要做到八、九十分,需要靠人。人的價值在於,回歸到人性,在決策當中加入溫度。」他認為,關鍵不只在邏輯拆解問題的能力,更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成,他認為最基礎的是,要先把職業能力提升到一定程度;對企業經營者來說,則是不吝嗇分享獲利,唯有績效能確實反映在薪酬上,團隊才會相信努力是值得的,也才願意進一步談價值、談成長。同理,在 AI 時代下,當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益,成就感一旦累積,自然也會主動投入學習。

看得見成果,進而持續推進,這種思維除了體現在內部管理,也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例:由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高,他深知在信任基礎尚未穩固前,若沒有清楚的權責界線,執行上容易產生拉扯。因此合作初期,他特別著重先做好職能劃分,每月同時有戰略面與執行面匯報,讓不同層級主管各自追蹤。

他分享:「當客戶看到各層面都有穩定輸出,就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年,我們就幫他做到 2 億元營收,後續也有餘裕做體驗式行銷,去經營更多品牌體驗,傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調,顧問的價值,在於提供能落地的方法,陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話,顧問便從創辦人的個人標籤,轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%,其實就是最佳證明,也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中,持續扮演長期陪跑的角色。

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無限創意行銷將顧問經驗訓練成 AI Agent,讓團隊站在創辦人的肩膀上思考、服務客戶。
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[本文由經理人整合行銷部與無限創意行銷共同製作]

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