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別讓自己太委屈!這 3 種人際關係,如果修復不了就捨棄吧

2020-10-12 心理治療師 伊麗絲.桑德
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《高敏感是種天賦3》和之前的兩集相比,多了更多人際關係的實作練習,無論是朋友、親人、同事,有些人與人之間的關係,會隨著時間改變,書中提到幾個判斷放下關係的理由,遇上了,建議你嘗試修復,或是乾脆果斷放棄,以免過度折磨自己:

1.我被他拖累了

如果對方不解決問題、只是抱怨,勇敢拒絕對話吧。

假若對方不肯擔起責任,想辦法解決自己的問題,反而用這些問題來影響你,暫時停止聯絡會是一大解脫,如同下面故事中的珊恩。

我媽一直很不滿意她的假牙,所以常和技師吵架,覺得這樣沒用的東西,居然還要付錢,每次想到她就氣到不行。重點是,對方還會暗示說不是假牙有問題,是我媽的精神狀況有問題,這更是讓她怒不可遏。媽常跟我說這些事,她應該是想要我當她盟友吧,但我感覺很不舒服。—珊恩,34歲

不論珊恩多努力傾聽媽媽的憤怒與抱怨,看來事情都不會好轉。也就是說,她其實不需要浪費精力在媽媽身上。後來,她試著在媽媽碎唸抱怨時插話:「媽,我沒辦法解決妳的問題,一直聽妳說假牙的事,我壓力真的很大。妳可以別再說了嗎?」

延伸閱讀:如何養出職場「好人緣」?改善人際關係的 4 個訣竅,下次社交聚會記得用

珊恩的拒絕當下不只讓媽媽生氣,也覺得受傷,但後來媽媽就不再抱怨了。這件事珊恩做得很好,很多時候,我們會不斷聽到家人、朋友為同個問題重複抱怨,即使事態毫無改善,他們也不願意尋求協助,這種情況的確會讓人覺得很有負擔。

2. 我不喜歡和他在一起時的自己

總是不讓你「做自己」的人,得找出新的相處模式,否則只會讓你痛苦不已。

我媽好像非得當個「絕世好媽」不可,為了配合她,我就當個快樂、聽話、聰明的小孩。我還小時就有這種感覺,長大後更明白那根本不是我。我其實很呆,還有點難搞。



只要我發現自己的新面向,我就覺得自己又更成熟了。但是去探望媽媽時,她還是繼續扮演她的好媽媽。我覺得自己不被看見,不被聽見,好像不存在似的。但是,事後當我告訴男友整個過程,他很認真地傾聽、同理我,這才讓我感覺到完整的自己。—多蒂,50歲

每個人都需要用一種能展現真正自我的方式被看見、被聽見。假如你在他人眼中的形象被扭曲,就很難堅定地維持自我,當你的自我認同感原本就不太穩固時,就更會被影響了。

假如成長過程中,父母對你最深層的渴望或人格特質毫無興趣,或是無法從你的角度來看你,你可能會成為一個缺乏自我認同的人。即便你很努力,但只要和父母在一起,自我認同感就會被摧毀;和他們相處時就會越來越痛苦、越有負擔。

身為父母,或多或少都會想像孩子將來的模樣、為孩子設定一個成長藍本,除非這些範本絲毫沒有調整的彈性,否則這樣做並不會有問題。我們能給予他人多少的包容,端視我們自身以及在戲碼裡安排了多少角色而定。

好比說,如果你只願當個「好玩、有趣的人」,那其他人就得扮演「在旁欣賞的觀眾」;若你扮演「善於聆聽的幫助者」,其他人就得是「問題者」;而當你扮演「無辜受害者」時,其他人大概就只能當「救星」或「破壞者」了。

有些人一直把自己侷限在某個角色裡,也習慣用讓人無法理解的方式行事。他們總是為別人安排角色、覺得應該怎樣怎樣,而對方也只能依照他們的設定來演出,於是就覺得不被看見,更覺得不被周圍的人關心,沒有人可以理解自己。舉例來說,公車上一位女子和身旁乘客搭話後,就自顧自地抱怨起人生有多不幸……這女子就為旁人安排了「幫助者」的角色,但她有先去認識對方、想了解人家想聽嗎?是否累了,需要休息嗎?

為旁人設定角色要求配合演出,其實是種暴力,對彼此來說也不健康。 如果你發現自己被拉進對方的「角色扮演」遊戲裡,或許可以直接找對方聊聊。但如果對方是你的父母,情況就可能有點複雜,雙方都需要幫助彼此找出新的相處模式。

當你在與人相處時,有困惑、不對勁、不真實的感受,或許是因為你被希望扮演一個不是你的角色,成了別人維持幻想的演員。這對你來說不僅是種負擔,也會消耗能量,更沒有人可以從中受益。所以,請勇敢地抽身。

如果你發現自己在與人相處時總是無法「做自己」,不妨思考一下可以做些什麼以維持關係或尋求突破。這也能幫助你練習在艱難的相處模式中堅定做自己,不至於被人擺弄輾壓。

3. 他傷害了我的形象

建設性批評對你有利,但挖苦、嘲諷的人不值得你投入青春。

有過別人對你說些不想聽的話的經驗嗎?例如他們覺得你個性太強硬、耳朵太軟、行為處事做作了點,最好能改一改等等。如果他說這些話的目的不是為了要傷害你,那確實就值得思考。

「成熟」的定義有很多,其中之一就是開始會去注意原本自己不在意的個人面向。這種時候,通常「敵人」對你的幫助會大於「朋友」。為了不想破壞關係、失去友誼,朋友會去包容你的不足;但這種情形若換到敵人身上,應該就會大剌剌地直接點出你的錯誤。

如果親朋好友願意在可能激怒你的情況下,說出你的缺點,你千萬要感謝這老天爺賞賜的大好禮物。若是因為自尊心受損就拋棄這段友誼,絕對是截斷增進自我洞察力的大好良機。假如你受不了聽到別人的直接批評,那就該想辦法改善,這是幫助你自我成長的機會。去問問大家對你的看法,能幫助你更了解自己的對外形象。

但,若是周遭的朋友、家人總是冷嘲熱諷,用挖苦的口氣批評你,或是極盡各種不舒服、不尊重的態度來對你,那又是另外一回事了。誰都沒有權力要求你事事完美,即使想要引起你的注意,讓你知道自己可以更好,也要用溫和的態度才對。

(本文出自《高敏感是種天賦3》,三采出版。)

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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