我有個企業學生明仁在會計事務所擔任主管，他負責帶一個針對年輕人的新專案，成員涵蓋不同部門的年輕成員。為了保持彈性，這個跨部門專案小組採臨時任務編組，既不屬於任何單位，本身也不是一個新單位，等於每位組員在原本既定的職務之外，還要額外負責專案。

第一次開會，明仁還沒來得及說明專案內容和分工，這群年輕組員倒先搶著問專案是否可以多發獎金、是否可以抵銷原本某些工作，以及如何計算 KPI。明仁本身也是借將，給不出實質胡蘿蔔，對於他們的問題也只能老實回覆說會回報給各部門主管，回歸部門主管決定。一說完，他馬上感覺到會議室內的氛圍丕變，他們的興致降低幾度。

專案開始後，新計畫難免生出許多不如預期的事務，比方說，成立共同資料庫時，誰要負責維護更新。明仁發現凡是落在灰色地帶的工作，小組成員都相當被動，或者是把責任歸到其他人身上，讓明仁除了要顧自己的任務範圍，還要忙著補位。

明仁抱怨：「明明我比較資深，但現在搞得我好像是他們的助理。有時候我已經忍不住發火了，他們還老神在在說：『這不在我的工作範圍內。』氣死我了！」

「他們的字典裡沒有『使命必達』嗎？」這是明仁最後丟給我的問題。

貓世代挑工作：先看薪水、工時、福利

我在大學教了十年書，每年到畢業季，如果企業有徵才需求會拜託我到學校轉發公告，或向學生說一聲。我發現時代真的變了，當年的犬世代學生知道企業的徵人條件，會自動準備好履歷表，然後請老師幫忙爭取機會。如今的貓世代學生，會先問薪水多少、工時多長、公司福利如何，問完之後才斟酌要不要去。

犬世代來自一個資訊不對稱的時代，他們認為，我要準備百分百才能脫穎而出，可是貓世代用網路搜尋降低摸索的時間，任何不明白的事情，透過網路可以先把條件大致描繪清楚，我也能更精準判斷該怎麼做，有什麼問題給什麼答案就好，準備百分百沒有必要，是浪費時間。換言之，他們在意工作和報酬的精準交換，也就是 CP 值。

貓世代部屬的心聲：別讓我做白工

多數犬世代相信，繞遠路多學到就是你的。老實說，他們也未必知道到底路要怎麼走，就是期待貓世代部屬先做做看，有問題再來解決。到底你多做這些事可以得到什麼，以及要花多長的工作時數，犬世代也講不清楚。

但貓世代就會覺得因為沒說清楚，導致明明可以花一小時做的事情，現在要用上三小時；你是浪費我兩個小時，這兩小時我其實可以多完成其他 CP 值更高的工作項目。如果多做的事務又不在工作範圍內，對貓世代來說，這叫做「白工」，做這種「白工」和「白癡」沒兩樣。

犬世代主管面對習慣「謀定而後動，有推才會動」的貓世代部屬，有三個解法：

第一招，從動機下手，啟動按鈕。

假設犬世代主管碰到這類型的貓世代部屬，交辦任務之後，你要告訴部屬「為什麼要做」，強調該任務的價值感，進而啟動他們行動的按鈕。人有兩種行動的按鈕：物質或精神。物質型部屬的按鈕就是「誘之以利」，包括加薪、升遷、獎金等等；精神型部屬的按鈕就是「動之以情」，包括企業願景、強調對方的不可取代性等等。

任務的價值要講得清楚，也要講得好玩、有趣，如果你天性嚴肅，講話不有趣，也要想辦法講到讓人願意執行。

第二招，提示工作方法和路徑，不讓部屬憑空摸索。

別忘記貓世代不是摸索的世代，你講完任務的價值後，得讓他們清楚知道任務的目的、內涵和清楚的範圍，讓他們有個地圖可以按圖索驥，不能讓他們憑空摸索。 這不是懷疑貓世代的能力，而是萬一他們摸索的方向與你沒有共識，最後要你來收爛攤子，下場更慘。

假設完成一項任務有五個步驟，你不能讓五個步驟全部都空白，全部留給貓世代部屬摸索，你要留一個或兩個空白步驟，同時給兩、三個提示，讓他們先有興趣去完成其中一步，後面留一、兩個空白的內容讓他們循線解決問題。

第三招，用「60 秒問候」建立「有社交距離」的私交。

很多犬世代主管的習慣是公事公辦，公歸公、私歸私，上班時候可能和你很好，但下了班就各自解散。貓世代部屬對這樣的上司會覺得值得敬重，但不會更進一步有「你懂我」的感覺。況且，敬重歸敬重，貓世代也不會喜歡他們，因為 在喵星人心中，敬重與喜歡是兩碼子事。「敬重」，就是公事公辦；「喜歡」，才會願意多為你付出。

其實這也和對待客戶一樣，如果今天為了得到客戶的訂單，你除了正式拜訪之外，還會陪他打高爾夫球，因為光是正式拜訪，就算講得再完整也不見得可以拿到訂單。

要和部屬建立私交，絕對不是變成好朋友這種私交，而是建立「有社交距離」的私交。茶水間是最容易建立「有社交距離」私交的地方，但多數時候大家都行色匆匆，洗完手、倒完水就走人，最多 10 秒鐘，建立不了私交。主管要把問候時間從 10 秒拉長到 60 秒，對方才會有感覺。

多出來那 50 秒要談什麼話題呢？答案是：F、O、R、M。

• F 是 family（家庭）：至少先搞清楚對方是單身還是已婚，然後問候他們的家人。
• O 是 occupation（職業）：和他們聊聊最近做些什麼、工作狀態如何，但不要問工作進度。
• R 是 recreation（興趣嗜好）：談談工作之餘的休閒活動，男生聊體育賽事，女生聊追劇，至少可以中 8 成。
• M 是 money（錢）：聊股市、房市，以及各種存退休金的方法。

60 秒時間不長，整個對話完成大約 3 次到 5 次的來回問答，當中不能都是你一個人講。此外，雖然這些都是輕鬆話題，但聊的時候務必要雙眼直視對方，不要左顧右盼、形色匆忙，讓對方一眼就認為你在敷衍。萬一你真的很忙，也不要勉強聊 60 秒，等有空再說，順其自然為上。

等你和貓世代建立起「有點黏又不會太黏」的社交距離的私交之後，哪天又遭遇灰色地帶的事務時，你試試看順水推舟請他們「幫忙」，而不是指派新任務，屆時你便能體會投資短短 60 秒，帶來的便利和順心。

（本文出自《別逼貓啃狗骨頭：解破貓世代30個職場行為密碼，反骨員工也能變將才》，商業周刊出版）