領導帶人 經營管理 行銷業務 工作術 自我管理 專題 近期活動
追蹤我們
商管選書 自我管理

不想被主管拍桌,就先去敲他的門!職場上的聰明人,都懂的 3 大祕訣

mdi-eye-outline 4,215
重點摘要
  • 逃避回饋對自己有害無益,獲取建設性的回饋更可以幫助自己精進專業能力。
  • 想要請求同事或主管的回饋可遵循以下 3 個方法,提高回饋品質。

聽到主管說:「某某某,來一下,我想討論你上周交的報告。」一般人一定會緊張、猜測主管要跟你說什麼,祈禱自己沒有犯下大錯,不會被拍桌、責罵。

《精準回饋》指出,大腦處理負面訊息比其他刺激來得快,也記得久。所以一聽到主管想要跟你討論事情,會直覺認定是負面的。然而,逃避回饋對自己有害無益,獲取建設性的回饋更可以幫助自己精進專業能力。

一旦克服「害怕聽到回饋」的心魔,不妨主動請求同事或主管的回饋。這麼做能讓彼此產生信賴,自己也握有更多自主權,能依據得到的建議採取行動。

1. 事前請求回饋

如果你想要提升特定能力,或是希望在特定情況表現得更好,就必須請對方注意你。換句話說,想要獲取意見,必須事先詢問。這樣做能讓對方有時間思考答案,也能幫助提供意見的人,釐清你想要的資訊,提高回饋品質。

2. 提問要聚焦

就算主動詢問對方意見,如果提問的範圍太大,如「你覺得我表現得怎麼樣?」會讓提供回饋者無所適從。最好詢問特定且聚焦的看法,例如「等一下我上台簡報時,可不可以請你幫忙注意一下我跟聽眾的眼神接觸?」明確指出你想要精進或改善的部分,讓雙方都把心力放在有價值的資訊上。

3. 追問細節

當對方不太能說出特定細節或是有根據的觀點時,你可以先釐清脈絡,「請問你是什麼時候或在哪裡注意到的?」再詢問特定細節,「可以告訴我,你注意到了什麼嗎?可以告訴我更多細節嗎?」或是「可以多說一些這件事對你或其他人造成什麼影響嗎?」得到有用的回饋。

如果不清楚自己有哪些需要改進的地方,可以每天找一個對象,為期一周,向別人請教你的盲點:「當我跟顧客互動時,有沒有什麼是我沒發現,但你覺得很明顯的地方?」

《精準回饋》指出,同個對象不要問兩次,多方聽取意見並比較,看看有沒有任何體悟,再擬定成長或改善計畫。

(本文取材自《精準回饋》,天下文化出版)

mdi-tag-outline 自我管理
精準回饋
延伸閱讀
加入經理人LINE好友