聽到主管說：「某某某，來一下，我想討論你上周交的報告。」一般人一定會緊張、猜測主管要跟你說什麼，祈禱自己沒有犯下大錯，不會被拍桌、責罵。

《精準回饋》指出，大腦處理負面訊息比其他刺激來得快，也記得久。所以一聽到主管想要跟你討論事情，會直覺認定是負面的。然而，逃避回饋對自己有害無益，獲取建設性的回饋更可以幫助自己精進專業能力。

一旦克服「害怕聽到回饋」的心魔，不妨主動請求同事或主管的回饋。這麼做能讓彼此產生信賴，自己也握有更多自主權，能依據得到的建議採取行動。

1. 事前請求回饋

如果你想要提升特定能力，或是希望在特定情況表現得更好，就必須請對方注意你。換句話說，想要獲取意見，必須事先詢問。這樣做能讓對方有時間思考答案，也能幫助提供意見的人，釐清你想要的資訊，提高回饋品質。

2. 提問要聚焦

就算主動詢問對方意見，如果提問的範圍太大，如「你覺得我表現得怎麼樣？」會讓提供回饋者無所適從。最好詢問特定且聚焦的看法，例如「等一下我上台簡報時，可不可以請你幫忙注意一下我跟聽眾的眼神接觸？」明確指出你想要精進或改善的部分，讓雙方都把心力放在有價值的資訊上。

3. 追問細節

當對方不太能說出特定細節或是有根據的觀點時，你可以先釐清脈絡，「請問你是什麼時候或在哪裡注意到的？」再詢問特定細節，「可以告訴我，你注意到了什麼嗎？可以告訴我更多細節嗎？」或是「可以多說一些這件事對你或其他人造成什麼影響嗎？」得到有用的回饋。

如果不清楚自己有哪些需要改進的地方，可以每天找一個對象，為期一周，向別人請教你的盲點：「當我跟顧客互動時，有沒有什麼是我沒發現，但你覺得很明顯的地方？」

《精準回饋》指出，同個對象不要問兩次，多方聽取意見並比較，看看有沒有任何體悟，再擬定成長或改善計畫。

（本文取材自《精準回饋》，天下文化出版）