停止三角溝通

首先你問索爾，當麥克提起這件事時，他有沒有要麥克直接來找你談。你可以說：「我好奇，你有沒有要麥克直接跟我說？」如果索爾沒有，那麼你要讓他知道如果下次又聽到這種意見，你希望他能鼓勵對方直接來找你。

對於你看重的行為，你要直接表達出來，像是：「我真的喜歡跟大家當面溝通，在我不在場時談論排班對事情沒有幫助，因為我不知道就無法改變。」如果索爾說麥克不敢直接跟你說，那麼你可以請索爾當你的「第三方教練」，他可以跟你和麥克見面談。

不管是哪一種情形，你都要讓索爾知道你很感謝他告知你這件事，並且向他保證不會讓他變成抓耙仔，你會直接找麥克談，好讓大家的工作能更順利。

不帶評斷找當事人談

接著告訴麥克你想找個時間談談排班的事，見面之後先表示你聽說他心情很差，請他多說一點你的排班方式對他的影響。你考慮了他的觀點，並且一起談過解決方案之後，在對話結束前你要表明，希望以後他有任何疑慮時能直接來找你。

對第三方的處理方式

對於索爾，作為三角溝通的第三方，其實有一些具建設性的方式能讓他避免成為夾心餅乾。

當麥克一開始表達對班表的不滿時，索爾可以說：「老闆怎麼說？你們有談過嗎？」如果麥克說沒有跟老闆提過，那麼他可以建議麥克直接來找你談是一個解決方案。如果麥克繼續三角溝通，索爾就應該問麥克只是想找人發洩而已，還是希望索爾採取什麼行動。

如果是前者，他只要聽麥克發洩就好，不要把話往外傳，同時也鼓勵麥克找老闆談。如果麥克期待他做些什麼，那就應該弄清楚究竟麥克希望他怎麼做。索爾可以幫助麥克想想，應該用什麼方式找你談，但是要禮貌的拒絕當傳話筒。

老闆的應對方式

如果你的團隊已經發生不只一次三角傳話的狀況，就要警覺到你面對的可能是一個更大的問題了。也許這個行為已經變成常態，那麼現在就應該著手把它處理掉。

（本文出自《精準回饋》，天下文化出版）