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把理論畫在餐巾紙上,竟引起瘋傳?從小故事看決策背後的情緒力量

2020-11-24 整理‧撰文 周頌宜
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經濟學家約翰.凱因斯(John Keynes)在 1919 年的著作《凡爾賽合約的經濟後果》中,準確預測第二次世界大戰的爆發。凱因斯強調,第一次世界大戰令德國承擔高額的賠償,因而心生怨懟。他曾警告:「如果我們刻意以令中歐貧困為目標,我敢預測,復仇將不會是軟弱無力的。」

20 年後,正如凱因斯的預言,第二次世界大戰開打。身為經濟學者的凱因斯並非以量化、理性分析,反而使用「復仇」「革命」等字眼,描述社會及市場波動的可能成因。

行為經濟學家羅伯.席勒(Robert Shiller)把訴諸感覺卻帶來經濟影響的話題,稱之為「敘事經濟學」(Narrative Economics),於 2017 年美國經濟學會(AEA,American Economic Association)年會首次發表。

敘事經濟學,又可稱為故事經濟學,用具感染力的故事(包含思想、報導、話題等)不斷傳播,如病毒般擴散,逐漸改變人們的決策,進而影響經濟市場走向。因此,想要解析重大的經濟事件,或預測市場趨勢,不能只看數據和資料,還要評估流行於社會的敘事。

延伸閱讀:決策憑直覺還數字?最爛球隊變冠軍,解密休士頓太空人隊「贏」的關鍵

買股票的決策軌跡,平均和 20 人談過後下手

「故事比統計數字更有力量。」席勒解釋,人類本身就是人云亦云、輕易被操縱或欺騙。

席勒曾做過一項調查,以理解機構和個人投資人,做投資決定的過程。他先請受訪者回想最近一次購買「價格快速上漲」的股票,再回答是否同意以下陳述:我最初對該股產生興趣,是因為我(或其他人)尋找具某些特徵的個股,(利用電腦化方法)系統地檢索大量個股。

結果顯示,僅有 25% 的機構投資人和 16% 的個人投資人同意,他們注意、購買某檔股票的主因其實是口耳相傳;前者平均和 7 個人談過最近買的股票,而後者更高達 20 人。

人們投資股票的方式不如想像中理性,甚至容許選擇和注意力受到「道聽塗說」左右。席勒將傳播的過程比喻為傳染病擴散,只要傳染率大於康復率,敘事就會綿延不絕,促成經濟事件。

「拉佛曲線」(Laffer curve)就是一個實例,一般而言,人民賺的錢愈多,國家抽的稅率愈高;但是,過高的稅率反而降低人民的工作意願,壓低國民所得。經濟學家亞瑟.拉佛(Arthur Laffer)1974 年主張,減稅才能刺激人民工作,活絡社會經濟。

席勒藉由 ProQuest 和 Google Ngrams 資料庫分析詞彙,發現關於拉佛曲線的經濟敘事,在 1978 年後才廣泛流行。事實上,亞當.斯密(Adam Smith)早在 18 世紀就曾表達相同概念。那麼,讓拉佛曲線瘋傳的原因是什麼?

原來是《華爾街日報》(The Wall Street Journal)社論主筆裘德.萬尼斯基(Jude Wanniski),曾在 1978 年出版的《世界運作的方式》(暫譯,英文原名為《The Way The World Works》)提及一項軼事,自己有次和拉佛及兩位白宮高層於高檔餐廳吃飯,拉佛信手拈來將曲線畫在一條餐巾上,向眾人說明論點。

席勒認為,讓此事爆紅的原因有幾個,第一是內容簡單,拉佛曲線的概念人人都能理解;其二是故事主人翁都是當時的知名人士,深化事件可信度;再加上輕鬆的餐巾與嚴肅的理論之間的反差感,讓這則經濟軼聞演變成長期記憶。

拉佛曲線大流行後,美國前總統羅納.雷根(Ronald Reagan)在任內(1981~1989 年)推動減稅政策,將美國聯邦個人所得稅最高稅率從 70% 降至 28%。

高度瘋傳故事的特徵:重複出現、有趣、名人加持

敘事可能改變經濟事件,卻不是每個故事都能廣泛流傳,為什麼有些故事容易傳播,有些卻不受人注意?席勒歸納出敘事流行的特徵,包含重複的機會,以及情感助長。

有些故事的傳播取決於人們談話中插入敘事的頻率,愈多機會或場合提及某個敘事,傳染率和記憶力就會顯著提升。一個大家都熟悉的例子:歌曲《祝你生日快樂》。

這首歌可說是有史以來最著名的歌曲,之所以富有感染力,並非政府強制規定,或是曲調特別優美;而是它一再出現,因為生日儀式對人們具有重大的象徵意義,且年復一年重複,鞏固記憶、降低遺忘。

此外,吸引人的故事通常饒富趣味,如果還能與名人產生連結,大腦就會自動將相關的印象串在一起,進而提升敘事傳播率。

即使是 200 多年前的故事,現在提起華盛頓與櫻桃樹,腦中浮現的想法仍是「誠實是美德」。如今 Google 搜尋「I can’t tell a lie」(我不能說謊)加上「Washington」(華盛頓),還可以得到 6000 多萬筆資料。

席勒也坦言,雖然目前並沒有精確的科學得以評價敘事和經濟的因果關係;肯定的是,故事能夠驅動情緒,情緒則驅動人的行為,人的行為並不總是理性。

(本文整理自《故事經濟學》,天下雜誌出版)

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數位時代

台灣品牌如何站穩全球市場?MOOIMOM、大研、特力借力亞馬遜,以創新與信任打造品牌護城河

2026-07-20 經理人 x 亞馬遜
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在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代,消費者比起追求最低價格,更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭,也逐漸從價格競爭,轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的,不只是做出好產品,而是能否持續理解消費者需求、快速創新,並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言,這正是一項重要優勢。近年來,越來越多品牌透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力,在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具,協助品牌快速驗證市場、持續優化產品,讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美,MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起,便瞄準全球市場,MOOIMOM 創辦人周靖棠指出,近年來,台灣新生兒人數持續下滑,若一開始就只做台灣市場,花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性,「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』,這對新創非常重要。」

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新創品牌MOOIMOM瞄準母嬰市場,有鑒於台灣新生人口持續負成長,從2016年創立的第一天,創辦人周靖棠就決定Go Gloabl,決心用優質產品,挑戰更大的市場。
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MOOIMOM 是從印尼市場起家,再逐步拓展回台灣,但周靖棠隨即又意識到,若「Go Global」僅在東南亞、台灣,仍然有侷限,於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜,跨出亞洲、進軍澳洲等市場,「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴,協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

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MOOIMOM創辦人周靖棠、共同創辦人李沆澎及團隊,透過運用亞馬遜數據與工具,以最真實的消費者反饋,反覆打磨產品。
MOOIMOM

為了找到市場缺口、實踐價值創新,MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價,周靖棠尤其重視「四顆星」的留言,「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例,團隊透過評論,發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦,加上產婦穿不住悶熱的材質,於是,MOOIMOM 花了近兩年時間,參考亞馬遜後台數據,包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊,將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本,不僅改採涼感透氣材質,更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露,1.0 版的束腹帶,原先一週賣不到 1000 美元,但發展至 3.0 時,除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上,一週甚至可以達到1萬美元的營業額,等於成長十倍。

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產後束腹帶三代迭代圖,不僅涼感透氣,更做到無縫線的舒適體驗,讓產後媽媽可以穿得住,真正達到束腹的效果。
MOOIMOM

另外,周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具,將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求,向來以嚴格聞名,對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝,團隊便運用 A+ Content,在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節,讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規,團隊也在亞馬遜協助下,一一完成合規程序,把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門,大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫,起初是為了自己和家人的保健需求創立,在台灣取得佳績後,大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站,是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

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大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場,大研生醫董事長林東慶表示,進入日本市場真的很辛苦,但當收到日本消費者正向的回饋時,對團隊帶來很大的鼓舞。
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大研生醫董事長林東慶解釋,先選擇日本,是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓,購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本,一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次,在日本市場想「從 0 到 1」發展不易,溝通成本高,「但亞馬遜上的消費者,都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到,日本保健食品市場歷史悠久,卻並非完全沒有切入機會。例如:日本延續過往經驗,原料進展未必跟上時代需求,市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外,想進入相對成熟的日本保健品市場,安全有效、建立信任是唯一真理,「大研經營的正是『信任』,信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據,從消費習慣與市場需求兩個面向,深入了解日本市場。例如,日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品;另一方面,日本社會因工作壓力大,助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略,讓「Made in Japan」成為敲門磚,「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣,我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗,帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說,日本家戶的信箱尺寸偏小,大研的包裝設計,便要確保能順利投遞進信箱;消費者認為用紙盒包裝更安全,大研也從善如流,採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致,大研才進軍日本亞馬遜半年,就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一,整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來,大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場,以及競爭激烈的美國市場,林東慶強調,大研期望透過亞馬遜,將對品質的堅持帶出台灣,成為具影響力的全球品牌。

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大研生醫因應不同市場消費習慣,推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品,同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略,更配合當地市場習慣,量身定做外包裝規劃,左:日本版、中:美國版、右:台灣版德國頂級魚油)
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跳脫傳統代工宿命,特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團,從傳統 B2B 貿易起家,如今再下一城、攻入跨境電商市場,在亞馬遜上的營收,每月穩定達到美元六位數。這背後,是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出,傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基,但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度,特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局,最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法,是建立一個「基於數據的科學容錯機制」,把亞馬遜當成全球導航儀,大膽做小規模的市場實驗,算準了、看清了再重注出擊。

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特力集團業務總監 Isaac Liao(右三)分享:特力發揮多軌營運優勢,結合在地團隊實體佈局與供應鏈韌性,打造品牌護城河。
特力集團

Isaac 透露,特力在歐美家居市場突圍的關鍵,在於用「數據」找出消費者的痛點,再據此創新產品,「中上游企業常覺得自家產品無敵,怎麼會賣不好?但在電商戰場,消費者沒搜那個關鍵字,產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具,抓出高需求、低競爭的藍海市場,並將自家產品、競品的負評,作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後,發現消費者通常在購買資源回收桶時,最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」;買烤肉推車時,則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品,並將行銷時,將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

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結合質感美學與實用功能,特力熱銷居家產品主打極窄隙縫省空間設計(左)與質感靜音緩降上蓋(右),精準切中消費者痛點。
特力集團

Isaac 特別提到,近期特力導入了亞馬遜行銷雲(Amazon Marketing Cloud, AMC),拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例,透過 AMC 的底層數據藍圖,團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時,先被特力的品牌影片廣告(DSP)吸引;第二週滑亞馬遜時,看到展示型廣告(SD)被再次提醒;直到第三週週末要辦派對了,才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告(SP)下單結帳,「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』,把過去盲目砸廣告的焦慮,變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露,團隊正積極布局生成式引擎優化(GEO)等最新 AI 搜尋趨勢,並根據亞馬遜的後台數據,延伸家居周邊產品線,期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」,讓台灣深厚的製造底蘊,能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團,三個品牌雖然來自不同產業,卻走出了一條相似的成長路徑:透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明,真正的品牌優勢,並非一次打造出完美的產品,而是持續傾聽消費者、快速迭代,並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言,全球化已不只是把產品賣到海外,而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道,更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施,協助品牌更快理解市場、更快優化產品,也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力,並善用全球資源加速成長,就更有機會站穩世界市場,實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

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[本文由經理人整合行銷部與亞馬遜共同製作]

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