職場上展露幽默感,有助於工作表現?從寫 email 的小習慣做起

職場上展露幽默感,有助於工作表現?從寫 email 的小習慣做起

經理人 Managertoday
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98% 領導者喜歡具幽默感的員工;84% 認為有幽默感的員工工作表現更好。幽默感該怎麼培養?
你上一次在工作時開懷大笑,是什麼時候?美國史丹佛大學「幽默商業課」(Humor:Serious Business)授課教授、心理學家珍妮佛.安克(Jennifer Aaker)與管理學講師娜奧米.巴頓(Naomi Bagdonas),曾調查 166 個國家、140 萬人,發現 85% 青少年陳述自己「昨天笑了很多次」,但到了 23 歲,數字下滑到 70%,到 60 歲左右才稍微回升;研究也顯示,不論多少歲,周末發笑次數都比周間多。 這意味著當一個人投入勞動市場後,開心的情緒變少,而周末不用工作時人們更容易感到快樂。什麼因素使我們在工作中變得不愛笑?除了工作壓力,兩位學者的調查顯示,工作者還具有「嚴肅事業迷思」(serious business myth),認為工作中表現嚴肅、認真的形象,才會獲得重視,因此多數人不敢在職場中展現自己,怕被同事或主管認為不能承擔責任。但適時展現幽默,帶給別人歡笑,反而有助提升職場競爭力。 根據人力資源公司羅致恆富(Robert Half International)調查,98% 領導者喜歡具幽默感的員工;84% 認為有幽默感的員工工作表現更好。賓州大學(University of Pennsylvania)學者布拉德.巴特利(Brad Bitterly)研究,在素未謀面的情況下, 幽默的介紹信比嚴肅的介紹信,不管是信心、能力、或地位(status),都獲得更高的評價,也願意跟對方合作 。 領導者也比以往更需要有幽默感。《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)報導,比起高高在上的指揮者,員工渴望領導者更人性化(humanized)、與自己更親近。領導者如果能創造讓人放鬆相處、願意開懷大笑的工作環境,也可以替團隊合作加分。 因為人在笑的時候,腦內會釋放催產素,催產素與性行為及分娩時釋放的激素相同,會促進大腦形成情感紐帶,建立與對方的親密感。笑也能讓你坦然面對壓力,因為笑能抑制分泌皮質醇,而皮質醇過多與焦慮及沮喪有關;幽默還能讓你更有創意,因為笑能讓你感到安全、放鬆,大腦因此能連結之前沒有想到的資訊。 幽默不等於搞笑,展現笑容、緩和氣氛都算 兩位學者也指出,工作者不敢展現風趣另一個原因,是認為自己沒有幽默感,不會說笑話、不是有趣的人。但是幽默不等於很會搞笑,幽默感可以展現在當別人說笑話的時候,你跟著笑;或者在某些嚴肅的場合,說出讓人心情和緩的話。 在職場中,可能不容易在主管跟一絲不苟的同事面前開玩笑,不過職場中幽默的目的,不是要讓人捧腹大笑,而是讓你更具生產力、有更多人際連結, 從簡單的行為開始,就能對工作氣氛產生巨大改變 。例如,信件中少用專業術語,盡可能口語化;開會時,不說「請拋出好點子」,而說「拋出所有差勁的點子」,就能讓大家更敢於發言。 當你需要請求主管指示、希望主管回覆你的信件時,你可以提起你們共享歡樂的時刻,讓主管順著情境回答你的疑問,例如,「如果我的提案須要修改,請不吝嗇讓我知道;或者它就像我的頭髮一樣完美。」(前提是你最近燙了頭髮,主管也留意到並且稱讚它。)在專案衝刺期,寫給同事的電子郵件,結尾祝福語可以改成「Yours, heavily caffeinated」(你的咖啡因成癮夥伴),用小技巧讓人會心一笑。 比起一本正經的建議,調侃、打趣人們更容易接受 郵件廣告(direct mail)宣傳專家齊格弗里德.弗格勒(Siegfried Vögele)指出,不同於一般人認知,90% 收件者會先讀附註,因此你可以把瑣碎卻重要的提醒寫在附註中。例如,「PS.最近一直下雨,請別忘記雨具」,可以讓信件更有人味,而不只是條理分明的商業信。 幽默也可以用來強化影響力,讓對方更容易接受你的建議。約翰(John)是一家管理顧問公司的主管,他留意到每間企業衰退的因素十分雷同,企業卻很少聽從他的建議。因此他製作一本「愈做愈差勁工作指南」,內容包含,事情執行前先問委員會意見,而且委員會成員愈多愈好,最好 5 個以上;會議中盡量多講軼事還有個人經驗。 客戶剛開始看這份「指南」,還像被說中似緊張地笑,後來就會驚覺自己犯下如此荒謬的錯誤而放聲大笑,最後接受約翰建議,重新檢視公司運作。 海蒂(Heidi)是某科技公司唯一的女主管,她發現會議中場休息時,其他男性經理人經常在男廁中討論決策。因此她在會議中宣布,「如果你們繼續在廁所中討論剛剛的議題,我就要闖進去了喔。」逗笑在場所有人,促使他們改變,展現幽默的力量。 (本文整理自《Humor, Seriously—Why Humor Is a Secret Weapon in Business and Life》)