沒有永遠的業界第一!人生與商場都是「無限賽局」,深陷其中的你、該怎麼贏?

沒有永遠的業界第一!人生與商場都是「無限賽局」,深陷其中的你、該怎麼贏?

經理人 Managertoday
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全球管理思想家、暢銷作家賽門.西奈克在新書《無限賽局》指出,許多公司會宣稱自己是業界第一,但這些說法都是只求勝利的有限思維,不是真正的贏。
在美國積極參與越戰的 10 年間,有近 6 萬名美軍陣亡,北越則損失超過 300 萬人。就傷亡人數與戰役來看,美國幾乎贏下所有戰役,傷亡數也比敵軍少,但為什麼最終卻輸掉越戰呢? 2017 年進入全球管理思想家排行榜「Thinkers50」之一的暢銷作家賽門.西奈克(Simon Sinek)在新書《無限賽局》指出,因為北越是用無限賽局的思維在打仗,而美國則是以有限賽局的態度面對。 所謂的有限賽局(finite games),是指有既定玩家、固定規則,只要達成某個目標後,賽局就會結束,如各類球賽。 相反地,無限賽局(infinite games)沒有明確或事先同意的規則,玩家可以用自己的方式參與賽局。它沒有時間限制、終點線,首要目標就是不停玩下去,讓賽局持續。 多數戰爭會有明確目的,如政治協定或土地爭奪等,但北越是為了獨立而戰。 1960 年至 1975 年間的北越外交部美國問題首席專家阮基石表示,北越已經跟中國交戰 1000 多年,「我們是為了獨立而戰,而且會戰到最後一兵一卒。」 把競業視為可敬的對手,促發組織創新、改進動機 商場,就是不折不扣的無限賽局,雖然各國都有會計年度能評估表現,但這些都只是賽局中的階段里程碑。 西奈克指出,許多公司會宣稱自己是業界第一,但這些說法都是只求勝利的有限思維。想在商場的無限賽局中成功,就必須停止以誰是贏家、誰最厲害的方式思考,開始以無限思維經營組織。 2006 年,艾倫.穆拉利(Alan Mulally)到福特(Ford)擔任執行長。在他接管前,福特已經失去 25% 的市占率,正走向破產。當時,公司向他提出的計畫是,透過促銷和削減成本提高市占;但他認為,衝市占率不符合長遠利益,想繼續留在賽局,就必須改變玩法,做出人們真正想要開的汽車。 他上任做的第一件事,就是每天開不同款的福特汽車回家,接著買下其他品牌的全系列車款,請公司高階主管都試乘,「我從來沒想要擊敗其他品牌,只是把競爭對手作為參考基準,從中洞察我們在哪些方面可以持續改進。」2008 年全球股市崩盤,美國汽車業受創慘重,福特成為唯一一個不需要政府紓困的大型汽車廠。 西奈克指出,傳統競爭思維讓我們在面對敵手時,會想要獲勝,但如果把對手視為「可敬的」,則會啟發人們採取改進的態度。他以自己為例,同為「暢銷作家」,每次聽到亞當.格蘭特(Adam Grant)的名字,他都會坐立難安。 他知道自己陷入有限思維,花太多時間和精力擔心對方在做什麼,而不是把事情做得更好。從此,他不再比較自己與格蘭特的排名,兩人甚至成為摯友,「在無限賽局中,我們可以一起成功。事實證明,大家可以買不只一本書。」 變調的資本主義:企業為了什麼存在? 西奈克認為,現今的資本主義跟 18 世紀的在本質上已完全不同。《國富論》寫道:「消費是一切生產的唯一目的,生產者的利益應該受到照顧,但前提是要先能促進消費者的利益。」換言之,消費者的利益應該永遠擺在公司之上。 但諾貝爾經濟學獎得主、現代資本主義理論大師米爾頓.傅利曼(Milton Friedman)在 1970 年代發表的文章明示,企業唯一的目的是賺錢,讓現今商業世界的領導者偏向有限思維。 然而,企業的目的不應該只是賺錢,而是追求崇高的信念。它存在是為了推動技術、生活品質或其他事物,讓這些事物能以某種形式來舒緩或提升人們的生活。而人們願意花錢購買企業提供的任何產品,證明這些東西可以為他們提供價值。 換句話說,一家公司提供的價值愈多,就有更多資源和資金成長。擁有無限思維的領導者與公司,會把錢視為繼續追求崇高信念所需的燃料。 美國大型連鎖藥房 CVS pharmacy 的願景是希望「幫助人們變得更健康」,卻在連鎖藥局販售香菸,完全違背公司信念。 為了貫徹信念,CVS 在 2014 年宣布停售香菸與其他菸草製品,這項決定讓他們馬上損失每年約 20 億美元的營收。然而,在政策發布後,CVS 進行一項獨立研究,發現藥局在停售香菸後,尼古丁貼片銷售增加 4%,顯示這項決定從旁鼓勵了人們戒菸。 而專賣維他命及營養補充品的公司,原本只願意在天然有機食品連鎖超市 Whole Foods 銷售,隨後也同意讓 CVS 上架產品。不僅幫助美國人更健康,也補足了不賣香菸後的營收損失。 西奈克表示,一家公司不會因為做好事就受到華爾街青睞,但是會贏得顧客和員工的喜愛,當擁有更多忠誠顧客和員工時,公司就能更成功。