沒人想做的工作，主管應該怎麼分配？

倒垃圾和打掃等大家都討厭的「雜務」，只要改為每星期輪流負責的值日生制度，便能輕易解決這個問題。

麻煩的是：工作帶來的利益或損失顯而易見的情況。

假設現在有 A 企劃與 B 企劃。A 企劃不但看起來有趣，成功時還格外有收穫。B 企劃不但單調無趣，必須流血流汗還收穫少。任誰都不想負責 B 企劃。

主管的煩惱就在於要指派誰負責 B 企劃？

這種時候重要的是明確告知部屬「為什麼必須執行 B 企劃」和「執行 B 企劃對公司有何意義」。

「反正我就是失敗的業務員，才會被分發到這個部門」

某家飲料銷售公司有個部門名叫「調查團隊」。調查團隊的工作很單純，只要調查「自動販賣機是否亮起商品售完的標示」。團隊成員都是公司認為不適合當業務員的員工。

成員一共有十個人，沒有特別指定個人的負責區域。工作內容也是單調無趣：首先攤開巨大的住宅區地圖，花一整天規劃第二天的調查路線；調查結束之後又攤開地圖……。

這種情況之下，大家自然士氣低落。

新來的成員也自暴自棄，認為：「反正我就是失敗的業務員，才會被分發到這個部門。」大家穿著便服，偷偷確認自動販賣機的商品售完標示。直到調查團隊的成員，被店門口設置自動販賣機的店老闆誤以為是可疑人物，成員才主動介紹自己是飲料銷售公司的員工。這副德行一點也不像在工作，反而像在做壞事。

主管的一句話改變團隊

然而新來的業務課長改變了大家的心態。

這位業務課長認為調查團隊的工作十分有意義，於是把他的想法告訴團隊所有成員：「因為你們腳踏實地的調查所有賣完的商品，大家才知道商品銷售情況與區域的關係和損失了多少機會。如果這些資訊能一覽無遺，業務工作應該能更有效率……」
　　
業務課長把負責的縣市分為十區，調查團隊的每一位成員都有自己專屬的「負責區域」。原本大家都是穿著便服調查賣完的商品，現在改成印有公司標誌的襯衫。和業務員一樣，大家都有負責的店家。調查時改為向店老闆遞名片自我介紹，一併確認自動販賣機與門市銷售一空的商品。大家因此有機會和店老闆聊天，獲得許多光是確認自動販賣機時得不到的珍貴資訊。

每一筆調查內容都附上負責該區域的調查員姓名，彙整成一覽表交給業務員。表中賣完的商品與其他資訊清楚易懂。

業務員收到這些資訊喜出望外，因為他們終於了解商品賣完導致的機會損失，究竟對營業額造成多大的影響。

於是第一線的業務員根據調查團隊提供的資訊，把自動販賣機當中容易賣完的商品擴充至二列或三列，或是增加補貨的次數。

終於贏得全國第一名！

最後的結果證明，業務課長認為「調查團隊的工作極具意義」的信念正確無誤。

根據孜孜矻矻的調查結果，執行有效率的業務工作，最後終於獲得甜美的果實─—課長所率領的團隊取得了全國第一的好業績。調查團隊的所有成員也都再次感受到：「原來我們對公司也是有所貢獻」。

季末舉辦慰勞餐會時，業務課長邀請業績優良的業務員和調查團隊上台接受表揚：「大家業績好都是調查團隊的功勞！」在如雷的掌聲之中，團隊所有成員都露出羞澀卻又自豪的笑容。

儘管工作內容單調無趣，誰也不想負責，告知工作的意義和工作結束後表達謝意，仍舊可以帶動部屬的幹勁。

世上沒有「不需要的工作」。身為主管應當了解每一個工作的意義，懷抱熱忱向負責該項工作的部屬仔細說明。

（本文出自《解答一萬個主管都煩惱的事》，樂金文化出版。）