拜訪他人時，隨手所帶的東西稱為「伴手」，一般口語也常說要買個伴手禮；但我認為送禮是門學問，應該要送伴「心」禮。

不是說不要送名貴體面的禮，而是不要掉到只有貴或便宜的價錢比較裡面，要想一下收禮的人到底要什麼，收到什麼東西時會有一種「啊，還是你懂我」的感覺。此外，送禮不一定只對客戶，人際之間的送往迎來都算，特別是和我們有直接關係的長官、同事等等。

職場長官：萬寶龍筆 vs. 800元菸灰缸

2019 上半年，帶我們多年的所長，榮調到國都總公司樓下的陽明營業所，大家依依不捨，挖空心思想送一個特別的禮物，讓所長印象深刻。幾個副所長討論以後，買了一支萬寶龍的筆，上面刻了所長的名字。

他們做決定的時候我人不在現場，知道以後感覺禮數到了，但「準度」還可以再加強一點。果然，到了送舊餐會那天，幾乎每個人都喝茫，現場一片混亂；隔天一早，所長還在 LINE 群組問大家，是不是有「什麼東西」沒拿。

往後我常「虧」（臺語：詼，挖苦的意思）幾位副所長，業務單位的「簽約筆」萬寶龍最多，要長官特別記住這支筆不容易，我們要再找個機會補送別的，讓他印象深刻。

所長到任後，大家又找一天過去。他在帶我們看環境時，走到辦公室外的小陽臺，有點感慨的說：「這裡如果放個菸灰缸，不知道有多好。」我記住了這句話，回來就請同事上網買了一個直立菸灰缸。到貨以後，大家簽名的簽名、畫圖的畫圖，再火速送到陽明所；沒多久，LINE 群組就傳來所長比讚的照片，看來很滿意。

事後，所長跟我說：「娜娜，這一看就知道是妳的點子。」當天去陽明所的人一大堆，每個人都有聽到所長講話，可是有「聽進去」而且能迅速做連結的只有我。

菸灰缸一個 800 元，名貴的萬寶龍筆價錢高出十幾倍，然而在這個收禮者心裡，兩個分量可能剛好顛倒過來。

還有喔，有抽菸的人一天要抽好幾次，想想他每次都會看到我們敬愛他的簽名和圖畫，是不是天天都暖心？

合作廠商：在平常時候做不平常的事

通常送廠商禮物會挑逢年過節，不過就像前面送長官的例子一樣，不一定大節日送大禮，人家就會記得你，我很在意「在平常時候做不平常的事情」。

有一次我陪同事小古去辦交車行政，由於流程要等，我想不如就近拜訪一個合作廠商，於是開車過去坐坐。路上，小古想喝咖啡，問我要不要喝，我說好啊，但只買兩杯好像說不過去。

「我們在便利店喝完再過去就好啦。」小古說。

「你打電話去廠商那邊，問有幾個人在公司。」我說。

問了以後，廠商那邊有 6 個同事在，加上我和小古，你會買幾杯？這道數學題很簡單吧？小古很直接的沿路找家便利商店，打算買八杯咖啡帶過去，還很夠義氣的說：「娜姐，這個我出！」8 杯咖啡，假設都大杯拿鐵好了，要將近 450 元，也是一筆小支出。不過，我沒和小古在這個點上糾結，而是請他到十幾分鐘路程外的星巴克，買 15 杯咖啡和一些蛋糕、餅乾帶過去。結帳的時候，差不多 3,000 元，當然是我買單。

當我們大袋小袋提進廠商公司，廠商人員看到星巴克都笑了，畢竟不是過年過節，只是普通平常日而已。我說：「謝謝老闆長期照顧，買點東西當作大家的下午茶。」買超過統計的數量，不只可以給老闆和同事，其他來商談的朋友們統統見者有份，氣氛很快活絡起來。

另一方面，他們笑的真正原因是早就猜到我會買星巴克。大家都在汽車產業，彼此都認識；對我來說，我們在別人的腦袋裡是什麼「咖」，自己講不如別人開口，所以當一位老闆的朋友說：「娜娜果然就是不一樣。」能得到這樣的評價就是一種肯定。

人是互相的，我真心大方、希望大家開心；廠商在辦事的時候，也會優先處理我的案子，就像前面提過的車牌號碼代辦業者一樣，這個環節快一點、那個環節快一點，加起來我的服務就比別的業務有明顯優勢。而有優勢的服務，又帶來更好的銷售，形成良性循環。

後來我跟年輕同事聊到這件事，有人問：「買超過統計的量，浪費了怎麼辦？」我說你在意的是自己的錢，看能不能抓得剛剛好，多少省一點。其實稍微多給，讓進進出出的人都吃得到、喝得到，也是在幫你自己打廣告。萬一多了，一般吃的喝的，在公司裡分一分、帶回家，都很容易處理掉，不用擔心。

我們有個和泰產險的同事「納豆」，他的工作是跑各家營業所，請業務對客人推他的品牌，他聽了我這個方法後，改成一早帶一大串香蕉去業務單位拜訪，效果很好。納豆說，香蕉可以當早餐也可以當點心，方便吃又男女老少咸宜，很好「銷」。起初帶一、兩次，大家還有點不太適應，後來多帶幾次，汽車業務們吃著吃著就記得他了，等到要推產險時，納豆這個人的印象就跟著香蕉浮出來，他就比別家產險業務多了更多機會，連帶反映到業績上。

客戶：自己先喜歡才買來送

我常買一些小東西，像芋香米、小番茄、地瓜……沒有特別的用意，單純是自己覺得好吃，就買來給大家分享，送客人也送同事。如果外出商談，回來想吃蔥油餅、車輪餅，或者從中南部演講回來，在高鐵板橋站想吃個洪瑞珍三明治，我不會只買自己吃的，而是買至少 20 個帶回來。我們營業所有三、四十個人，一早開完會後大家出去各做各的事，下午大概有 20 個人在「家」，我的習慣是跟「家人」一起分享。

隨手分享的小東西，價錢不貴，收到的人又不用出錢，我一樣認真，例如我的「御用溫室小番茄」，皮薄多汁、飽滿微甜，口感比一般小番茄明顯好很多，吃過的都說讚。種番茄的小農一年只出一季，品質穩定，我每年都買好幾箱，買成了常客。

買這麼多並沒有特定要送誰，「有緣」就給，好比跑我們營業所的產險業務，我雖然是他的客戶，同樣也送；再來像裝配件的廠、代辦交車事務的業者、我配合的保險公司、銀行、幫我轉介紹的樁腳……當然也包括來商談的客人。經營人脈不用等年節、等生日，平常就可以做，有多少力量做多少事情，像前面納豆說的，帶一大串香蕉也是個辦法，重點在於我們真心想要分享。

還有一點非常非常重要：必須要是我自己喜歡的東西，才會買來送。我會送給同事們吃的蔥油餅、車輪餅，絕對是下午大排長龍的那種；帶給廠商的咖啡，來自國際知名品牌，我幾乎每天喝；連小番茄也是限量版，一年只配到幾箱而已。

有一次我跟小農叫了 4 箱，他本來在電話裡說沒這麼多，只有 3 箱，我想也沒關係，回他「你有幾箱都給我」，結果隔天就接到電話說有 4 箱了。我開玩笑說：「哇，這麼厲害，一夜之間全部長大了。」猜想是有人臨時抽單或他前一天算錯數量，不管，就訂了。

一般訂農產品，收到的時候就清點數量、看看有沒有破損，但我不只這樣，還把每一盒都打開，隨機吃個兩、三顆，就知道它有沒有甜。一箱 20 盒，4 箱就 80 盒，每盒吃兩、三顆，全部吃下來，比吃飯還撐。為什麼要這樣試？因為這是我要送出手的禮啊，我要確保收到的人吃的每一顆都甜。別看我外表氣勢很強、商談很殺，在處理事情的細膩度上，其實很龜毛。

以往抽樣試吃，真的每顆都甜，這次有兩、三成比例不甜，我覺得不對勁，就拿起電話打給小農：「欸，大哥，那個番茄是不是寄錯了？我前幾年買的全部都甜的哩，這次竟然有不甜的！」他回說有嗎，然後講今年氣候怎樣怎樣講了一大堆，我聽完對他說：「我自己也在做生意，誠實最重要。這次不是全部都你種的吧？不然怎麼可能有甜的也有混到不甜的？」

他聽出我不是謾罵，也沒有說要賠錢，而是不相信以他的高品質，怎麼會出手這種產品，終於坦承：「不好意思啦，因為我表哥那邊還有一箱，我才會想說湊個四箱給妳。」他想不到有人會一盒一盒打開來試吃。

一盒小番茄兩百多塊，說貴不貴，但一箱 20 盒也要四、五千塊，換作是你，會不會要求退貨退錢？我沒有，單純讓他知道我很在意。此後再訂，換成他比我更仔細，每一盒都甜的。

你送出的禮，就代表你

關於送禮前後，提醒大家幾點：

一、送禮不管金額大小，都代表自己的形象，要讓收到的人面子、裡子都有，既開心又對你印象深刻。

二、遇到像番茄小農的品管狀況，人情留一線，日後好相見。如果對方是一時投機取巧，與其嚴厲對待，不如寬容一點，他懂你的用心，以後會對你更好。如果對方沒有悔過的心意，不往來是他的損失，我們不需要動氣。

三、我送小番茄給客戶（或合作廠商）的時候，會強調：「你放心，每一顆番茄都是甜的。我連番茄都這麼仔細了，對你的車（或案子）一定會更用心！」送出去的禮，要透過你的「加持」讓它發光發熱，深入對方的潛意識。當收禮的人看到你在很多小地方也很「頂真」（臺語，認真仔細的意思），就會不知不覺喜歡你，對你加倍認同。

（本文出自《超業思維，想出十倍勝業績》，大是文化出版；《經理人》提醒您，吸菸有害健康，戒菸可減少健康的危害。）