要創立事業不必先有團隊，但是當事業隨著時間經過變得更加複雜，你很可能會需要增加人手。做好心理準備，你的團隊結構將隨著時間經過逐漸成長、進化，最後達到產品與市場適配的狀態，建立起正確的路徑，然後得以擴大規模。

團隊的行為可以歸納為 6 種類型，這是引領團隊成功的重要指標。

成功團隊的特徵｜成員應該如何行動？

1. 活用數據

你不一定要完全依照數據去行動，但是一定要活用它。團隊沒有大把時間心力消化待辦事項清單（product backlog）上的每一個項目。經由數據產生的洞見將形塑待辦事項清單和策略。

2. 遵循實驗

這種團隊願意犯錯、願意做實驗，而不是只專注在產品功能，而且也會針對最有風險的假設做實驗，並且從中學習。累積一定數量的疑問後，請搭配適合的實驗方法解決問題。

3. 顧客為尊

現今要創造新事業，團隊必須清楚工作背後的緣由，這可以從持續與顧客交流做起。而且，我們不應該局限在注重新的顧客體驗，而是要將產品的裡裡外外都了解透徹。

4. 創業精神

迅速行動、盡快驗證。團隊必須迫切、積極的尋求商業上可存續的結果，並且迅速、有創意的解決問題。

5. 疊代方法

這種團隊會利用反覆循環的行動達成想要的目標。這種疊代方法會假設你可能不清楚解決方案，所以你會使用不同的戰略不斷疊代來取得成果。

6. 質疑預設

團隊必須願意常常挑戰現狀與事業。他們一反常理，不願意總是打安全牌，反而會毫不畏懼檢測可能帶來大幅成功的破壞性商業模式。

組織環境｜如何設計讓團隊敢於創新的氛圍？

團隊需要有充滿支持的環境才能探索新的商業機會。一旦要求他們不許犯錯，團隊將無所適從。失敗一定會發生，但是失敗不是目標，目標是要比競爭者學習得更快，並且把教訓放到行動當中。領導者必須刻意打造環境，讓上述流程順利進行，否則，即使有理想的團隊結構、正確的行為，團隊最終也會動彈不得而放棄目標。

領導者應該要讓團隊能夠......

1. 專心致志

團隊需要能夠專心工作的環境。同時執行許多專案會在無形之中扼殺所有進展；比起無法專心工作的大型團隊，能夠致力於某件工作的小型團隊可以取得更多成果。

2. 獲得資金

在沒有預算或資金的情況下，團隊根本無法運作。做實驗需要錢，所以請根據團隊在利害關係人審查會議上的分享報告，仿照創投公司的做法，分批挹注資金給團隊。

3. 獨立自主

對於工作，團隊必須有「作主」的空間。不要事事干預團隊，導致進度減緩；而應該給予空間，讓團隊主導該如何朝著目標前進。

公司必須提供⋯⋯

1. 支持

領導
團隊需要有正確領導型態支持的環境。引導式的領導風格最理想，因為你還不知道解決方法。請以發問的方式領導，而不是一味給答案；並且銘記，瓶頸永遠都在領導階層。

教練
團隊需要教練的指導，尤其是第一次合作的時候。無論是外部或內部的教練，都可以在團隊碰壁、找不到下一個可以執行的實驗時，協助他們、指引方向。如果團隊只做過訪談和調查，具備廣博的實驗方法與經驗的教練會對團隊很有幫助。

2. 連結

顧客
團隊必須有辦法接觸到顧客。多年以來，我們都習慣把團隊和顧客隔開，但是，為了解決顧客的問題，這種方式已經行不通。如果團隊一直受到阻礙，無法接觸到顧客，他們最終只能靠著瞎猜來做產品。

資源
團隊必須有辦法接觸到資源才能成功。限制資源有好處，但是不給資源就無法產出結果。團隊必須有足夠的資源才能取得進展、產出證據。根據新商業構想的不同，資源可能是實體資源或是數位資源。

3. 方向

策略
團隊需要方向與策略，否則很難根據資訊轉換方向、堅持下去，甚至可能扼殺新的商業構想。如果沒有清楚、貫徹的策略，你會忙得團團轉卻無法取得任何進展。

指導
團隊需要一些約束才能專注在實驗上。無論是在關聯性市場（adjacent market）或是要開拓全新的市場，想要啟動創造收益的新團隊，就需要指引他們應該在哪裡下功夫。

關鍵績效指標
團隊需要關鍵績效指標（KPIs），才能了解他們是否朝著目標前進。一路上如果沒有指標，就很難判斷要不要投資新事業。

凝聚團隊｜如何確保團隊成員團結一心？

團隊組成時，經常會缺乏共同目標、背景與語言。如果沒有在團隊剛成形與開始運作時解決問題，日後可能會導致大災難。史提凡諾．馬斯楚齊亞科莫（Stefano Mastrogiacomo）創造的「團隊凝聚圖」（Team Alignment Map）是一項視覺工具，可以讓參與者為行動做好準備，例如舉辦更多有生產力的會議，架構對話的內容。它也能幫助團隊在啟動會議中更有生產力、更投入，增加商業上的成功機會。

每一個重要項目都是你必須與團隊討論的關鍵資訊。愈早知道團員的認知差距，可以預防團隊在無形中變得分崩離析。

1. 任務：定義任務。
2. 時間：設定大家都同意的時間限制。
3. 共同目標：訂定團隊的共同目標。（我們要一起完成哪些事？）
4. 共同協議：為團隊成員協調工作量。（誰要做什麼？）
5. 共通資源：記錄需要哪些資源才能成功。（我們需要哪些資源？）
6. 共通風險：寫下可能面臨的最大風險。（哪些因素會阻擋我們取得成功？）
7. 討論如何透過訂定新目標與協議，來處理最大的風險。
8. 討論如何處理資源的限制。
9. 訂定期限、取得團隊共識，並且落實。

（本文出自《商業構想變現》，天下文化出版。）