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心智圖不是簡報裝飾品,是帶有煙硝味的「思考」武器!掌握3步驟,創造高殺傷力決策

2021-03-08 「羅輯思維」節目策畫人 萬維鋼
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「心智圖」是個愈來愈流行的工具,你肯定經常在網上看到人們貼出的各種心智圖。有些心智圖畫得非常漂亮,說明作者十分用心。

可是每次看到那種漂亮用心的圖,我心裡都忍不住歎氣。我看這些人根本沒抓住「心智圖」這個工具的要點,硬生生地把一具殺傷性武器用成了禮炮。

心智圖 ≠ 樹狀圖!整理資訊,使用「條列式」更簡單明瞭

我先問一個最簡單的問題。現在人們在網上貼出的絕大多數心智圖,都是「樹狀圖」的形式──從一個大主題出發,分成若干個小主題,每個小主題再細分為若干枝葉,這麼一步步分下去,就好像一棵樹一樣。某網站提供的心智圖工具,就專門提供這種樹狀圖,你甚至可以選擇不同的風格,但本質上都是樹狀圖。

問題是,如果你只是想用這種樹狀結構列舉題綱,整理要點,你又何必非得畫心智圖不可呢?
任何一個簡單但是夠用的文字編輯器,都有所謂「項目符號」(bullet points)功能,而樹狀圖的拓撲結構完全等於項目符號。你根本不需要用滑鼠笨拙地畫圖,直接用鍵盤一行行列點,快速準確;想在哪裡插入一段就能馬上插入,想調整順序也能隨時調整,想長就長,想短就短,根本不需要關心畫面的美觀;邏輯明白,條理清晰;文本格式,有利於編輯,有利於保存,有利於共享,有利於搜尋。

我看大多數人用心智圖都是做讀書筆記或者會議摘要,而針對這類筆記摘要,條列式是最好的辦法。如果我收到一段重要資訊是以心智圖形式發送的,我做的第一件事就是先將它轉換成條列式。

為什麼放著這麼厚道、簡潔、實用的條列式不用,非得費力畫那種妖豔的心智圖呢?

也許答案是因為圖形能帶給大腦不一樣的刺激,有利於閱讀和思考。可能真有這樣的道理,但是絕大多數心智圖沒有起到這個作用,尤其是有些心智圖畫得密密麻麻,還寫滿了字,根本無法起到這樣的作用。

把絕大多數用於整理資訊的樹狀心智圖替換成條列式,對作者、對讀者都有好處。

那麼心智圖是不是一個被高估了的工具呢?不是。心智圖是一個被低估了的工具。

心智圖的本質是「思考」工具,甚至能用在決策和判斷

心智圖,根本就不是一個整理和記憶工具,它是一個思考工具。

前文提到,人的短期工作記憶相當於大腦的「記憶體」,是非常有限的,每時每刻只能最多想四個東西。

心智圖的正確用法,就是給大腦延伸記憶體。你只能想 4 個東西,可是做這件事需要同時考慮 8 個東西,那麼最好的辦法就是把這 8 個東西都寫下來,擺在你面前幫助思考。

預算一萬元,要做 8 件事,怎麼分配呢?躺著思考時,腦子不夠用了,坐起來找張紙,把 8 件事都列好,分出輕重緩急。這裡多點預算,那裡就得少點,加加減減,就好像計算數學題一樣。

心智圖,本質上就是思維的草稿圖。更高端的用法則是用心智圖做決策和判斷。

會議中使用心智圖的 3 階段,集思廣益更順利

一個普通會議可以分 3 個階段。

1. 暢所欲言

第一階段是暢所欲言,誰有什麼想法都提出來,這時候使用心智圖就非常方便,準備個白板,什麼想法都先寫上再說。這時候畫的就是樹狀圖。

2. 評估這些想法

第二階段是評估這些想法。你可能會發現幾個想法之間的聯繫!我們知道,發現不同想法之間的聯繫,不就是創造性思維嗎?發現聯繫,就把這兩個想法用一條線連接起來──這個動作可不得了,你從根本上改變了這張圖的拓撲結構。

它不再是樹狀圖了,不是樹狀圖,就不能用項目符號取代,而必須用心智圖。然而非常遺憾,這個最基本的連接功能,有的「心智圖」軟體居然不提供。評估的結果,是要對這些想法做出取捨。

3. 形成決議

第三階段是形成決議。把討論中淘汰掉的想法都畫掉,剩下的分出主次和執行順序,整理一下就可以照著做了。

這三個階段,其實就是從眾人的發散思維,到最後集體的集中思維的過程。先發揚民主,最後形成集中。這個思維過程與決策方式,比白板上畫的圖好不好看重要得多。

個人思考也是這樣,一個人的頭腦中可能有不同的聲音,同時考慮這些聲音時,記憶體不夠用了,就乾脆都先寫出來,然後思考整理,自己和自己開會。這個,才叫心智圖──為了引導心智而畫張圖。

所以一張實用主義的心智圖必定是非常潦草雜亂的,上面畫滿了各種連線、重點符號、畫掉符號,就好像計算紙一樣。

我寫文章經常要畫這種草圖。一開始想法很多都先寫下來,用連線表示邏輯結構,慢慢釐清思路,再畫掉一些,最後形成題綱。這種圖都是用完就扔,並不具備任何美學價值,但我想貼出一張我在實戰中畫的圖。

學習高手 24
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這是我寫下一篇〈我怎樣管理資訊?〉的文章時所畫的圖。畫圖的時候並未想到要把它公諸於世,隨便找了張紙,寫得很潦草,有些字還寫錯了,現在等於是獻醜。但我想拿它說的就是,心智圖是自己用的!

花俏的裝飾和美觀的外形未必實用,真正的武器身上應該有創傷,有錯誤,有煙硝的味道。

(本文出自《高手學習:「精英日課」人氣作家,教你學精、學廣,煉成別人拿不走的超強自學力》,遠流出版)

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Trust in Every Click:TWNIC 如何透過數位治理,打造企業信任與永續競爭力?

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當企業與客戶的第一次接觸,早已從實體場域轉向搜尋引擎、官方網站、Email,甚至 AI 助理,企業管理者需要重新思考一項過去經常被忽略的資產:企業的官方入口。

「現在最大的問題,是人們還敢不敢相信網路上的資訊。」台灣網路資訊中心( TWNIC )執行長余若凡指出,生成式 AI 與 Deepfake 技術降低了偽造內容的門檻,也讓假網站與仿冒資訊快速增加。當企業無法建立可信的官方入口,失去的不只是一次交易,而可能是多年累積的品牌商譽與市場信任。因此,對今天的企業管理者而言,真正需要重新思考的,不只是如何導入 AI,而是如何建立足以支撐企業長期營運的數位治理能力。

企業永續不只是減碳,更是建立數位信任

由於 ESG 已成為企業經營的重要課題,但余若凡觀察,企業對永續的理解仍多集中於減碳與公益,較少從數位信任的角度思考企業韌性。

「 以前大家談 S(Social),比較容易想到公益活動;但在數位時代,企業能否讓消費者安心取得正確資訊,不因假網站或詐騙受到傷害,本身就是企業社會責任的一部分。」對余若凡而言,企業建立可信任的數位環境,不只是降低營運風險,更是強化整體數位社會的信任基礎。這也是 Trust in Every Click 的核心理念,真正需要守護的不僅是網站,而是每一次數位接觸所建立的信任。

多數企業談到資訊安全,仍習慣把它交給 IT 部門處理。但余若凡提醒,真正需要改變的不是技術,而是管理者看待「企業資產」的方式。「以前大家認為資安就是買防火牆、防毒軟體,是 IT 的事情;但在今天,建構數位信任更是公司治理(Governance)不可或缺的一環。」

台灣網路資訊中心
TWNIC 執行長余若凡認為,數位信任(Trust)不只是資安技術問題,更是公司治理的重要一環。
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她指出,當企業愈來愈多商業活動發生在數位世界,網站、Email、會員系統、AI 搜尋等,早已成為企業與客戶互動的重要官方入口,而網域(Domain)正是串起這些官方入口最重要的基礎。如果品牌是在實體世界建立信任,那麼網域,就是企業在數位世界建立信任的起點。

管理的不只是資安,更是企業的數位資產

它不只是網址,更是企業官方入口的基礎,也是企業數位資產的重要組成。一旦網域遭到竄改、劫持或仿冒,受影響的不只是資訊系統,而是客戶辨識官方來源的能力,以及企業多年累積的品牌信任。

因此,管理網域不只是管理一組網址,更是在管理企業的官方入口,以及品牌在數位世界的可信度。余若凡認為,企業應重新看待網域,「它不只是 IT 設定,而是一項需要管理的企業資產。」隨著 AI 搜尋與數位服務逐漸成為企業與市場互動的主要方式,數位治理不應等到事件發生後才補救,而應由董事會與管理階層主動納入治理思維,才能真正提升企業的營運韌性。

不少企業不是不知道數位治理的重要,而是始終把它視為一項成本。但余若凡認為,這正是最大的迷思。「以前大家把資安視為成本,但現在,它更是一種不得不做的投資。」

她說,當消費者透過網路認識企業、供應鏈高度依賴數位協作,企業需要守護的不只是資訊系統,而是整個數位信任。尤其對中小企業而言,「公司規模小,不會成為駭客目標」更是危險的誤判。AI 已讓駭客能大規模掃描漏洞,防護不足的企業都可能成為供應鏈攻擊的跳板。一旦官方入口遭到利用,不僅危及客戶與合作夥伴,更可能讓多年累積的商譽與訂單瞬間流失。

Trust in Every Click:把數位治理變成企業競爭力

企業若要真正落實數位治理,關鍵不只是建立觀念,更需要將官方入口納入日常管理。也因此,TWNIC 近年持續強化數位治理並提供相關服務,如透過域名安全鎖(Registry Lock)、網域監控示警等機制,協助企業從事後補救走向事前管理,讓官方入口與數位資產獲得更完整的保護。

余若凡認為,數位治理真正的價值,不是在事故發生後降低損失,而是在事故發生之前,就建立值得信任的數位環境。「信任必須在事前投資,而不是等危機發生後才補救。」品牌可以透過行銷建立知名度,但信任需要長時間累積。一旦官方入口遭仿冒、網域遭劫持或企業成為供應鏈攻擊的破口,即使事件最終獲得解決,也很難完全恢復消費者與合作夥伴的信任。也因此,對企業管理者而言,管理官方入口不再只是降低風險,更是在 AI 時代,把數位信任轉化為長期競爭力。

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