iPhone 的成功，是蘋果創新的絆腳石？這間科技巨擘，竟意外的專制|經理人

一想到蘋果（Apple），最直覺的就是 iPhone，但你知道蘋果還有做 HomePod（智慧音箱）與 Apple Car（自駕車）嗎？隨著智慧型手機的普及，競爭者迎頭趕上，蘋果的手機不再如以往般具有競爭力，近幾代 iPhone 的差異也越來越小。這也督促著蘋果從賈伯斯領軍的產品中走出來，轉而將希望押注在智慧音箱與自駕車等更有未來性的領域。

然而，這條創新之路，蘋果卻走得奇慘無比。

蘋果創新之路走得坎坷，HomePod、自駕車表現不佳

HomePod 在 2018 年推出時，負評連連。美國科技產品評論網紅馬克斯‧布朗李（Marques Brownlee）指出，HomePod 除了外型有設計感與音質卓越外，什麼事情都不能做：無法叫 Uber、沒辦法讀行事曆、沒辦法撥電話，與一般智慧音箱相比，功能相當弱化。HomePod 的銷量也相當慘澹，2018 年銷售不到 700 萬台，只能望著 Amazon Echo 的 4300 萬用戶及 Google Home 的 1930 萬用戶的車尾燈嘆息。

Apple HomePod
與一般智慧音箱相比，HomePod 功能相當弱化，銷量也相當慘澹。

Apple 提供

同樣問題也出現在自駕車開發上，2020 年蘋果自駕車 Apple Car 測試的表現不盡理想，根據他們提交給美國加州監理所的報告，蘋果自駕車「解除自駕，由人接手駕駛」（disengagement）次數為 130 次，大幅落後通用汽車（GM）Cruise 的 27 次、Google 旗下的 Waymo 的 21 次。市場估計，蘋果至少要 5 年後才能推出自駕車。

此時，你可能會疑惑：開展智慧型手機時代的巨擘，為什麼在投入 HomePod 或自駕車領域時，創新與技術能力會遠落後對手呢？

《永遠第一天》作者、 BuzzFeed 資深科技記者艾歷克斯‧坎卓維茨（Alex Kantrowitz）採訪 20 幾位蘋果公司前員工、蘋果電腦合夥創辦人史蒂夫．沃茲尼亞克（Stephen Gary Wozniak）後點出，過往 iPhone 的成功經驗，正是扼殺蘋果創造力的兇手。

專制決策體系，讓創意與專業進不來

賈伯斯在世時，蘋果的產品都是由他提出構想，再由公司上下將他的構想琢磨、潤飾，這樣的企業文化將執行放在第一優先，員工的任務是將領導者想法打磨成漂亮的東西。繼任賈伯斯的 6 人團隊，依然秉持先前的產品開發模式，在蘋果，員工找不到能夠將點子、創意上傳到高層的管道，大多數的員工都是聽命做事。

蘋果對設計團隊的仰賴成就高水準的產品美學，也因此每項產品的開發主導者都是設計師。艾歷克斯‧坎卓維茨形容：「工程師在亞馬遜（Amazon）、臉書（Facebook）、谷歌（Google）像是皇族，設計師在蘋果可就上了神壇。」 由設計師決定蘋果的產品要什麼樣子、給人什麼感覺，再交由工程師做出來，至於技術的難度為何，設計師從不需要操心。

無能 Siri 就是高層與設計團隊堅持己見的產物。領導層認為，Siri 只是美化 iPhone 的配件：好玩、能為 iPhone 注入人格，讓 iPhone 更有魅力，因此不願將 Siri 開放給蘋果生態系以外的第三方，這讓 Siri 無法用在網路和 App 的語音層，以致於無法指揮其他 App 工作，大幅限制其功能。

在自駕車開發上，蘋果又以設計部意見為主軸。設計部希望將醜陋的感測器藏起來，但這會大幅限制自駕車的視野，後來又希望將方向盤拿掉。曾執行蘋果自駕車計畫「泰坦計畫」（Project Titan）的工程師表示，自駕車的工程技術上挑戰已經一堆了，還另外加上一堆設計限制，那麼自駕車幾乎是做不成了。

專制的決策體系，讓蘋果只能為高層與設計師的創意服務，專業與多元的意見難以進入，阻礙新產品的開發。

「保密機制」阻礙跨部門合作

蘋果以口風緊聞名，這也是每年 iPhone 新機發布會都能讓全球果粉期盼的原因。在蘋果，員工若要想跟同事講自己做的專案，雙方都要有「解禁」（disclosed）資格或是徵得公司准許，在未取得「解禁」資格時，連朋友、配偶都不能講，消息一走漏就要做好走人的準備。保密雖帶來神秘感，並放大驚喜的效應，但過度保密也讓蘋果喪失跨部門合作的效益。

以語音助理的開發來看，Google 的專案助理團隊都和其他部門攪和在一起，確認助理能否與各系統相容，但 Siri 的專案保密到家，Siri 創始人就表示，「進到我們辦公室需要 3 張通行證，但開發語音助理是需要用到很多別的產品才有的資訊。」儘管蘋果的作業系統很出色，卻沒有語音助理聽得懂，以及與它對話的機器學習能力，因為每個程式都是獨立運作與開發，以致於 Siri 無法外掛到各款程式中與之協作。

保密機制也牴觸現行機器學習的開源趨勢。在蘋果，處理自駕車自動系統與臉部辨識的員工不能講話，但機器學習通常會共用同個神經網路模型，執行的程序也是一致的，如此限制只會拖慢人工智慧演算法的發展。

蘋果該如何創新？

總結來看，過往造就蘋果巔峰的設計師領軍團隊及保密機制，似乎成為蘋果創新的絆腳石。蘋果是否該為此調整組織文化與決策體系呢？抑或維持既有模式，再度開發意料之外、顛覆世界的產品呢？

採訪尾聲，已離開蘋果公司的蘋果電腦創辦人史蒂夫．沃茲尼亞克克給了建議：「他們（蘋果）應該要交給層級低一點的經理人去決定，多放一點權責給基層吧！」

（本文整理自《永遠都是第一天》，遠流出版）

人工智慧不僅橫掃教育、科技與創新產業，也加速改寫商業競爭格局——從中小企業的營運效率，到跨國企業的策略布局，AI 導入早已不是選擇題，而是生存題。台大資工系教授陳縕儂指出，未來組織將走向多節點的轉換與整合，科技應協助管理者釋放時間、激發創造力，讓工作者在快速變動中保持敏捷與連結。

在這波 AI 浪潮中，高階主管如何在人才布局上做出不被淘汰的決策？又該如何善用工具，為轉型創造優勢？成功的領導者往往從自身開始改變，以身作則定義「人機協作」的管理哲學，並透過科技，在變動中活出餘裕。

在不確定中仍能思辨與轉換

談起投身 AI 領域的起點，陳縕儂笑說，真正的啟蒙其實來自童年時讀的一本《漢聲小百科》。「裡面描述未來世界的想像，例如智慧聲控助理、居家機器人、無人駕駛⋯⋯這些1980年代的幻想，讓我對人工智慧產生了很深的興趣。」

博士求學期間，正值 AI 的冷卻期，儘管業界機會不多，她仍選擇堅持。「當時大家對這個領域還沒那麼關注，但我就是對語意辨識很有興趣，想研究讓機器聽懂人話的方法。」她坦言，後來 AI 崛起只是時機上的幸運，真正驅動她的，還是對這個領域的熱情。

過去曾被媒體以「放棄美國微軟千萬年薪、回母校教 AI」作為報導標題，但對她而言，這並非勇敢或犧牲，而是更貼近人生期待的選擇。「比起高薪，我更在乎生活的快樂感、與家人距離的親近，還有在學術圈可以自由決定研究方向、與企業合作的彈性。」

「我常提醒學生，要學會問自己：你真正想要的是什麼？你用工具的目的，是解決什麼問題？」她強調，不是為了趕上潮流而跟風選擇，而是從理解自身需求出發，找出最適合自己的方法，並在變動中保有彈性。她也以自身為例，善用適合自己的工具，透過 AI 與多工處理功能，讓生活與工作角色得以靈活切換；例如近期使用 Galaxy Z Fold7 時，她特別欣賞可摺疊設計與分割畫面功能，能因應日常不同角色轉換，從備課、開會到研究討論都更加從容順手。

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Galaxy Z Fold7展開後8 吋大螢幕，支援多視窗並行作業，彈性應對各種工作環境，隨時隨地化身為個人最佳行動工作室。

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「我本來就習慣雙螢幕操作，它讓我在移動中也能延續這個習慣，像是隨身的行動工作室。」陳縕儂分享，無論是在教室間穿梭、開會路上查找文件，或在出差途中修改簡報，Galaxy Z Fold7 都能隨時展開 8 吋 AMOLED 大螢幕，分割畫面同時查資料、做筆記，工作不中斷；收合後則回到輕巧的 Bar type 直立手機，方便單手操作與日常通訊。8.9mm 收合厚度與 215g 的輕量設計，讓她在多工處理與攜帶便利之間享有完美平衡，「打開是大螢幕，合起來就是直立手機，真的很方便！」

AI 賦能創新突破、游刃有餘

除了硬體的多工表現，陳縕儂也重視 AI 是否能理解人類語境、支援思考與決策。這也是她與學生林彥廷推動本地語言模型 Taiwan-LLM 與 Project TAME 的初衷——讓 AI 理解台灣人說的話。

「過去台灣資料在語言模型訓練中相對稀少，AI 很難理解我們日常語言中的文化隱喻、潛台詞與情感脈絡。」她指出，許多語境需要仰賴常識與在地經驗，這也是人類目前仍保有的優勢。「資料愈完整，AI 就愈有機會像人類一樣思考與判斷。未來若能有更彈性的資料開放政策，也有助於本土語言模型發展。」

回到日常應用，陳縕儂分享她使用 Galaxy Z Fold7 的經驗。Galaxy AI 提供多項輔助功能，例如「筆記助理」可將會議錄音轉錄為文字並整理摘要，讓她在備課與簡報準備時能快速掌握重點；「寫作助理」可協助潤飾語句、進行翻譯，提升內容處理的效率；而「通話助理」則能即時將語音通話內容轉為文字，方便後續紀錄與彙整。

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Galaxy Z Fold7 以輕盈、直覺的方式展開 AI 互動，為工作與生活帶來全新可能，成為在變動時代中展翼前行的最佳夥伴。

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此外，Galaxy Z Fold7 也搭載 Gemini Live 的「即時視覺對話」功能，不僅能開啟鏡頭即時辨識周遭畫面，也能讀取螢幕上的內容，並透過口語互動即時給出回應與建議。

陳縕儂表示，她期待在未來出國旅遊時能派上用場，例如在博物館參觀時，透過鏡頭就能獲得展品的即時解說與延伸資訊；或是在街頭遇到陌生招牌、菜單時，即可即時翻譯並理解內容，雙螢幕同步顯示雙語對話，讓溝通更順暢。

她也笑說，旅行中總免不了拍照與分享，尤其與家人出遊合照時，經常希望構圖完整、同時又能適配社群限時動態的尺寸；而Galaxy Z Fold7 的 AI 背景擴增功能正好解決了這個小困擾，當拍攝畫面為 4:3 時，系統會智慧延展為 16:9，不需裁切就能直接上傳，保留畫面細節與氛圍，一鍵就能與親友分享當下的美好。

給 AI 時代工作者的建議

身為教師，陳縕儂最常被問到的問題就是：「我會不會被 AI 取代？」對此，她總是鼓勵學生先去接觸 AI、理解它，再來思考自己能如何與它協作。「我曾出過一個作業，請學生出一個題目給 AI，觀察它能不能寫出正確答案，並學會怎麼修正、怎麼引導。你沒有程式設計的背景知識，怎麼知道 AI 做得對不對？AI 若做不對，你如何像老師一樣引導它做對？」

在她眼中，AI 時代下最珍貴的能力，不再是背誦知識，而是「終身學習與批判性思維」。能否持續學習、能否自我監督，才是工作不被取代的關鍵。「現在被替代的，多是重複性高、規則清楚的事情；而能成為 AI Manager、指揮 AI 的人，才會在未來扮演關鍵角色。」

她也呼籲：「不要害怕嘗試，Open mind 一點！」陳縕儂鼓勵更多人主動接觸 AI、熟悉 AI，無論是規劃旅程、整理資訊，或是與家人朋友的溝通聯繫，因為用過就知道，它沒有那麼難；甚至當你願意讓它走進日常，就會發現它並不遙遠，也能啟發更多創意與可能。

正如 Galaxy Z Fold7 在摺疊與展開間切換自如，映照陳縕儂在教學、研究與生活多重角色中的靈活轉換——AI 時代的競爭力，不只在知識，更在於運用科技放大自身價值，讓生活與工作同樣展翼前行。