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能力強卻沒被加薪?和老闆談薪水,要有勇氣、還得看對日子

2021-03-15 蔡侑霖Danny Tsai
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談判薪水是一門高深學問,不論是面試,或已在職數年。

好友 S 在外商公司任職已有兩年,她的工作能力好,卻不擅長對話或談判。然而,北漂臺北五年,面對現實的經濟壓力,光是房租與生活開銷就讓她喘不過氣來。

如何和公司談加薪?先找到開口的勇氣

她多次問我「如何和公司談加薪」,我提出的建議其實已不勝枚舉,但她始終無法落實。她熬夜寫了三頁文字,述說自己對公司的貢獻及優點,卻始終無法鼓起勇氣,開口懇請部門主管及人資為她加薪、升職。

最後她默默寄出信件,直屬主管對她的請願避而不談,甚至還為她增加工作量。一天,她終於鼓起勇氣詢問對方是否已讀她的郵件,主管雖帶著嚴厲眼神不耐地回應,卻也等著她主動開口為自己爭取。她最終還是沒提及重點,摸摸鼻子離開,錯失了這個主動為自己爭取的機會。

自己值得多少薪資、該得多少福利,談判之前你應該要明確地衡量。 面對毫無重點的「陳請表」及一個連話都說不清楚的部屬,主管不確定她到底是要離職、懇求加薪,還是爭取主管職缺,最終也失去耐心。

延伸閱讀:老闆如何決定幫誰加薪、把誰開除?身為CEO,這是我的做法

若你對未來的發展有所期待,除了要先克服恐懼之外,你還得比老闆更加清楚自身優勢。不讓內心小劇場影響了你的企圖和想望,還得要清楚地說出口。「無膽」的談判只會白白浪費彼此時間,日後卻多了尷尬氛圍。

明確知道自身權益及自我價值的人,談加薪要費心,但不要太上心。

決定談加薪升職前,你肯定要做好準備!先確定自己的本事,是否有驚豔突出的表現、KPI 績效能令人信服嗎?身為公司員工,你對該職位的貢獻、未來的價值為何,你得要比老闆更清楚,不然談判也只是一場職涯回顧的對談了。

延伸閱讀:加薪怎麼談?如何跟老闆提加薪?12 個談判技巧,讓你有效說服主管

談加薪,這些方法大 NG

只寄 email,不見面談

談判加薪時,直接會談比寄郵件更有效率,也更能積極表達理念。對話時,請以明確的簡報方式呈現「有利條件」,在有限時間內, 陳述你的「貢獻」及「獨特優勢」。圖說力求簡潔扼要,別用字數過多的「論述文」呈報,就算是重點也不要再三重覆。

在老闆被會議填滿的日子談加薪

用簡潔扼要的言語傳達有邏輯的內容,自信氣勢一定要有,千萬別唯唯諾諾、口是心非。再者,請將會談時間安排在主管較能喘息的時候,尤其別安插在會議的間隙,一來是對方毫無裕餘思考你的需求,二來是緊迫時間內難以切換情緒,不僅同意加薪的勝算可能性降低,還會被放到「有空再討論」的待辦事項。

以「需要用錢」「個人開銷大」要求加薪

你的訴求說明也是一大重點。千萬別以「需要用錢」、「個人開銷大」作為加薪的理由,這其實就是「請加薪,這樣我才能留下」的情感勒索。對資方而言,這樣的前提不僅難以說服公司, 甚至認定你只是在討拍、求關愛。迅速讓對方理解你為何值得、公司為何需要這樣的你,才是成功加薪談判的最有效方式。

毛遂自薦,主動開創升遷機會

確實有些時候,會吵的孩子才有糖吃!順利加薪及升遷、甚至轉職及求職,關鍵都在於你是否勇敢表達,運用手中籌碼來進行談判。

倘若結果無疾而終,也要能積極檢視你無法加薪或升職的癥結點,客觀剖析自己到底有多少本事。就算要跳槽,也要有計畫,看清自己重視的是加薪幅度,還是爬升更高的頭銜,也請確保這樣的位移是否對長期的職涯遠景更有利。

盤點自己的獨門絕技及執行力,你才有機會就為自己毛遂自薦。不論是在職談加薪升遷、或準備切換跑道,你都要花時間來整理自身的優勢及履歷, 將自己包裝成限量好物、不可多得的個人品牌,讓對方認定「非你不可」。

無論你正處於哪個位子,請先保有自己的專業價值及個人優勢,並持續加值。

(本文出自《不要在最好的年紀,吃得隨便、過得廉價》,悅知文化出版。)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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