蘋果（Apple）花了 42 年達到市值 1 兆美元（約新台幣 27.7 兆元），那猜猜看，蘋果從市值 1 兆到 2 兆美元（約新台幣 55.5 兆元）又花了多久？

答案是 5 個月，就在新冠肺炎（COVID-19）爆發的 2020 年 3～8 月之間。

紐約大學史登商學院（Stern School of Business, New York University）行銷學教授、《四騎士主宰的未來》作者史考特．蓋洛威（Scott Galloway）指出，疫情沒有改變原有的趨勢，而是加速已經存在於社會的動力。

電子商務的起始點是 2000 年，往後，電商占零售的比例約是每年成長 1％，到了 2020 年初，16％ 的零售交易來自數位管道。然而，美國疫情爆發的 3～4 月，短短 8 周內就從 16％ 進展到 27％，而且持續上升中。換句話說，美國的電商發展在 8 個星期內，取得過去 10 年的成長。

無論社會、企業或是個人，面對的趨勢都已快轉 10 年，如何快速回應瞬息萬變的未來？蓋洛威在其新作《疫後大未來》中提出 3 點建議。

1. 愈緊急，速度要愈快！「完美」是做好事情的殺手

蓋洛威舉例，嬌生公司（Johnson & Johnson）1982 年對於「千面人事件」的反應，是組織化險為夷的最佳例證。當時，被視為居家常備藥的泰諾（Tyenol）遭人下毒，陸續有人食用後休克不治，死亡人數達數十人，引起社會恐慌。

這件事並非嬌生的錯，大可交給警方處理，但作為生產方，嬌生做了一個了不起的決定。事發不到一周，嬌生宣布召回流通市面上約 3100 萬瓶、市值超過 1 億美元（約新台幣 28 億元）的泰諾藥品，防止更多人喪命，還提供 10 萬美元（約新台幣 278 萬元）的懸賞金揪出下毒者。

對此，蓋洛威認為，以危機處理來看，嬌生確實反應過度，但確保了消費者的健康，並重建公司的信譽。如同世界衛生組織（WHO）公共衛生緊急計畫博士麥可．萊恩（Mike Ryan）所言，

「如果你非得要謀定而後動，絕對無法成事。在緊急狀態的管理上，追求完美是把事情做好的最大敵人，速度要優先於完美。」

回到疫情危機，即使疫苗問世，重返軌道仍遙遙無期，幾乎「每間」公司都面臨營收減少的困境；因此，蓋洛威建議，組織必須「過度矯正」（overcorrect）刪減成本，以求生存。 換句話說，公司要徹底精算開支，降到最低的成本基準，比如說，暫停房租、裁減薪資、延後支薪、發放股權取代薪資等等，最後一步才是資遣員工。

微軟（Microsoft）在 2020 年 6 月，宣布永久關閉實體店鋪，產生 4.5 億美元（約新台幣 125 億元）的資產減損費用，卻也快速止血因疫情造成的虧損，順勢轉往線上。

2. 營收愈來愈少，打造可變的成本結構！

蓋洛威強調，公司的基本存活要件就是現金，但如果能夠做到 「流氓步數」（gangster move），也就是減輕資產負擔，打造可變的成本結構（variable cost structure），就能夠更彈性面對難以預料的前景。

優步（Uber）就是一個例子，運用他人資產當槓桿的操作方式，車子的保養與車位租金由別人承擔、駕駛以法律角度而言不算正式員工，而當車子沒有幫公司賺錢的那一刻起，成本自動消失。

疫情縱使來勢洶洶，使得 Uber 營收趨近零，卻也讓他的成本降低 60％，股價仍維持一般水準。反觀波音公司（The Boeing Company）同樣營收下降，但成本僅減少 10～20％；特斯拉（Tesla）採取無薪假制度，仍積欠數億美元的租賃財產，來自充電站、工廠等。

另一個例子則是 Airbnb，身處旅遊業的 Airbnb 表面上首當其衝，在疫情期間也不得不裁員、減薪。不過，Airbnb 本來就是拿他人房產變現，房貸的壓力不在他們身上。

幾近零成本的情況，Airbnb 保有充足的資金等待危機解除；2020 年第二季營收雖超過5成跌幅，疫情趨緩之後的訂房率較前年同期成長。蓋洛威預估，在人們安心回到飯店、遊樂園、遊輪以前，這波私人空間的租賃需求，將會強力反彈。

3. 供應鏈愈「嚴謹」愈吃虧，夠用就好！

全球供應鏈的斷鏈危機，是此次新冠肺炎造成的最大衝擊之一，也迫使跨國企業思考簡化供應鏈，甚至走向短鏈模式。

以美國家居用品公司 Brooklinen 為例，這家成立於 2014 年的新創企業，從開業第一天即採用 「直接面對消費者」（direct-to-customer） 的商業模式，意即自行開發產品，且不透過經銷商，直接賣給消費者。

一套市價 400 美元（約新台幣 1 萬 1088 元）的床具組，Brooklinen 和原料工廠合作，將販售價降低到原本的三分之一，不只省下中間商的溝通成本，也能夠以彈性的供應鏈，面對外在衝擊。

Brooklinen 靠著短鏈的商業模式，創立初期即募得多筆資金，更在今年以總營收數倍的價格賣給私募股權公司 Summit Partners，這在疫情當前的零售業，相當罕見。