「你覺得呢」是很差的提問!3 種表達方式,別人聽了只會一頭霧水

「你覺得呢」是很差的提問!3 種表達方式,別人聽了只會一頭霧水

經理人 Managertoday
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「沒邏輯」簡單三個字雖然不是罵人的話,聽起來卻超傷人,而且還很抽象。你可能也一頭霧水,什麼是「沒邏輯」?為何我的提問會讓人有這種感受?
耕耘多時,終於約訪到重要客戶或老闆,滿懷期待,一心想把握千載難逢的機會,在對方心中留下好印象。但見面後一開口提問,對方卻一臉疑惑,搞不清楚你要問什麼,甚至直接打槍,覺得提問很沒邏輯? 這種情況,應該可以列入人生十大慘況之一吧! 「沒邏輯」簡單三個字雖然不是罵人的話,聽起來卻超傷人,而且還很抽象。你可能也一頭霧水,什麼是「沒邏輯」?為何我的提問會讓人有這種感受? 到底要如何才能問出別人一聽就懂,心中認定「有邏輯」的好問題呢? mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 我講的都是重點,老闆還是叫我「講重點」!3 種主管,在意的重點不一樣 我過往採訪時,這個問題也深深困擾著我。畢竟,受訪者都是各行各業的專家領袖,時間寶貴,如果提出沒邏輯的問題,不僅現場一陣尷尬,也會讓對方不悅。 問出具有邏輯感的問題,對我來說是基本專業,也是對於受訪者的尊重。因此,我每天重要的工作內容之一,就是檢視自己的提問,到底有無切中核心,不僅能讓受訪者理解,還要讓電視機前的觀眾,即使不熟悉談話主題,也能知道我在問什麼。 經過多次實戰經驗,我慢慢理解有邏輯的問題是什麼面貌。以下我先統整出缺乏邏輯的提問,基本上犯了 3 大錯誤: 錯誤一:缺乏明確問題點 許多人會嘲笑新進的電視記者,在車禍或災難現場拿著麥克風問受難家屬:「發生這樣的災禍,你的心情如何?你覺得呢?」 這樣的提問,常讓受訪者難以回答。不只因為缺乏同理心,更重要的是「你覺得呢」這句話,沒有明確的問題點,讓對方不知從何回答起,畢竟都這麼悲慘了,還該怎麼「覺得」呢? 但笑歸笑,你是否發現自己在不知不覺中,也可能犯同樣的錯? 「你覺得呢」是不少人在提問時,常有意無意安插在結尾的提問。 例如,公司同事開會討論新一波行銷計畫時,你靈機一動,想到能搭上時事議題的點子,於是興沖沖建議:「我想到了!最近政府推出振興經濟三倍券,發新聞稿不錯,你們覺得呢?」接下來,發現無人接話,又或者同事回應了,卻不容易聚焦,很容易聊到外太空。 問題到底出在哪裡?這個點子或許很棒,建議也沒有不對,但「你覺得呢」作為結尾,缺乏一個能讓對方明確回應的「問題點」,參與會議的同事,可能會不清楚該如何回答。是要回答「不錯」,應該執行?或是「發什麼的新聞稿」?還是「不發」?到底該「覺得什麼」呢? 這時,不妨將問題改成:「政府推出振興經濟三倍券,恰巧我們公司最近推出新產品,是否要搭上時事議題,加上優惠方案,擴大產品宣傳,例如:發布新聞稿,增加曝光度?」 如此一來,同事也能更清楚明白,原來你打算配合公司推出的新產品發新聞稿,搭配熱門議題來增加曝光度,大家的回應也可以更聚焦,把討論重點放在是不是需要發新聞稿、怎麼發,會議也會更有效率。 這就是提問中有無「明確問題點」的差異,人、事、時、地、物,你到底想問哪一個?明確地問出來,取代泛泛而論的「你覺得呢」,會讓對方更能夠抓住問題焦點,準確回答你的問題,同時,你也能顯得更專業喔! 錯誤二:缺乏連貫性 沒有連貫性的問題,常讓受訪者搞不清楚你到底要問什麼,以及為什麼而問。 例如,你遇到客戶,問他:「公司今年有哪些新計畫?」他回答後,你下一個問題並沒有針對他的回答,去進行更深入的探問,而是改接一個八竿子打不著的問題:「明天要不要一起去某一場論壇?」這會讓客戶不知道你為何提問,也造成談話中斷。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 你是在「質問」還是「提問」?好主管都知道的提問方法 比較好的方式,應該是提出的每一個問題可以連貫下去,一步步由淺入深,問到問題核心。 例如: 「今年公司有哪些計畫?」 ↓「你會參與這些計畫的哪些部分呢?」 ↓「你參與的某個部分,我剛好有相關資源,有沒有興趣?」 ↓「要不要一起去跟這計畫相關的某論壇,激發靈感創意?」 透過層層連貫的提問,所有問題都聚焦於同一主題,不僅能活絡談話氣氛,對方也能更清楚你的提問目的,進而更願意回答,帶出提問效果。 錯誤三:論述太跳躍 一般合理的論述應該是「因為 A 所以 B」,或是「因為 A 所以 B 再造成 C」,彼此之間有強烈因果關係。然而,許多人提問時沒有解釋清楚前因後果,直接說 B,或直接從 A 跳到 C,缺少了中間環節的邏輯說明,就會讓聽的人「霧煞煞」(臺語「不清楚」的意思)。 就算是具有專業背景的研發人員、藝術工作者、充滿理念的創業家和大老闆,也常犯這種錯誤,主要原因是他們腦袋太好了,覺得這道理很簡單、理所當然就是如此,所以中間的推論都沒說,卻忽略聽的人不一定對這個領域同樣如此了解。結果往往對方搞不懂問題是什麼,或是話題突然就結束了,非常可惜。 建議在提問時,將前因後果特別說清楚,並善用比喻。例如,我過去在電視上介紹半導體晶片時,就會拿出一支手機,對著鏡頭比喻:「半導體晶片就如同手機的大腦,可以運算和分析出我們想要的資訊。」對觀眾而言陌生又冷冰冰的晶片,頓時變得可親多了。 另外,如果你是專業人士,在重要訪談前,也可以先試著跟不同領域的朋友練習,看對方能否理解你的提問內容,來確定哪一部分需要再深入解釋,讓提問更加平易近人。 想要提出清楚有邏輯的問題,其實並不難,只要掌握這三個訣竅:具有明確人事時地物的問題點,讓問題具有連貫性、論述環環相扣,提問也能成為形塑你專業形象的好幫手。 (本文出自《提問力,決定你的財富潛力》,方智出版。)