我們會精疲力竭，有時是因為工作上有太多好機會可以爭取，也可能是工作上鳥事太多，有時則不論好事或壞事都太多。

九頭蛇過勞：太多事要做、太多人要溝通

一般的疲憊有幾種類型，我們把第一種稱為「九頭蛇過勞」（Hydra Overwhelm）。九頭蛇是一種長了 9 個頭的希臘怪物，每砍掉一顆頭，就會長出兩顆頭。聽起來有點像你目前的工作？要是有太多事情要做，要向太多人報告進度，這種工作通常令人疲於奔命，可能會把人壓垮。這種事通常發生在公司高度精簡人力的狀況，一個人要做兩、三人份的工作，或是公司成長速度過快，主管焦頭爛額，手上要處理的工作、要帶的人，遠超出他們能力所及。

如果出現以下幾種狀況，你可能染上九頭蛇過勞問題：

• 你背負太多不同的責任。
• 你得在同一時間，向太多上級報告（不只一人），手上有太多客戶，或是兼職跟正職全擠在一起。
• 你負責彙整太多源頭的重要資料。
• 你得向太多人報告現況，或者上司是多頭馬車。
• 你平日得使用老舊的系統，又慢又難用。
• 你缺乏掌控權，主管大小事都要插手。
• 你獨自工作。

擺脫之道：列出「減少工作」清單

如果是九頭蛇過勞，最好能擺脫或獲准放下手中過多的業務。首先，看著剛才提到的幾個九頭蛇源頭，得出靈感，列出你手上所有的工作。記錄時要客觀，但每一樣都要記下來。下一個步驟可能有點困難：選擇清單上可以調整、解決，甚至完全跳過的一、兩件事。別忘了門檻放低法，找出你可以主動做的簡單改變：

• 如果無力負荷的根本原因，出在你必須整合來源太多的資料，那就請會計部整合每個月的預算數字，給你一份電子試算表就好，不要給 6 份。好好解釋（對會計部運用同理心），整併表格將帶來更精確的預測，對每個人都好。

• 如果根本原因是在孤立狀況下工作，那就帶頭號召「星期一零食同樂會」（和同事一起吃零食），「星期三健走馬拉松」（召集大家在中午伸展一下身體，在大樓附近走一走），甚至可以舉辦「星期五自由日」（同事一起中午聚餐，聊當天的新聞—但不要談政治，辦公室政治或其他類型的政治都不要）。

少做報告可行嗎？和老闆談判的必勝劇本

一旦你開始腦力激盪，想辦法減少工作清單，多多與同事聯誼，你大概會感到訝異。你能掌控九頭蛇的程度，其實超乎想像。不過，除非你自己就是老闆，有的九頭蛇過勞大概還是必須獲得上層同意才能執行。如果需要獲得放行，最好的方法就是先從同理上司的需求開始，用以下的方式框架你提出的改變。

「老大，」你說：「現在情況是這樣，我被一堆瑣事淹沒。那些事根本和我們努力達成的目標無關，拖累我的生產力。這對我、對團隊、對你來講都不是好事。我可以生產力大增，以更快的速度完成你心中的關鍵事項，但我需要你的協助，我需要……」

• 「……星期四晚點進公司……」
• 「……〔把你使用的關鍵軟體應用程式〕從 1998 年的版本，升級到 2015 年的版本……」
• 「……從每周交一次報告，改成每個月交就好……」
• 「……把我原先的客戶分為 A 和 B 兩組（我幫你準備了一份清單），這樣我才有辦法替 A 組客戶做到答應的 24 小時內出貨（跟從前一樣），但 B 組改成 96 小時……」

或者……或是……各位自行發揮。

若要改善九頭蛇過勞的情境，唯一的辦法就是改變某樣東西。找出你能做的小型漸進式改善（效益最大、上司也最可能支持你的作法），盡量去做。你大概會預期上司不肯答應，但誰知道呢。如果你先同理主管的情形，獲准的可能性會大增，尤其是 藉由試做、實驗或打造原型來架構你的請求 。

梅拉參加我們的工作坊後，提出一個改變的原型：嘗試一個星期不交每周資產報告。那個報告很難做，而且她相當確定沒人把那份報告當一回事。梅拉問上司，可不可以不要交了，老闆要梅拉試行一個月（做出原型）。一星期過後，沒人寫信來要、沒人抱怨，無聲無息—所以梅拉隔周也沒寫報告。過了沒寫報告也沒人抱怨的四周之後，梅拉再度去見上司：「老大，我想討論我們談過的每周資產報告原型。」

上司：結果如何？
梅拉：有結果了。我已經連續四星期沒交報告，結果沒有任何人抱怨。
上司：我都沒注意到妳沒交報告！
梅拉：沒錯，原型測試顯示你不曾讀過那份報告，其他人也沒讀。我想停做這份報告，把時間改用來整理銷售資料。 你說你最重視的事是讓外界更瞭解我們的銷售資訊 。
上司：OK，但我們向來會做資產報告—或許一季做一次就好。如果過了一年都沒人談每季報告，就完全停止。這樣可以嗎？
梅拉：好。
上司：很好，快去搞定那個重要的銷售數據計畫。

梅拉的故事告訴我們，或許事情能商量的程度比你想像的多。梅拉的作法很聰明。她和上司談擺脫忙碌的工作，不再寫沒人讀的資產報告，關鍵是點出還有更符合策略的工作要做。她建議靠低風險的原型測試，得出潛在的重新設計工作方法的資料。

此外，梅拉也從缺乏工作動力（要下屬忙個半死，寫沒人讀的報告，這是讓他們變成行尸走肉的絕佳辦法），開始感到自己的工作有益於推動公司策略。這是雙贏的局面。

所以說，前進的道路……直截了當。我們鼓勵你開始打造小改變的原型，改變你的工作清單。你將發現，你能作主的程度出乎意料。不論你是否需要獲准做某件事，都由你發動改變。此外，你會一直在好工作日誌中追蹤自己主動發起的事，對吧？

快樂過勞：任務有趣又有挑戰性，但你不堪負荷

第二種叫「快樂過勞」（Happy Overwhelm），也就是有太多好東西，有很多很酷的事情可做，你不小心自願全包了。你的工作具備挑戰性、但樂趣十足，一起工作的人都很優秀，你拿到的又全是重要的專案，每一項都值得做，只是你接下的量多到無法負荷。

由於壓垮你的工作都是你自己選擇接下的，快樂過勞通常比較有彈性，你的選項能高度變通。快樂過勞最重要的解決法，就是把事情分出去。當然，你得願意放手，把你每天做的很酷、很好玩、影響力又大的大量精采工作交給別人。

把有趣的任務分給別人，空下時間給自己

然而，如果你學會分享這樣的快樂，你將有辦法以更持久的方式，繼續做一部分很棒的工作，避開潛在的倦怠。由於壓垮你的工作多采多姿、挑戰性高，頗具吸引力，很容易就能找到願意接手的同事（這點非常不同於九頭蛇過勞的問題，九頭蛇是指你得擺脫沒人想做的苦差事）。

如果你真心希望要回大量的時間與精力，就應該捨棄你最重視、能見度高的工作，好康的事最容易找到人接手。放棄好康，就能空下大量時間。

把次要的瑣事分出去，把時間留給更想做的事

當然，我們平日扮演的角色不只是工作者而已。有時當你碰上快樂過勞，你也得把家事分配出去。

比爾在蘋果公司工作時，加入全新的 PowerBook 團隊，大家正準備讓蘋果的第一台筆電完工。計畫代號「提姆」（Tim）的 PowerBook 170 震撼業界。比爾加入後成為機械專案組長，接手下一個筆電計畫。這次的代號是「三得利」（Suntory），由蘋果和 Sony 的合資企業一起設計。也就是說，比爾幾乎每個月都得搭機前往東京。由於這條產品線太成功，新型的可攜式計畫如雨後春筍般冒出來，蘋果來不及徵人。比爾又接下一個計畫，這次叫「朝日」（Asahi），然後又接下「盆栽」計畫（Bonsai，比爾真的超愛用日文取計畫名稱）。

大約在此時，比爾和妻子辛西雅（Cynthia）迎來第二個孩子。比爾家這下子有了兩個年幼的孩子，太太又是全職企管顧問（每星期都要出差），比爾自己每幾個星期也得去日本一趟，他因此陷入快樂過勞。他沒有時間做好任何事，有些事根本無法顧到。別忘了，比爾是自願接下所有這些計畫，甚至遊說公司這麼做。比爾深感擺脫不了的事情實在太多。

焦頭爛額大約 6 個月之後，比爾和太太喊暫停，判定目前的生活方式無法持續下去。夫妻一起仔細研究兩人的工作，看看有沒有可以退出的任務。辛西雅剛從商學院畢業，正處於事業關鍵期，必須在她任職的顧問公司建立口碑，因此夫妻共同決定，辛西雅把重心放在事業上是個好選擇，他們得想辦法支持她的新職涯。比爾知道此時也是蘋果的關鍵時期：公司正在開創全新的事業，況且這項新事業的營收，成長將超過十億美元。比爾不太可能碰上其他和這個新事業一樣振奮人心的機會，因此夫妻倆決定也要支持比爾大量的工作與出差。

夫妻做好工作上的決定後，列出他們必須做的所有事，其中有他們不願妥協的事，例如自己帶孩子。他們也列出所有可以請別人做的事，包括煮飯、洗衣服、除草、打掃家裡等較次要的工作。夫妻倆計算，如果他們不做這些事，就有足夠的時間分給彼此與孩子。兩人將有足夠的時間做重要的事。

只有一個問題：他們賺的錢不夠請人做家事。

比爾因此去找蘋果的上司，告訴他以下這個故事：「目前是我們團隊的關鍵時刻，我們正在一飛沖天，我們負責的可攜式電腦是蘋果事業成長最快的部分。我們正在立下業界標準，而目前手上的專案數多過人手，我們找人的速度根本跟不上。我百分之一百一十全心投入，能參與這些令人振奮的案子是十分特殊的機會。這就是為什麼我自願一次接下 3 個專案。在此同時，和我扮演相同角色的其他人，只接了一個專案。我發現要維持我目前這種投入程度，又要挪出時間陪家人，我需要把生活中的許多事外包出去，而那需要很多錢，我需要加薪。」

這個故事說得很好，但也是實話，比爾最後獲得了加薪。不是立刻就加—比爾必須先證明，他有辦法應付一次接 3 個專案的挑戰。不過，他和太太是請別人做重要性不如快樂過勞的工作，才得以兼顧。

（本文出自《做自己的工作設計師》，大塊文化出版）