歷經5000次挫敗,才換來Dyson的成功!創辦人從失敗學到的事

歷經5000次挫敗,才換來Dyson的成功!創辦人從失敗學到的事

經理人 Managertoday
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提到精品家電品牌戴森(Dyson),吸塵器會是多數人第一個閃過腦海的產品,但它究竟有什麼過人之處?
提到精品家電品牌戴森(Dyson),吸塵器會是多數人第一個閃過腦海的產品,但它究竟有什麼過人之處? 一般來說,傳統吸塵器須安裝集塵袋,滿了吸力就會減弱,還要更換耗材。戴森公司的真空吸塵器則不用集塵袋,運用氣旋技術,將髒汙「甩」入集塵盒內,維持吸力,也省下集塵袋費用,可說是顛覆產業的發明。 如今,戴森公司的研發已擴及各式產品,包括吹風機、捲髮器、電風扇、空氣清淨機等。根據彭博(Bloomberg)報導,戴森公司 2019 年營收成長 23%,達 54 億英鎊(約新台幣 2063 億元)。《週日泰晤士報》(The Sunday Times)調查指出,戴森公司創辦人暨首席工程師詹姆士.戴森(James Dyson)個人淨資產約 163 億英鎊(約新台幣 6226 億元),現居英國富豪榜第四名。 Dyson 然而,戴森在新書《發明:一種生活》(暫譯,英文書名為《Invention: A life》)坦言,光鮮亮麗的背後,更多的是困難、掙扎和戰鬥。 最知名的無塵袋真空吸塵器,經過 5126 次實驗、5 年研發,終於在第 5127 次成功運作;吹風機 Supersonic 動員 103 名工程師,結合氣流科技,使頭髮免於暴露高溫就能快速吹乾,耗費 4 年和 7500 萬美元(約新台幣 20.8 億元),歷經 600 多個原型才正式上市。 不願股東把持產品,戴森至今堅持不上市 回到 1974 年,當時戴森第一份工作,是和閥門技術公司羅托克(Rotork)董事長傑瑞米.富萊(Jeremy Fry)設計名為海上卡車(Sea Truck)的平底登陸船。 即使取得不錯成績,不過伴隨孩子出生與成長,戴森正經歷家庭的轉變,他開始關注家用產品,期望設計出自己也需要的商品,便離開羅托克。 球型手推車(Ballbarrow)是戴森第一個原創發明,他發現搬運花草的獨輪車,因其橡膠材質,容易陷入泥淖,驚訝怎麼有人能忍受不好用的產品。經過多次嘗試,他將輪胎換成塑膠球型,解決不穩的問題,還獲得創新設計獎。 隨著市場對產品的需求成長,戴森成立手推車公司,最高峰有近 5 成市占。但他回憶,自己做錯兩個決定,一是將專利轉讓給公司;二是引進外部資金。 戴森指出,股東重視立即成效,但好的產品需要不停試錯,最後他被趕出一手創立的公司。這也是戴森公司至今堅持不上市的原因,「 失敗是因為自己的想法錯誤,總比聽命別人,心有不甘來得好。 」 打造手推車期間,因工作忙碌沒時間打掃家裡,他買了當時吸力最強的胡佛(Hoover)吸塵器,集塵袋卻常堵塞、吸力下降。「作為一個工程師,我覺得這是值得被解決的有趣問題;作為一個消費者,我感到無比憤怒。」 他想到,先前手推車工廠的產線,也曾困擾於灰塵阻塞,當時加裝巨型旋風分離器之後,離心力會將微狀顆粒分離,吸塵器或許可以循此解法。跌到谷底的戴森,反而找到商機。 如果這方式可行的話,為什麼胡佛和伊萊克斯(Electrolux,瑞典家電品牌)不做?戴森認為,一項技術還沒實現,不代表做不到;再來,大廠不願放棄一年 5 億美元(約新台幣 138 億元)的集塵袋市場,他自己則沒有這個包袱。 他反覆實驗,不斷量測旋流器的最佳直徑等,終於研發出氣旋科技;直到今日,戴森仍保存當時手繪的 5000 多張設計圖稿,「好的發明家遇到問題,不解決絕不滿足。」 深植解決問題的DNA,80歲員工仍像孩童好奇 開發真空吸塵器之後,卻因為伊萊克斯、飛利浦(Philips)等公司擔心侵蝕自家產品,苦於沒有通路販售。戴森和幾位工作室成員帶著產品遠赴日本,以 G-Force 吸塵器為名上市,要價相當今日的 2700 美元(約新台幣 7 萬 5000 元),從 1986 年賣到 1998 年,直到發布更多先進產品才停賣,成為長銷商品。 業務版圖擴大,戴森於 1991 年成立戴森公司,成員不乏流體動力學、電機工程、隔音技術、微生物學等專家,超過一半以上是軟體工程師,專注研發技術,累積超過 4000 項專利。 戴森公司一來注重極大化產品的功能效益,二來不被現有商品限制想像。比如,無扇葉風扇發想自烘手機,研發出氣流倍增技術,耗能少、音量小,也較安全;吹風機也用到類似的音頻調降技術,再延伸到捲髮器。 2020 年初,新冠肺炎爆發之際,戴森投注超過 2700 萬美元(約新台幣 7 億 5128 萬元),團隊在 30 天內開發出新型呼吸器,顯見其不輸給醫療設備大廠的堅實研發能力。 「一心一意解決問題是我們的 DNA,」年屆 74 歲的戴森,仍致力於發明和解決問題,「你永遠要保持好奇心。戴森公司最高齡的員工 80 歲,每天都還像小孩子一樣,盡情探索各種未知。」