成功 Success > 職涯發展
feature picture
xFrame

不以「賺大錢」為目標,會更快樂! 3 張自我探索表格,改變你的人生成就

2021-10-12 倫敦政經學院行為科學教授 葛蕾絲‧洛登
分享
收藏
已完成
已取消

我們都曾懷抱夢想,卻不一定有勇氣執行,局限自我發展的人,其實就是你自己。行為科學專家葛蕾絲‧洛登認為,我們遠比自己想的更有能力,擅用小步驟就可以助你達成夢想。

今天不管你處在人生哪個階段,都要把焦點放在「升級版的我」未來將做什麼事,如此一來便能掌握接下來幾年看似離現在還很遙遠的機會,而且不落入全贏或全輸的陷阱。

為了幫助你放大格局並為「升級版的我」選定一個大格局目標,以下是行為科學的見解。

見解一:「升級版的我」每天做什麼事?

想像未來的自己(future self)能創造出空間,讓你思考什麼是你真正想要的謀生之路。在理想的情況下,想到要進行這些活動會讓你充滿熱情,每天早上都會迫不及待地起床。

如果你希望為職涯創造出一套可以堅持到底的計畫,同時提升生活品質,那麼絕對有必要把「只想賺大錢」的心態轉換成「找出能樂在其中的活動(至少大部分的時間)」。

每個人都很自然地想要有一份錢多事少的工作。不過,一旦你達到相對不錯的薪資水準,能夠溫飽又有點餘裕享有小確幸,那麼,也沒有什麼證據能證明收入與快樂有必然的關係。如果你只看重金錢,就會失去熱情,也會失去在快樂的狀態下獲得收入的機會。

好好去思考你真正想做的活動,就能找出必要的小步驟來實現「升級版的我」。

請你想像一下幾年後「升級版的我」會怎麼開啟一天的工作。你可能正在穿衣服,準備通勤到帕羅奧圖或倫敦市上班;也可能在家工作或坐在附近咖啡館,身上套著短褲、西裝或是連睡衣都不用換。但開始工作之後,實際上會做什麼事呢?

現在來幫「升級版的我」決定工作內容。你想輔導、培育人才?你想為一間公司的資源配置做決策?你想銷售某個東西—可能是自己的發明或顧問服務?你想靠寫作維生?你想照顧他人?

大局思維1
《大局思維》

花點時間填寫表格。如果你已經知道自己想要做什麼,很容易就可以完成。如果你不太確定「升級版的我」會做什麼,那麼把焦點放在找出你喜歡進行的活動即可。把未來你想要領酬勞去做的事圈起來,完全不考慮的畫叉叉。沒有被圈起來或畫叉叉的代表你做了不會抱怨、沒了也不會可惜的工作。

表格最下方還有一列空白欄位,可以加入更多特定活動。這對很清楚「升級版的我」會做什麼的人來說最有用處,讓表格裡極為廣泛的活動得以縮小範圍。

舉例而言,在「制定策略性決策」和「解決問題」的基礎上,你可以進一步寫下「為一間藥廠決定資本結構,並針對經濟動盪時該維持什麼樣的負債權益比提出解決方案」。至於「協調他人的工作和活動」,你可以改為「協調他人的工作和活動以確保訂單被完成,讓顧客對我的犬用洗毛精公司感到滿意」。

見解二:「升級版的我」擁有什麼技能組合?

現在我們要來找出「升級版的我」將使用哪些技能,以凸顯你需要彌補的落差。我列出了一些常見技能來輔助你。你會發現上一個表格中的活動和這裡列出的技能很相似,因為進行活動(例如:從事談判過程)等於是在採取小步驟以磨練技能(最終成為談判專家)。

阻礙你從事所選活動的原因到底是什麼?你需要什麼新技能才能被正視為專家?

你能從表格中挑出「升級版的我」會需要的技能嗎?把最需要的那幾個圈起來,至少三個、不超過五個。你在邁向「升級版」的道路上會採取小步驟來發展這些技能。先前選出來的活動就是小步驟,技能則是結果。

遠流-大局思維-經理人月刊書摘_page-0002
《大局思維》

我在最下方留了空白處給已經知道自己需要什麼技能的人使用。你把這些技能描述得越仔細,在「升級版」的道路上就會越專注。

如果你難以釐清所需技能,有另一個方法可以幫你決定「升級版」的工作類型並尋找榜樣。找三個已經在做你想要的工作而且可信度高的人,看看他們每天運用哪些技能。如果你可以直接和這個人接觸,詢問對方具備最有價值的技能是什麼;如果你不認識這個人,可以透過描寫他們成功之路的著作、履歷、個人檔案或網路上的影片和文章來找出他們的技能。

見解三:取得「升級版的我」所需技能

你要固定做哪些活動來培養「升級版」的技能組合?在行為科學中,有很多研究顯示,若要激發一個行動,顯著性(saliency)不可或缺。顯著性指的是變得突出或顯而易見。

遠流-大局思維-經理人月刊書摘_page-0003
《大局思維》

我建議你寫在便條紙上,貼在每天都看得見的地方。你必須開始讓人生適應這些技能,越常想到它們越好。將你在表格中圈出來的活動納入每周例行公事中,這些活動應該要可以成為例行事項的一部分,但同時也要有足夠的挑戰性;讓你跨出舒適圈,但又不至於無法負荷。整體而言,有三個面向你要考慮進去:

  1. 就地取材—在現有工作中尋找建立人脈和訓練的機會。
  2. 勇於嘗試—踏出去拓展人脈,把小圈圈之外的人也納入。
  3. 持續學習—每周花時間精進現有的技能組合,持續學習。

(本文出節錄自《大局思維》,遠流出版。)

繼續閱讀 職涯規畫
相關文章

大局思維

管理 Management > 財務管理
feature picture
經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
分享
收藏
已完成
已取消

中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

中國信託X經理人_Tammy81 拷貝 切.jpg
中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

圖一.jpg
中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

中國信託X經理人_Tammy107.jpg
「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
追蹤我們