主管帶人做到 10 件事！部屬快速成長，團隊能發揮戰力、交出成果

OJT（On the Job Training，在職訓練）是透過現場的工作提升部屬能力的指導法，其基本概念已在日本二戰名將山本五十六的名言表達得淋漓盡致。

「做給他看，說給他聽，讓他嘗試，給予讚美，就能打動人心。跟他溝通，聽他說話，對他認同，交託任務，就能讓人成長。對他做的事以感謝的態度關注，加以信任，就會讓人拿出成果。」

要解釋得更詳細一點，就是以下我總結的 10 個項目。

打動部屬的 10 個祕訣

1. 上司做給部屬看： 光是讓部屬看手冊，當事人其實難以理解不能具體想像的事物。因此首先要由上司親自示範。

2. 上司說給部屬聽： 這也要以淺顯的話語說明。而且不是單純的「這樣做，那樣做」，有效的作法是具體告知工作的「意義、目的、目標」。不過，該做的事和不該做的事要說清楚。另外，該改善的行動要具體指出來。

3. 上司讓部屬嘗試： 別從困難的工作開始，要按部就班先讓他做簡單的事情，再逐漸交付給他複雜的任務。為了讓「知道」變成「做到」，就需要經驗的過程，再藉由反覆操作逐漸習慣這項行動。

4. 上司給予讚美： 哪怕雞毛蒜皮的小事，也要找出優點來讚美和鼓勵。當喚起注意時則要明確指出問題，敦促部屬反省。

5. 上司跟部屬溝通： 記得不要強迫對方接受過去的作法或自己的作法，要多找機會，與擁有新想法和不同感受的部屬交談。

6. 上司聽部屬說話： 不僅要傾聽部屬的「言語」，更要學會傾聽部屬的「心情」。

7. 上司對部屬認同： 光是承認對方「做得好」並非認同。指出「這樣不對」是單純的否定，要理解對方，交換彼此的想法，才是認可對方的意見。

8. 上司交託任務： 即使讀過再多教人如何騎單車的書，若沒有親自試著騎上去，也不可能學會騎單車這件事。工作也一樣，交代的工作要持續做到完。這份任務和責任能夠培養人才成長。

9. 上司留意關注方式： 為了讓部屬培養自己思考的習慣，要盡量不提供正確答案。

10. 上司加以信任： 該信任的是部屬的可能性。焦急是大忌，要記得耐心面對。不要放棄培訓部屬，要懷著「這個部屬一定會成長」的信念與信賴感。相信這個相信部屬會成長的自己，上司這樣的態度才能做為部屬的後盾。

OJT 在工作現場當中的優點

• 能夠配合現場指導。
• 因應每個部屬的狀況做最適當的指導。
• 不會中斷工作。
• 能夠因應需求指導，不會額外產生費用。
• 一邊確認指導效果，一邊將工作分配和提出命令的方式修正到適當的方向。
• 能夠馬上將指導的內容活用在工作上，有助於融會貫通。
• 上司與部屬之間的溝通會變得圓滑，能夠維持良好的人際關係。
• 部屬之間能夠彼此刺激，藉由交換知識、經驗及資訊謀求相互啟發，激起自我啟發的動機。

OJT 的 6 大特徵與難題

1. 上司的指導性： 受上司個人意願和力量左右的部分很大。
2. 部屬的主體性： 因為是由懂的人用自己的一套方法來教不懂的人，難以誘發主體性（編按：指的是人在實踐過程中表現出來的能力、作用、個人看法等特性）。
3. 指導與培訓需求的個別性： 要追求的目標是什麼，每個部屬的心中都有不同答案。
4. 工作的緊密性： 能夠透過實踐來培訓是很大的優點。
5. 實踐計畫的持續性： 有的案例是上司肩負工作忙得沒空管，難以持續。
6. 方法的多樣性： 由於部屬的類型形形色色，因此教法也是五花八門。

## OJT 的成功與否，取決於主管
4 個常見的失敗原因：

1. 上司沒有對部屬懷抱熱情。
2. 上司對指導與培訓部屬沒有興趣。
3. 上司無法忍受部屬的稚嫩。

4. 上司沒有顧及部屬的職涯能力形成。

   （本文出自《OJT讓員工成為即戰力》，樂金文化》