特斯拉與傳統汽車製造商還有另一個不同之處，那就是特斯拉幾乎沒有經銷商。他們有展示中心，但裡頭只介紹車輛和服務，基本上只能從網路訂購。

特斯拉也不花錢做廣告。不論是雜誌或電視，你都看不到特斯拉的廣告。這是因為他們相信，建立品牌（branding）最好的方法是特斯拉使用者的動作和口耳相傳。

正如我在上面提到的，好萊塢名人正一窩蜂改開特斯拉，這等於在幫他們打廣告。從建立品牌的角度來看，我認為這項服務的設計是為了方便使用者，像是充電站和停車位都設置在容易使用的地方。畢竟電動車無法普及的原因之一是缺乏充電站。過去這類工作一直是由政府和電力公司負責，每個人都認為那是理所當然的。

不過特斯拉一直在設置自己的充電站。他們在大型購物中心的入口處、星巴克、高速公路旁都設置了充電站。特斯拉在使用者認為方便的地方接二連三地設置了充電站。

他們甚至為第一批使用者提供了免費充電服務。即使在充電開始收費後，充飽電的費用也只需約 500 日圓，這比汽油車要來的便宜得多。特斯拉還有一項計畫是為停車位配備無線區域網路，這樣人們就可以在車裡舒適地觀看影片或使用其他服務。

為何特斯拉即使在「0 廣告費、 0 經銷商」的情況下，也能熱賣？

特斯拉沒有廣告，也沒有經銷商，但他們非常重視、專注在與使用者的聯繫和溝通上。每當有軟體更新時，使用者一定會收到更新通知，而且他們也會定期與使用者聯繫。

以下是特斯拉發出軟體更新通知的例子。

由於電動車怕冷，在超強寒流襲擊芝加哥前，特斯拉獲知了天氣預報資訊並準備了相對應的措施。他們開發了一個即使寒流來臨時充電速度也不會變慢的系統，並向該地區的使用者發出了建議更新系統的通知。

即使特斯拉沒有經銷商協助進行大保養，例如更換半導體，但他們的反應、與使用者間的溝通仍然非常順暢。像是當有使用者需要更換硬體，特斯拉就會發送通知。

只要使用者與特斯拉聯繫，並提供自己方便的日期和時間，特斯拉的工程技師就會準時到達使用者的住處並且當場做更換。如果技師判斷無法當場修復，或需要做其他維修，他們也可以把車輛帶回去維修。

如果是使用者想要主動聯繫特斯拉時，聯繫方式也很獨特。特斯拉有一個像 Uber 一樣的應用程式，哪些服務據點有駐點技師即可一目瞭然。使用者只要打電話給距離最近的技師，技師將立即前往服務。

如果有代理商的話，工作人員和辦公室等硬體維護需要花費一定的費用。特別是大型汽車製造商，在某些特定情況下，代理商的權力比公司更大。所以特斯拉刪減原本花在這部分的成本和精力，並轉而將這些錢與精力用於提高使用者體驗。

對特斯拉使用者來說，每次的軟體更新都令人非常期待。像我每兩個月收到更新通知時，都很興奮地迫不及待想看看這次會加入什麼新的服務。而在軟體服務方面，特斯拉也有許多與其他汽車製造商不同的獨特服務：

1. 透過智慧型手機進行遠端操控

這是允許使用者用智慧型手機控制車輛的功能。即便使用者不在車內，仍舊可以像遙控器一樣控制汽車。而且這不僅只能發動引擎，使用者還能用手機開關窗戶和空調。因為特斯拉具有 自動駕駛 功能，所以雨天時可以直接讓車自動開到玄關前。

而從 使用者上車的那一刻起，車內就保持著舒適的溫度。 目前該系統只能在私有範圍，如圍繞住家（建築物）周圍的私有地內使用，但未來肯定會擴展到公共道路上。

2. 螢幕畫面會隨著季節變化

Google 每當到了特殊節慶假日，如耶誕節或新年，就會把首頁換成迎合該節慶的特殊主題，讓使用者一起同樂。而特斯拉現在也開始提供類似的服務。

例如在耶誕節期間， 車內螢幕可以換成聖誕節版本 。而且特斯拉提供的服務還不只這樣， 當使用者打方向燈時，會從原本的音效變成類似聖誕鈴鐺鐘聲。

3. 寵物模式

特斯拉還有一項 遠端遙控服務可以讓使用者設定空調，並能自動調節溫度。 這被稱為「寵物模式」（Dog Mode），這個名字來自於美國有許多人會把他們的寵物留在車裡。盛夏時節的車內溫度會非常高，但只要有了這個功能，車內的狗狗就能在車內保持舒適。

然而如果飼主把寵物單獨留在車內，可能會被人誤認為在虐待動物。因此，當寵物模式開啟時，螢幕會顯示「寵物模式啟動中」。從車外可以清楚看到螢幕顯示的訊息，讓飼主免去被控虐待動物的疑慮。

有時會看到兒童因被留在盛夏的車內而發生不幸的新聞。美國目前的法律禁止將兒童獨留在車內，所以短時間內可能難以實現；但如果寵物模式普及化，並增加遠程監控等功能，很有可能發展成為看管兒童的服務。

4. 豐富多彩的娛樂活動

YouTube、 Netflix 和 Spotify 等影片串流服務也是透過軟體升級得以實現的服務。像我如果需要接送別人到機場，必須在車內等待很長一段時間時，就會使用這些影片串流服務。

特斯拉也提供各式各樣的遊戲。使用者可以用車內螢幕遊玩如《瑪利歐賽車》（Mario Kart）等遊戲。特斯拉最厲害之處在於， 使用者可以用車上真正的方向盤、油門和車來玩遊戲。

雖然這類遊戲只能在汽車靜止時遊玩，但特別是對兒童來說，能在真正的汽車中玩遊戲是非常有趣的。從傳統汽車製造商的角度來看，這可能是一項微不足道或不必要的服務。但我認為像這種勾起孩子們興趣的俏皮童心服務，也是特斯拉得到這麼多使用者支持的原因。

（本文出自《元宇宙時代 全球經濟新霸主》，商周出版）