為何 LINE、樂天、軟銀都搶推行動支付？看上亞馬遜想補足的「缺口」

2018 年起，LINE Pay、樂天 Pay、軟銀集團的 PayPay 等智慧型手機 App 的「行動支付服務」接連出現，「無現金社會」一詞也因此受到世人關注。

首先，我針對無現金化造成的「經濟優點」進行說明，主要和金融機構有關。

「無現金化」的優點

現金的運輸和搬運必須耗費莫大成本，ATM 的移入移出幾乎天天進行，警衛的人事費也是不小的金額；此外，人手少的零售店或餐飲業，確認收入、收款、付款也是很大的負擔。

根據野村綜合研究所的調查，95% 的店家每天要確認每一台收銀機的收銀現金餘額一次以上，一家店每天確認收銀現金餘額，平均要花 153 分鐘。隨著無現金化的發展，只要現金支付減少，這些成本也會減少。瑞穗金融集團試算，社會使用現金消費而產生的費用，約為 8 兆日圓（約 1.8 兆台幣）。若無現金化變得普及，就能減少數兆日圓規模的成本。

接下來，我要說明戰略 4.0 中「無現金化的意義」。

連 Amazon 也想要的「資料」

現在經營行動支付的企業，每個月都會推出各種活動。這麼做的目標很明確，就是為了比競爭對手獲得更多用戶，提高自家行動支付的使用頻率。有些企業因激烈的競爭，導致主體的營業利益衰退，但即便如此仍致力發展行動支付。

這是因為對企業來說，行動支付可以獲得珍貴的資料。

資料指的就是用戶「何時在哪裡、做了什麼」的顧客行動資料。行動支付是以 App 付款，只要透過智慧型手機內建的 GPS，就會記錄用戶的「位置資訊」。在這種狀況下使用行動支付，企業就能獲得「何時在哪裡、買了多少錢的東西」這類行動資料。

線下行動紀錄

線上的電子商務很容易就能取得用戶的購買紀錄，但經營電子商務的企業卻難以取得用戶的線下行動紀錄。即使是掌握壓倒性市占率的 Amazon 也無法改變這種情形。因此，獲得用戶外出時的購買資料，便成為行動支付企業的一大目的。

Line、樂天、軟銀、NTT Docomo、Mercari 等經營行動支付的企業，幾乎都已推出了平台型商務。有了自家平台累積的大數據，再加上包含位置資訊在內，從前難以獲得的線下購買資料，就能針對用戶進行精密行銷，進而擴大自己的經濟圈。

（本文出自《經營戰略 4.0 圖鑑》，野人出版）