發脾氣有助激勵團隊？對，但需要這些技巧才能正確刺激士氣

加州大學柏克萊分校心理學教授巴瑞．史托（Barry Staw），曾記錄籃球總教練一整季的演說。史托是籃球迷，69歲仍在打全場的友誼賽。1990年代中期，史托和一位研究生決定研究高中籃球總教練的中場休息演說。他們總計錄製23位總教練在321場比賽的演說。

史托說：「他們的行為舉止五花八門，有很多非常熱血激昂的修辭。」他都是在家裡一邊聽那些演說，一邊烹煮晚餐，直到妻子因錄音內容髒話連篇而禁止他繼續這個行為。

史托找程式工程師為每一次演說評等，評量演說內容中19種情緒的強烈程度。 研究人員結合這些數字得出一個單一分數，代表總教練在中場休息演說的「不悅」程度。 接著他們觀察每一隊的輸贏紀錄、每一場比賽的對手紀錄、中場時的分數以及最後比數。

他發現， 總教練在中場休息演說中，真的對球隊顯露出不悅、惱怒的隊伍，下半場的表現比較好 。

生氣有助刺激士氣，但要怒得恰恰好

不過，這裡有幾個限定因素。首先， 總教練平常就不是非常愛生氣 ，所以中場的發怒演說才會比較有效果。

其次，效果呈曲線狀，意思是往上傾斜的效果，最終會轉而往下。怒氣愈大，不等於球員會表現更好， 「當總教練開始大叫怒罵、摔獎盃、踢椅子，那確實會有負面效果。」 與史托合作的多倫多大學（University of Toronto）教授凱蒂．迪謝爾斯（Katy DeCelles）說。

即使是20年前製作的錄音，史托還記得其中一些演說。「有一個尤其鼓舞人心，比《火爆教頭草地兵》好。」他說，「結果那一位總教練後來去管理一所知名大學的課程，我還得知他有擔任神職人員的經歷。」

其他則沒有那麼令人振奮。有的齷齪下流，有的甚至令人驚慌害怕。「還有不少令人從骨子裡發冷。」史托想到有一位女性教練的談話，讓他不禁顫抖。

史托發現他的「發怒精神喊話，效果較好」理論，在商業界可找到事證。「或許這個理論能適用在史蒂夫．賈伯斯身上。」他想到有新聞報導說，這位蘋果公司創辦人出了名地愛發脾氣，「可以說，產品開發團隊有點像籃球隊，（賈伯斯大發雷霆）確實是別有一種表演意味。」

不過，他認為總教練的演說如果老是飽含怒氣，那就失去作用了。「激動情緒對取得某種巔峰表現有用， 但是你只有一定數量的子彈， 必須適當分配 。」他說。

史托和瓦加斯的研究結果都顯示，在精神喊話中顯露情緒的領導人，以及訴諸聽眾情緒的領導人，都可能達到效果並提升團體的表現。但瓦加斯的研究結果顯示，許多聽眾想要的不只是情緒；很多時候， 一場富含訊息的精神喊話，或許更有效 。

要是企圖結合這兩種方法，結果可能是場冗長又累贅的精神喊話。瓦加斯認為這個想法很糟糕，在她看來，理想的精神喊話要「簡短明快」。

「提醒運動員們發揮自己的長處。」她說，「不要拿新的內容來加重他們的負荷，這時 應該提醒他們，在練習期間一直努力的關鍵概念。為他們打氣，對他們說些表達信任的內容，讓他們知道，他們可以做得到 。」

（本文出自《致勝心態》，今周刊出版）