任職於製造業的總務負責人 F 小姐（約35～40歲），對於「不看別人眼睛說話」的主管 G 先生感到煩躁，這樣的日子已經持續了 3 年之久，她一直為此煩惱，老是想著「應該只能換工作了吧⋯⋯」。另一方面，同事、前輩的態度則是無奈地勸她：「G 先生啊，我們拿他沒轍啦。從轉職到這裡的 5 年前開始，他就一直都是那個樣子。最近我們寧可他在電子郵件裡寫個『。』也沒關係，因為剛開始他光是寫一句『我明白了』，大家還會小心翼翼地揣測『他是不是在生氣？』」

F 小姐熬過焦躁期之後，似乎養成了壓抑感受的壞習慣。這樣下去，她就不會再以肺腑之言來挑戰轉職，而是將以「因為討厭主管」而展開轉職活動，然後又會陷入鬱鬱寡歡的「好想離職」的循環裡。

先寫出來，釐清自己的情緒狀態

於是，當我和 F 小姐一起書寫「離職開悟筆記」時，試著問她：「唉呀～講話都不看別人的眼睛，這種人還真想賞他一巴掌呢。不過，為什麼妳對 G 先生的態度會焦躁到這種程度呀？」

F 小姐回答：「對呀！為什麼我會焦躁到這種程度啊？」看來連她自己也感到不可思議。但是她又說：「我都在意 3 年這麼久了，根本的原因一定藏得很深。」

就先把筆記本放了一陣子。下次再遇到她時，我都還沒問：「知道理由了嗎？」她就口若懸河似地，將寫在「離職開悟筆記」裡的內容快速地唸給我聽。

我知道自己為什麼對主管感到焦躁不安了。

因為沒意義的資料製作任務一直增加，大家疲於奔命，加班時數也不斷提高。說實話，總務並不是那種會帶來營業額的部門，而是會增加成本的部門，對吧？所以，明明不能壓低成本，又要提高加班費，到底是想怎樣啦？ 我只是請 G 先生把他的想法表達出來，員工的壓力和加班費就都會減少了。都是因為他沒辦法好好溝通，就是因為他⋯⋯。

F 小姐說：「這是我第一次，把自己長久以來焦躁不安的理由化成文字。愈看這本筆記，我就愈有一種感覺：『應該可以更生氣才對吧！』」那個曾經說過「總務部門是不太有情緒起伏的工作」的 F 小姐，已經不在了。

慢慢挖掘藏在更深層處的心聲

然而，肺腑之言隱藏在更深一點的地方。在「揣測對方之後，白費力氣的工作一直在增加」、「必須壓低成本」這些客觀的論點深處，存在著 F 小姐自己真正的主觀想法。以客觀角度和理性來思考的事情背後，隱藏著以主觀和感性掌握的肺腑之言。「琢磨完成的肺腑之言」並不是第三者的意見，而是你的主觀看法，也是在你心底深處，宛如岩漿一般激烈翻攪著的情感。

因此，為了琢磨出肺腑之言，我請 F 小姐再思考一件事，那就是：「為什麼當身邊的人都放棄了主管的態度，妳卻感受到強烈的情緒，甚至強烈到想要離開公司呢？」這個問題的答案，似乎就藏在她參加管樂社的學生時代。

高中時，我參加了實力堅強的管樂社，當時的顧問老師是那種會說出：「⋯⋯然後呢？」接著沉默地給人壓力的類型。

所以，我們確實會觀察老師的想法，然後再自己採取行動。只是，畢業後學長姐幾乎都變得很討厭音樂。他們說：「因為每當吹奏失敗，周圍的視線看起來好像都在說『⋯⋯然後呢？』」明明他們原本是那麼喜歡音樂的⋯⋯。

隨著故事的推展，F 小姐開始將肺腑之言化為文字。

所以到了我這一屆，這個狀況就改善了。我們和顧問老師討論，說到：「如果說不出口，就請您寫出來。」我們跟他說：「如果不能享受演奏，不就沒有意義了嗎？」「我們原本就只是一群單純喜歡音樂的朋友，才會加入社團的呀。」後來我還跟顧問老師開始寫交換日記了呢。（笑）

說著說著，F 小姐似乎察覺到了，原來自己的肺腑之言藏在更深層的地方。

原來如此。與其說是想要改變那個主管，我更想要待在那個享受工作本身的總務部。阻礙之一雖然是主管，但「改變那個人」並不是我的目標。

於是，F 小姐建立一個名為「先別管主管的態度，大家一起來聊天吧～」的群組，創造出閒聊的場合。當同事在群組上傳了照片，說：「看看我們家的貓咪！」時，那個沉默寡言的 G 先生按了一個「讚」。明明其他的貼文都略過了，他卻問同事：「貓咪叫什麼名字呀？」表現出一副很在意的樣子。在工作單位吵吵嚷嚷時，F 小姐直接問起：「您喜歡貓咪嗎？」結果 G 先生回答：「貓咪有不可愛的時候嗎？」表明自己是一個非常迷戀貓咪的人。

一旦了解真實想法，就能展開積極行動

F 小姐吐露出負面情緒，瞭解了肺腑之言，現在她變得能和主管（造成自己焦躁的原因）保持「良好距離」了。

雖然 G 先生還是不會好好注視著我的眼睛說話，不過當我知道「他也是個單純喜歡貓咪的人」之後，就能對他說出：「G 先生，可以請您看著我，再聽我說話嗎？」這句話了。上個月面談時，我也跟他坦率地分享了加入管樂社時期的故事。

長達 3 年都感覺焦躁不安的 F 小姐，如今已經可以推動主管做些什麼了。

結果，G 先生也向我道歉了喔：「因為總務部是成本控管中心，我想說必須讓氣氛嚴肅一點，才會用那種態度對待妳。抱歉。」而且，我知道總務部的思考方式本身也是一致的。當初沒有一本正經地說出：「我再也受不了了，我要離職！」這種話，真是太好了。我也想起了重要的價值觀呢。

把對主管的焦躁不安潦草地寫在「離職開悟筆記」之後，她也回溯過往，試著思考：「為什麼那件事對我來說是憤怒的導火線？」F 小姐擦去了「對主管的焦躁不安」這層灰，她的肺腑之言是：「好想待在享受工作本身的部門裡」。

讓 F 小姐的肺腑之言展現出來的關鍵，是她發現了原本在腦中思考的「總務應該壓低成本」背後的情緒，而這份情緒就是：「原來我渴望愉快地工作啊」。發現之後，她主動採取「建立聊天群組」之類改變公司的行動，也推動主管加入聊天的行列。

一旦瞭解了肺腑之言，人會主動地變得更有行動力、更有創意，甚至連自己都感到驚訝。負面情緒和肺腑之言的關係，就如同一個杯子裡分成兩層的油和水。油是鬱悶、焦躁之類的負面情緒，下方的水則是肺腑之言。我們要先將油（負面情緒）給去除，然後才看得見水（肺腑之言）。

每周寫下一次令你感覺不悅的事

對於還不習慣面對肺腑之言的人來說，即使打算開始書寫「離職開悟筆記」，也許還是有許多困惑的地方。

就算聽到別人說：「透過吐露負面情緒，就能變得有創意、有行動力。」應該還是有人會覺得「我可不想被負面情緒牽著走」吧？

的確，負面情緒擁有強大的力量，總會讓我們下意識想把視線移開。當我和諮詢者一起製作「離職開悟筆記」，有時也會誇張地回應對方：「這件事要對主管發火比較好呀！那就像隨便修改公司的電腦密碼一樣簡單！」像這樣，一步一步地請對方表達出真心話。

因持續掩蓋而不見蹤影的肺腑之言，原本究竟是什麼模樣呢？我們甚至連這個問題的答案都不知道了。我們平時既不會練習感受憤怒、悲傷，進而察覺到自己的肺腑之言，而且在公司，也不會被別人催促：「請儘管將鬱悶、焦躁的感覺說出來吧。」在我的感覺裡，有八成左右的人一開始都會這麼說：「這不是那種值得一提的負面情緒啦～」

然而，就算肺腑之言沒有立刻被表達出來，你也無需焦慮，沒關係的。

人愈忙，就愈容易忽略帶有負面情緒的肺腑之言。請務必買一本筆記本，每周寫下一次令你感到焦躁、鬱悶的事。接著，每個月回顧一次，如果覺得「現在也悶悶不樂的耶」，就像F小姐回溯那件事到學生時代一般，試著探問自己：「之前是不是也發生過這種事呢？」我相信，你一定會發現「我珍惜的肺腑之言，原來一直都在沉睡著呀」。

（本文出自《不再安靜辭職》，好的文化出版）