安靜招聘潮來了！缺工潮下的人力解方：為何老闆、高層衝到第一線將成常態？

在安靜離職（quiet quitting）、安靜解雇（quiet firing）之後，市調機構顧能（Gartner）預測 2023 年職場將迎接新的「安靜」趨勢：安靜招聘（quiet hiring）！

2023 人力資源關鍵字：安靜招聘（quiet hiring）

顧能未來工作研究團隊主管艾蜜莉・麥克雷（Emily Rose McRae）表示， 安靜招聘是指「組織沒有錄取新的全職員工，卻可以填補特定工作的缺口」 ，默默地增加組織的技能。具體作法包含鼓勵或調整現有員工轉換至新的崗位，或是聘請外包人員，組成任務導向的短期合作。

面對 2023 年可能到來的景氣衰退、經濟走衰，麥克雷觀察，許多公司仍然求才若渴，沒有啟動大型裁員或凍結招聘計畫，「只是可能會放緩招募的速度。」但企業肩負新的業績挑戰，迫切需要人才來協助，安靜招聘就是專門針對這種情境，在有限的時間內聚焦關鍵業務角色，讓既有員工肩負部分任務，或是乾脆外包、尋找短期回鍋校友，填補即戰力。

不是真的招聘新人！調整現有員工填補人力缺口

不少國外的航空業者，都已經實行安靜招聘。《Business Insider》揭露美國西南航空（Southwest Airlines）內部備忘錄，為了讓航班順利起降，公司徵召總部員工先放下既有工作、接受相關培訓，投入 8 個小時的輪班制度，協助安排機組人員時程表、確保每台飛機都有飛行員和空服員。

澳洲航空（Qantas Airways）在去年 8 月曾要求高層與經理卸下原本職務，擔任 3 個月的行李裝卸員，1 周值班 3 至 5 天，每天輪班 4 至 6 小時，負責搬運行李，以解決地勤人力短缺的問題。對某些主管來說，這不僅是維持服務必須做的事，也是一個好機會，親身觀察如何讓營運更加有效。

台灣近期也傳出飯店業高管到第一線鋪床、打掃，航空業董事長擔任行李搬運工作，都可以理解為實踐安靜招聘的案例之一。在大量缺工、企業又無法迅速找到填補人手之際，這成為組織要正常營運、不可或缺的手段。

調動前的溝通是關鍵，避免造成離職反效果

然而，站在既有員工的角度來看安靜招聘，並不見得是一件好事。

麥克雷指出，當一位工作者突然被分配到其他部門或位置，而且公司沒有聘請新人填補原本的職缺時，他可能會認為，自己過去的工作內容不重要，感覺自身工作價值低落，增加離職的可能性。

因此，當企業基於短期難以解決的人力缺口，決定採取安靜招聘時，主管必須與被轉換崗位的員工充分溝通，明確解釋這個暫時（或永久）調動，將如何協助企業克服現階段的挑戰，或以職涯發展、薪資調整、改善工作與生活平衡等說服他們，否則單純告知「因為某個位置更缺人」，只會讓員工視為該另覓高就的信號。

換個角度來看，安靜招聘其實就是過去內部輪調的一種方式。《Inc.》在去年曾報導 Google 以這項方法來審視組織中表現優秀的人選，能否勝任更多職責。他們允許有意挑戰更高位置或不同職缺的員工，提早投入相關工作，以此判斷最後能否順利升遷或轉任，意味著若企業能妥善規畫安靜招聘的路徑，也可以吸引優秀人才主動爭取，省去重新招募、融入團隊的成本。

資料來源：CNBC、Business Insider、Inc.