「有什麼事情要告訴我嗎？」面談時這樣問，其實會讓部屬更難開口！

本則語詞要介紹能更廣泛地發揮一對一會議效果，且通用性高的語詞。首先就從 NG 案例「什麼都可以說」看起吧！

「不管有什麼想講的話都可以說喔！」
「什麼都可以說嗎？嗯……不過現在想不出有什麼特別想說的耶。」
「是嗎？好的。那我有些事情想要問你……。」

因為一對一會議是要讓對方把想說的話都說出來的場合，所以才先用『什麼話都可以說喔』來詢問對方，但對方卻表示『沒什麼特別想說的』，結果還是只好自己問起想知道的事情，最後一對一會議就這樣結束了……相信有這種體驗的人應該很多吧？

話雖如此，但今天若換成是你，站在被人說「來吧，什麼話都可以說喔！」的立場時，你會怎麼做呢？應該一時也很難順暢地組織出想要說的話吧？

「能告訴我，這一個月來有什麼壞消息跟好消息嗎？」

這是我自己接受指導老師教導，以及跟上頭的人進行一對一會議時，實際聽過覺得「就是這句了！」的一句最容易讓人開口的提問。很推薦往後想要引進「一對一會議」的領導者們使用。
我們可以此，對受話者（成員）傳達「請平直地將壞事與好事都報告一下」。

「△△△事情上，我受到了客戶的斥責。」
「我忘記△△了。（我失敗了）」

「客戶因為△△△這件事，稱讚了我。」
「新的訂單正在增加中。」

此處重點在於，要先問「壞消息」。接著，不管聽到多麼壞的消息，都要先以 「是這樣啊，謝謝你告訴我這件事」 這類「回覆語詞」，來回應對方「告訴你」的這個行為。

從「壞消息」中，會催生出改善措施

「壞消息是，我被客戶批評說『報價單裡沒附照片，看不懂啊！』」
「謝謝你告訴我這件事！的確我們公司的報價單裡都只有數字而已啊！如果加上照片，或許能讓部分客戶更願意買單、提高成交機會。來試行看看吧！」

就像這樣，有時我們能從「壞消息」裡找到改良業務的措施。若還有「日報」或「週報」等日常性接受回報的系統，整合之下，就有可能在談話之間捕捉到重要資訊，或者能早期發現問題的徵兆。

另外，聽取好消息的過程中，也能夠察覺到那些較謹慎成員的功勞或能對其加以褒獎的提示，這也有助於讓團隊的運作更加良好。

（本文出自《全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55》，方舟文化）