《AI 的它時代，臺灣企業的大機遇》一書由輔導逾 150 家 AI 科技新創的創投企業家林之晨、開發出全球第一套 AI 對戰俄羅斯方塊遊戲的最具價值資訊長蔡祈岩共同撰寫，兩位推動 AI 發展的先驅者，以其身處在創新技術前緣及大型企業的豐富實務經驗，提出已驗證過「有效性」和「可操作性」的企業應用 AI 五大策略維度。

在不同產業中，某些職能或營運活動的 AI 應用程度顯著較高。例如科技、媒體和電信業的「產品／服務發展」（44%）、「服務營運」（36%）和「行銷業務」（36%），或是金融服務業的「服務營運」（31%）、消費性產品及零售業的「行銷業務」（31%）。

從職能或創價流程的角度來看，可以發現一些有趣的趨勢：在 AI 時代，似乎最容易取得的低垂果實，主要集中在個人生產力提升，特別是在「產品與服務開發及行銷業務」領域。這也表示在這些領域的工作流程上，較容易透過 AI 工具實現自動化和效率優化，從而提升整體績效。

另一方面，在企業營運流程層面上，「客戶服務和後勤支援作業」則成為導 入AI 應用最普遍且認同度最高的領域。這可能是因為在這些領域中，AI 技術可以直接提高服務效率和品質，減少人為錯誤，提供個性化服務。這不僅增強了企業的競爭力，也改善了客戶滿意度，從而在高競爭的市場中保持領先地位。

AI 的影響力將持續成長

對於還在創新期發展的事物，要想催生出高度的產業動能，使用者的正向預期與投資者的投入資金是必要條件，也是評估未來趨勢的重要指標。

在〈2024 AI 指標報告〉中，有四分之三的受訪者預期 AI 將帶來非常大的影響：他們認為在未來 3 年內，生成式 AI 將對他們產業競爭態勢造成顛覆性的變革。

另外，在企業已導入 AI 工具的受訪者中，也有 40% 表示他們的公司預計在 AI 整體應用上增加投資；其中，更有 28% 的人表示生成式 AI 的應用已排在董事會議程上。這也就是說，已導入AI 的公司有超過三分之二將持續增加對 AI 的投資。

從使用者信心度和企業預計擴大投資的現象來看，已導入 AI 並有所斬獲的企業，正在有計劃的持續強化由 AI 創造價值的基礎和能力。這是不是有點像是「富者愈富」的循環呢？我想，任何一家企業都不想自絕於得利的契機之外。那麼，我們可以怎麼加入這個正向循環？

五維度的空間矩陣

根據台灣大哥大近年的實踐經驗，以及對企業客戶的理解，若想盡快抓住這波重大機遇，可以考慮將「企業應用 AI 的 5 個維度」當作策略框架。一方面用來補漏，另一方面也能作為組織變革時的共同語言（common language），提升溝通的層次感。

這個策略框架具備周延、互斥的特性，能夠完整覆蓋企業在應用 AI 時要思考的範疇，同時這些維度彼此並不隸屬，而且兩兩之間或多個維度之間組合，都可能產生有意義的策略空間，非常適合企業戰略布局。

唯一要注意的是，雖然我們使用平面圖來呈現這 5 個維度，但各位可以試著把這張圖想成是一個壓扁的五維矩陣，真正合理的圖像化呈現應該是一個「五維的空間矩陣」：兩個維度之間都是相交的，兩個維度組合起來會形成一個平面、任 3 個維度就會組成一個方塊。

舉例來說，從平面圖上看「AI 倫理」與「連結 AI 生態圈」沒有相鄰，但實際上在五維空間裡它們是相鄰的。也就是說，企業可以在「AI 倫理」+「連結 AI 生態圈」這兩個維度形成的空間內，實現「以 AI 倫理中的資安議題，在 AI 生態圈中塑造企業品牌」這樣的策略。用這個高維度框架來進行企業戰略布局，可以引導團隊升維思考、降維打擊。

（本文出自《AI 的它時代，臺灣企業的大機遇》，天下雜誌出版）