如果穿著白袍的人要你用致命的電擊殺人，你會照辦嗎？或者你會說「不」？

社會心理學家史丹利．米爾格倫（Stanley Milgram）早在 1961 年──即納粹高官阿道夫．艾希曼（Adolf Eichmann）因戰爭罪行在耶路撒冷接受審判後，就開始研究權威對人的影響，他舉行了一場史上最令人膽戰心驚的心理實驗。受試者被告知，他們將成為「教師」，如果「學生」回答錯誤，必須對他們施以輕微電擊。學生每答錯一次，電壓就會增加 15 伏特（這是實驗人員的說詞，事實上沒有通電），但教師不用擔心，他們無須對任何後果負責。儘管聽到愈來愈多尖叫聲和停止實驗的懇求，有六成五的受試者仍然照做，直到電量來到最大的 450 伏特！他們從未說過「不」。

職場充斥著形形色色的權威人士，每一位都可以支配他人的行動。

權威的存在使得人們不需要為自己的行為負責，當他們下達命令，我們便不再需要做決定。此外，對任何人說「不」本來就很難，對象是上位者時就更困難了。但是，如果想要設定界限，避免永遠說「好」的苦惱，那麼在某些時候，你需要搬出「不」這個字。

說「不」的力量

在探討該說什麼之前，不妨先關注自身的感受。在一場大受歡迎的 TED 演講中，社會心理學家艾美．柯蒂（Amy Cuddy）描述她的研究：

身體姿勢對自信的影響。她讓學生「挺拔有力地站立」兩分鐘，這讓他們的睾固酮濃度提高了一成（與自信有關），皮質醇降低了二成五。當有機會下注時，姿態挺拔的人比軟弱無力的人賭博的機率高出約五成，這一切都在短短 2 分鐘內發生。

那麼，什麼是挺拔有力的姿態？就是讓自己變得高大。

張開雙臂和雙腿，抬頭挺胸。我最喜歡「神力女超人」（Wonder Woman）的姿勢，記住她的站姿：抬頭挺胸，雙腳張開與肩同寬，雙手叉在臀部。你可能會覺得這個姿勢非常可笑，但如果能讓你在說「不」之前減輕一些嚴肅的感覺，倒也不是什麼壞事。不妨找個隱蔽的地方，像個大人物站上幾分鐘，然後去有力地說「不」。

誠實地說「不」

1901 年，傳奇魔術大師哈利．胡迪尼（Harry Houdini）雙手被銬住，鎖在裝滿水的特大號牛奶桶裡。他只有一點時間可以脫困，否則將因氧氣耗盡而溺水身亡。經過一番劇烈的掙扎，他在觀眾的歡呼聲中成功脫險，浮出水面。而這成為他最經典的水中逃生表演。說「不」能激發我們心中的逃生術表演者，被要求做某事時，我們通常會覺得措手不及，經過一番激烈扭動和掙扎後，終於找到逃脫的方法。

想像一下，你剛剛受邀參加下週末的重要商務會議，這時你打算怎麼做？

你想和家人在一起，所以直接對主管說「不」，還是發揮一些創意，想別的辦法？有時候，人會極度渴望逃離，以致編造很有說服力的故事，證明自己有充分理由拒絕：「我小時候在越南有個好朋友，已經多年沒見過面，他帶著三條腿的吉娃娃來看我，吉娃娃得了白血病，這可能是我最後一次見到牠了。」人們會有一種幾乎無法抗拒的衝動，想要編造藉口來擺脫困境。主要目的是逃避，這樣做可以暫時幫助我們逃離尷尬，但日後反而會經常陷入類似的境地：「你今晚能留下來幫我寫報告嗎？」「哦，我真的很想（撒謊），但是（藉口來了‧‧‧‧‧‧），我要帶鸚鵡去看獸醫。」「啊，真遺憾，那明天呢？」

雖然我支持有創意的做法，但說「不」的時候還是誠實為上策。

逃避可以助人擺脫尷尬局面，而且這麼做往往是因為不想破壞關係，但它可能會把人引進死胡同。或許實話很難說出口，但它有助於設定界限和確立優先事項。

對了，不要拿「我很忙」當藉口。這可能是事實，但不夠明確，聽起來就像隨便找藉口推托。

深思熟慮地說「不」

你是否有過明明心中想開口說「不」，但卻改口說「好」，又或者是開始編起藉口。之所以會如此口是心非的原因之一，就是覺得自己成為了爭執的焦點。當面對一個不想答應的請求，我們常常會因為無法快速思考而直接答應。

當壓力來臨，人們會選擇最安全的辦法，也就是說「好」。

這可能是因為需要時間來考慮回應，畢竟手邊還有其他待辦事項。也可能是已經知道自己想說「不」，只是希望有時間考慮表達方式。 不管是哪種情況，總之先讓自己遠離爭執的聚光燈。

碰到這種情況時，不妨試著這樣說：「讓我考慮一下」或「給我五分鐘」。然後冷靜、理性地思考該怎麼回答，不要以為迅速回應是一種果斷的表現，這是兩碼事。要慢慢來，做出正確的選擇，然後與對方溝通。

積極正面地說「不」

有效說「不」的起點是從說「好」開始，「好」是說「不」的主要原因。

當有了重要的「好」後，說「不」就會容易得多，因為它會提供說「不」的理由，還會提供說出「不」的動力。當你對忙碌說「不」，並不是因為不想再忙碌，而是因為想要更投入、更有效、更有活力及更緊密連結。找出更重要的「好」，就會找到你的「不」。

威廉．尤瑞在《學會說不》（The Power of a Positive No）一書中建議把「不」當做一棵樹。「不」的起源和力量來自於更重要的「好」，也就是樹根。這是你準備與闡明自己說「不」的起點。接下來是樹幹，也就是清晰、簡單、不帶情緒地說出「不」。最後登場的是樹枝，學會「積極正面地說不」的最後一部分是伸出手，找找看有沒有解決辦法，嘗試提出積極正面的建議。

在此要聲明，這並不是要人讓步的建議。

你的表達應該和更重要的「好」以及「不」保持一致，而且不應該提供錯誤的希望。你的「不」通常可以採取第三種選擇的形式出現。舉例來說，有人請你設計一份員工調查表，用來評估培訓需求，雖然你的職責與培訓無關，但你擅長設計問卷。你之所以想對這件事說「不」，是因為自己正在啟動大型專案，這就是更重要的「好」，所以不想因為設計問卷的工作而分心。在說明更重要的「好」並且清楚表達「不」之後，你希望以「好」（第三種選擇）做為這場談話的尾聲，可以這樣說：「聽著，關於這件事，我很樂意以非正式顧問的身分從旁協助，你可以整理好目標和構想，然後來找我，我會給你一些建議。這樣有沒有幫到你？」

專案管理式說「不」

專案管理有一種名為「三重限制金三角」（Triple Constraint Triangle）的理論，亦即任何專案都有三個基本限制因素，更改任何一項都會立即影響另外兩項。模型如下所示。

想像一下，自己正在為下屆奧運會建造新體育館。如果工程規模或品質提升，比如有人決定「在上方加蓋活動頂棚」，這將影響所需預算和／或整體建造時間。由於已經和主辦方簽訂完工期限，任何規模或品質方面的變化都會立即影響到所需資源，例如「我們需要立刻找到更多施工人員」，反之亦然。

在一直都很忙的情況下，人們可能會因為工作壓力而常常被迫說「不」。

由於面臨其他挑戰，人就會對不切實際的期望說「不」。所以，這種專案管理式說「不」也包括向對方解釋說「好」可能造成的後果。你對別人提出的要求說「不」，但如果對方同意調整其他限制因素，就可以有條件地說「好」。例如，有人要求週五前彙報上一個會計年度的部門行銷支出，你可能會發現無法如期達成。但是，此刻可以試著這樣說：如果可以把規模縮小，彙報時間改為下週五，而不是這週，或是可以調派其他人力來支援這件事（或其他工作）。

這種表達方式讓說「不」成為理性的談判，而不是單純的拒絕。

（本文摘自《終結低效苦勞的不瞎忙》，方言文化）