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事情太多,一回神就忘了剛剛在忙什麼?北歐主管教會我的「反多工」思維

2025-11-03 日暮 Inko
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觀察北歐人的生活,我發現他們非常擅長「切換」與「拿捏分寸」。

一天當中,他們會清楚區分 ── 現在是工作時間、休息時間,還是家人或自己的時間。相較之下,我在日本時常有這樣的感受:「每天忙得筋疲力盡,卻始終得不到真正的充實感。」或許原因就在於,總是試圖同時做太多事,結果時間都變得模糊而零散。

注意力渙散,常常會冒出「咦?我剛剛到底在做什麼?」的困惑。

延伸閱讀:專心寫案子之前,先去逛網拍、喝咖啡吧!擺脫「拖延症」的祕訣:批次處理

近年的研究指出,多工處理不僅會大幅降低生產力,還會導致壓力荷爾蒙—— 可體松(cortisol)的分泌增加,進而讓身心承受更大的壓力。我們在多工時感受到的「效率提升」,其實往往只是一種錯覺‧‧‧‧‧‧(嘆)。

專心做一件事 vs. 多工處理

我曾經的上司中,有一位非常能幹的瑞典女性。她曾告訴我,她高效率的祕訣,不在於「多工處理」,反而在於徹底的「單一任務處理」(Single-task)。用她的話來說,就是「事情不能同時並行,而要一件接著一件完成。」

也就是說,把所有任務排成一條直線,然後專心一致地逐一完成、往前推進。她的鐵則是:「一旦開始,就把全部心力放在眼前的這件事上,絕對不要同時動手做其他事情。」我照著她的建議,試著把任務寫在紙上。方法非常簡單:

(任務1)

(任務2)

(任務3)

只要依序列出計畫中的任務,按照順序逐一執行即可。 結果出乎意料地有效。 我明顯感受到完成任務的速度加快了,同時也意識到自己過去是多麼容易被其他瑣事分心。這種「單一任務處理」不只適用於工作,在生活中同樣奏效。

做晚餐的時候就專心做晚餐,陪家人聊天的時候就專心聊天,看電視的時候就專心看電視。於是,在一天結束時,我驚喜地發現腦袋不再那麼疲憊,反而有種清爽的輕盈感,甚至浮現「今天做了好多事,真是充實的一天」的滿足。

對於像我這樣容易想太多、頭腦一下子就打結的人來說,「單一任務處理」似乎正好是一帖良方。

一天只列三項任務

「明明有一大堆要做的事,可是完全不知道該怎麼下手!」

當時焦頭爛額的我,只好又跑去向前面提到過的瑞典前上司求救。她教了我一個超簡單、卻非常有效的做法:那就是,每天只寫「三件事」的 TO–DO 清單。

規則是只要這三件事能完成,今天就可以心滿意足地去睡覺。

像今天我的三個TO–DO就是:

① 修訂這本書的稿件
② 完成會議資料的初稿
③ 把一本書讀完

「一天只做三件事!? 太少了吧!」你一定會這樣想。

其實我一開始也覺得怎麼可能,總想寫更多。多寫當然可以,但第四項開始都只是「加分題」,做到了很好,做不到也沒關係。前面那三件事完成後,才可以動手做後面的任務,這是唯一的規則。

透過這個方式,每天都要問自己:「如果今天只能做三件事,那最該做的是什麼?」這樣的思考,能讓我們學會取捨,專注在真正重要的事上。

延伸閱讀:和主管報告進度、取得許可,合理吧?北歐的工作思維:這是浪費時間

我自己實際試了之後,真的明顯感受到 —— 每天對時間的滿意度大大提升了。

(本文摘自《北歐時間》,幸福文化)

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

2026-08-10 經理人 x Process 普羅
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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
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如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
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為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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愛酷智能科技(AccuHit)執行長 林庭箴。
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尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
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AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

[本文由經理人整合行銷部與 Process 普羅共同製作]

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