問同事想法，總是只得到「不錯」、「還好吧」？擅長溝通的人會這樣問出觀點

你一定也曾有過「在談話中逐漸整理好想法」的經驗。然而，這並不代表隨便找個人談談，就能自動整理成有條有理的言語。

正如第 1 章提到的，我們常會後悔「早知道就不跟他說了」，甚至談完後反而變得更混亂。那麼透過談話，究竟是什麼差異，會讓思考變得有條理，又或者變得一團亂呢？

分歧的關鍵就在於「傾聽技巧」。

第1章提到，「在傾聽的過程中，與對方的話語『產生連結』」。但除此之外，還有別的關鍵訣竅。
現在，我就來具體介紹藏在前述案例裡的傾聽技巧。

最好別說「請把你的想法告訴我」

回顧剛才的命名案例，文案人E詢問社長對公司名稱的想法時，是這樣提問的：

⋯⋯正確答案就是：兩者都是在問以前發生過，令人印象深刻的「經歷」。

像這樣先從「經歷」問起，更容易把想法和意見轉換成言語。

也許你會心想：「如果想知道對方的想法，老實地說『請把你的想法告訴我』不就好了？」但就算直接這麼問，對方也不會老實說出口。

原因就如同前面說明的，這是因為對方腦中的想法和意見還沒呈現「言語」的形式。人沒辦法回答尚未成形的答案，所以就算問得再怎麼直接，對方也給不出適當的回答。

突然被問到「感受」，容易不知所措

那為什麼先從「經歷」問起，會比較容易把想法和意見轉換成言語呢？
為了讓你親身體驗，我要同時向你提出幾個問題。

Q：對現在任職的公司名有什麼看法？

如果是你，會怎麼回答？

假如只是「還行吧」、「我不太喜歡」、「普通吧」這種簡單感想，你或許能立刻回答得出來。不過，若是要你馬上答出充滿獨到見解的想法和意見，甚至讓對方不禁讚嘆「原來如此！」的答案，難度就很高了。

我想一定有人會覺得「其實我也沒什麼特別看法」，但畢竟你每天都會看到、說到公司名稱，一定會在某個時刻產生什麼感受，只是無法清楚表達出來。

接下來，我要再問你另一個問題。

Q：平常在什麼時候會提到自己的公司名？

和剛才相比，這個問題就一口氣好答多了吧。例如「接電話的時候」、「交換名片的時候」，若是這種你曾實際提到公司名稱的「經歷」，通常都能馬上回答出來。

假設你回答「接電話的時候」，我就會再追問下面的問題。

Q：當下對自己的公司名有什麼感想？

這時候，你會變得比較容易答出更具體的答案，例如：「這麼說起來，對方通常無法一次就聽清楚，讓我蠻困擾的。」

比起突然問你對公司名稱有什麼看法，這種問法能讓你說得更清楚。

如同前述，實際的「經歷」容易轉換成言語；但若是稍微抽象的想法和意見，也就是面對「感受」的時候，就很難表達清楚了。所以突然被問到「感受」時，人忍不住就會不知所措。

然而，只要稍微下點工夫，把提問順序改成「經歷→（在那則經驗中的）感受」，就會一口氣變得容易回答許多。

「經歷→感受」的提問順序，就是有效培養表達力的傾聽訣竅。

透過清楚表達，提高思考的解析度

前文為公司命名的案例，同樣也適用這個道理。

社長曾經遇過為了讓公司名稱說起來順口，只好利用開頭文字省略為縮寫的「經歷」，想必他就在無意識中，體認到冗長的公司名稱很麻煩。

正因為如此，經由文案人的提問，社長具體表達了想法：「希望這次有個簡短順口的公司名。」
不只如此，社長又回想起「第一次拜訪客戶時，曾被問到公司名稱由來」的「經歷」，讓他成功表達了其他需求：「希望這次的公司名，可以方便說明公司與事業的理念。」

文案人就是這樣先透過提問，引導對方回想起印象深刻的「經歷」，然後促使對方想起在那段「經歷」中，曾產生什麼樣的心情，也就是「感受」。按照這個順序來提問，就是能讓人清楚表達想法與意見的傾聽訣竅。

在這次的案例中，傾聽技巧稍微下點工夫後，社長對公司名稱的需求便有了以下變化。

希望你不要誤會的是：社長對公司名稱的需求，其實並沒有因為談話內容而改變。

社長打從一開始，就是想要一個「能顯現自己對公司與事業的理念，簡短又順口的公司名稱」，之前只是無法精準地透過言語來表達而已。

也就是說，經由對話的引導，讓原本模糊的想法一口氣提高了解析度。

（本文摘自《有想法，卻說不到位？5 天學會精準表達》，采實文化）