美國加州州立大學POMONA分校旅館管理系學士。曾任台北亞都麗緻大飯店總經理、台中永豐棧麗緻酒店總經理、台南大億麗緻酒店總經理、麗緻管理顧問公司副總裁、東海大學餐旅管理學系兼任講師。現任教於國立高雄餐旅大學,並任藍帶國際廚藝卓越中心總經理、麗緻管理顧問公司資深顧問、王品集團外部董事、華航高級顧問。
##失落的價值觀:生意人vs.企業家 ###小鬼難纏 從櫃臺詢問員到當了好幾個總經理,接觸的人從小祕書到好幾個總統,我發現,大人物待人處世大都謙沖大度,反而身旁的人比較會喳呼。 一九九一年,王永
很多人問,做為一家餐館、旅館或者是任何以服務文化為主體的企業管理者,在提供服務的過程中,難免有消費者抱怨,進而跟第一線的服務人員起衝突的事情發生,有沒有什麼辦法可以同時做到讓員工獲得尊重、又讓客人滿意