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【品牌管理現場】六都市長臉書PK - 親愛的市長,您的臉書可以更讚!(上)

2019-11-16 00:11:16
Managertoday
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六都市長於三月底上任滿一百天,媒體紛紛以民調報導市民對市長們的滿意度,並分析施政作為。在媒體環境複雜的今日,市民對於市長表現感受除了受到電視、報紙等媒體影響,社群媒體,特別是Facebook也扮演了重

六都市長於三月底上任滿一百天,媒體紛紛以民調報導市民對市長們的滿意度,並分析施政作為。在媒體環境複雜的今日,市民對於市長表現感受除了受到電視、報紙等媒體影響,社群媒體,特別是Facebook也扮演了重要的角色。

去年柯P善用鄉民力量,讓政治人物感受到數位社群溝通的巨大威力。因此,無論新任或連任的六都市長們均設立Facebook粉絲團,持續與群眾溝通互動。
雖然市長粉絲團人數多寡不必然與施政滿意度畫上等號,但分析六都市長如何經營其粉絲團,對市政宣導有相當大的助益。

經營市長臉書 = 經營市長品牌

基本上,經營市長臉書就如同經營市長品牌。倘若市長們能善用臉書作為溝通平台,讓市民們更了解市長的政策、行動與成果,或扮演市民意見回應的管道,對於強化施政滿意度,或多或少有一定幫助,特別對於年輕世代。

在六都市長當中有新任或連任,成立粉絲團的時間並不相同,因此在不同比較基礎下,我們較無法以業界常用的粉絲數或互動率等進行量化分析。所以,本文從經營市長個人品牌角度出發,探討市長臉書的定位、風格、內容與善用臉書特性等幾個面向,並提供參考範例。最後,也給市長臉書小編們一些建議,讓六都市長臉書可以更讚!在此也特別強調,本文參考範例主要基於品牌傳播專業考量,不代表民眾對於施政滿意度與否之意見。

市長臉書定位:揭示願景、溝通政策、串聯與互動的平台

基本上,市長的臉書定位應該扮演下列三種任務:

1.揭示城市願景的平台

市長們投入選舉所勾勒的城市願景,臉書就是最好的展演平台!透過臉書封面相片可以清楚描繪願景口號,如「陳菊花媽 – 高雄一直向前」、「朱立倫 – 做就要做好」。至於更進一步詮釋口號內容,除了可以用一段文字、政策列點之外,也建議可以市長個人錄一段影音說明。

在六位市長中,柯P臉書封面相片於揭示願景最清晰 - 「Better – 一個更好的台北」除了以台北做為背景的照片,具有展望未來的意象,點入還有柯P當選感言,承諾「六大願景」、三十項「柯P新政」、「透明廉政公約」,以及「開放政府、全民參與」的理念,讓市民理解市長未來的施政方向。

柯P臉書

2.溝通城市政策的平台

市長臉書也是溝通城市政策的最佳平台,告訴群眾市府的政策、進行的狀況,或是具體的成果。當然,政策溝通也可以透過議會報告、媒體記者會,或是政府官網等管道,但都沒有臉書的即時性高 - 透過幾張照片、一段文字,或是幾分鐘影音,簡單容易地表達政策。

這次六都市長幾乎都在上任一百天,透過舉辦活動或記者會形式,告知選民「已經做了什麼」,以及「未來要做什麼」。這當中賴清德市長的臉書PO文「大步向前-看見未來:向市民施政報告」,清楚地表達了台南未來的六大政策方向,並且透過連結網址,民眾可以進一步下載了解台南施政報告。

賴清德臉書

3.串連與互動的平台

市長臉書可做為與選民間的串連與互動平台 – 串連網路市府所有相關資訊,如市政官網、Youtube內容,或是媒體報導,並且也與市民即時互動 – 按讚、提問或留言。

在串連部分,台中市長林佳龍除了直接連到市政官網,也連接到市長信箱,讓市民可以直接寫電郵給市長。朱立倫臉書則是唯一六都中設定Youtube頻道,於選戰期有系統地以影音溝通,期待未來能有持續更新的內容。

至於互動部分,市長們對於網友留言,無論是好或是壞,幾乎都是沒有回應。這可能是因為留言過多,小編們未必有時間?這其實相當可惜的事情。臉書最大的特色就是互動,網友們情緒性批評固然無須「提汽油滅火」,但如果是詢問或陳情,市府若已經採取政策行動,不妨善用臉書即時回應說明。

借用柯P常說的話,市府應建立一套臉書留言回應的SOP。市府團隊只要將留言分類,政策類留言採即時回應說明、陳情留言則指引相關局處、批評謾罵者宜冷靜觀察等,都可以即時為留言找到合適出口,讓民眾留下好印象。

六位市長中,鄭文燦市長臉書最積極回應民眾留言 – 無論是詢問政策、反應市政效率問題,或引用媒體報導質疑作法,市長臉書都會回覆網友,甚至快到一個小時就回應,充分善用臉書互動的特性,為市府政策辯護說明,實在要為鄭市長的小編拍拍手(或者是市長本人?)。

鄭文燦臉書

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