媽媽餵稱「奶粉糖量過高」挨轟！公關專家：5 原則，把危機變轉機|經理人

（2025/8/28 更新）

母嬰品牌「媽媽餵 Mamaway」近日因一支影片引發爭議，影片中提到部分配方奶含糖量偏高」，更指出「假設一瓶奶粉，它有一半以上，它全部都是糖，等於 2 大瓶可樂」，遭不少家長與醫師質疑誤導，也對無法泌乳的媽媽造成心理壓力。

事件延燒後，媽媽餵火速發布 5 點聲明：「1.做為母嬰品牌，對於國內外育嬰的新研究、新發現，都會是我們在社群和媽媽們分享的素材靈感來源，但不代表這些是沒有依據的一派胡言或異想天開！參考如下方留言連結。

2. 媽媽餵不是哺乳協會，沒有刻板人設問題！提倡哺乳純粹是了解母乳就像核能一樣被誤導或被低估，希望能在奶粉被放大的趨勢下稍微平衡報導！畢竟配方奶利益龐大，自然鼓吹者眾。而試想：媽媽餵若為了營利目的，應該要考慮開始賣奶粉。

3. 影片中沒有針對特定品牌或產品，但在2024年5月權威外媒報導仍有配方奶領導品牌因添加糖的問題被關注，如果有興趣可以多加研究

4. 品牌重申：尊重媽媽們有切身環境因素考量，選擇配方奶是必要替代方案！

5. 最後感謝蘇院長賜教。

然而該聲明發布後，仍無法平息社群上的怒火，許多網友指出媽媽餵的回覆避重就輕、缺乏道歉誠意。公關事件的危機處理，再再考驗著企業的應變力，當危機爆發時，有沒有可以參考的應對原則呢？奧美公關企業公關事業部董事總經理王馥蓓於 2016 年發表的專欄，可供參考：

媽媽餵 Mamaway 近日因一支影片引發爭議，影片中提到部分配方奶含糖量偏高」，遭不少家長與醫師質
截圖自 mamaway_tw Threads

危機管理 DISCO 原則主要提供企業發生危機時，做為經營者決策思考的參考依據。由於危機事件或企業文化不同，面對危機處理的重點也會有所而異，這點是企業主管必須審慎思考的部分。

對許多企業主管而言，危機發生當下的痛苦與壓力，實為這一輩子難忘的管理經驗。當危機過去之後，千萬不要就此打住，反而應該將危機視為企業於管理上的一種修練，趕快上緊管理發條，讓類似事件不再發生！

至於當危機真正來臨時，企業應有那些應對原則？我們以「危機管理 DISCO 原則」，並搭配實際的案例進行說明。

這些案例大多為筆者從報章雜誌上，觀察並分析企業或組織危機處理，所結晶出來的心得。另外，部分案例則為筆者親身經驗，但為保護客戶則以匿名方式進行分享。

D : Dual Path Process

「溝通與管理」行動雙管齊下

當危機發生的第一時間，在採取任何溝通行動前，企業應立刻思考：我們必須採取什麼樣的管理行動，才不會讓損害繼續擴大，或者可以立刻停止危機？

舉例來說，兩岸經常發生的食品安全危機，通常第一時間要思考的管理行動：是不是要送產品檢驗？在結果出來前，是否應該先讓商品下架？如果真的證實產品有安全疑慮，該如何讓消費者退貨？或又如何賠償消費者？這些都是所謂具體的管理行動。企業或許無法馬上回應所有的答案，但至少需要有部分的管理做法，再輔以具體的溝通行動，雙管齊下才對危機處理有所助益。

就以上海喜福食品肉品過期事件為例，7月20日東方衛視於晚間新聞報導該公司大量採用過期肉品，並銷售給肯德基、麥當勞與必勝客等連鎖店。在當天晚上，包括麥當勞與中國百勝就以聲明稿進行回覆。

這兩篇聲明稿至少都將「企業立刻採取的管理行動」，也就是「封存與停用上海喜福提供的所有肉類食品原料，並且成立調查小組」，作為主要陳述，而非只是堆砌過多空泛的話術。

不過，百勝的聲明稿顯然更勝一籌，已經清楚地溝通受影響品項（如肯德基芝士豬柳蛋堡與香嫩烤肉堡），以及替代的方案（緊急調動其他供應商資源），並對消費者造成不便表達歉意。

這份聲明稿除了顯示百勝管理上軌道，可以迅速查出品項，並且可調貨供餐，代表公司對危機有一定程度的掌握，至少讓消費者感受上不會過度恐慌。

I : Immediate Response

在「第一時間」對的回應

至於究竟多快要進行第一時間的回應？在社群網路還未如此發達前，危機公關教科書都會說「危機處理的黃金二十四小時」。但面對現今社群網路消息氾濫的時代，人們根本等不到二十四小時。企業很可能在無法掌握所有事實之前，就必須被迫面對外界展開初步的回應。

因此，第一時間的回應有可能是一小時後，甚至是馬上立刻的反應。畢竟當危機發生時，速度就是一切！第一時間的立刻溝通，對外界觀感會產生相當大的影響！無論是以聲明稿、媒體採訪，甚至臉書或微博的一段文字，都有助於後續的危機處理。

S : Stakeholder

決定並判斷「利益關係人」的溝通優先序

在許多時候，企業處理危機經常第一時間想到的溝通對象都是媒體記者，反而忽略其他利益關係人的溝通，例如政府單位、通路夥伴等，其實對危機有更重要的影響力。

所以，當重大且複雜的危機事件發生時，企業必須當下判斷：誰是事件的利害關係人？溝通優先順序？以及如何透過各部門分工合作完成溝通行動？

在幾年前，奧美曾協助消費性產品公司連續數日處理危機，在危機發生初期，就與該公司總經理判斷重要 Stakeholders：通路夥伴、消費者、政府部門、員工與媒體等。然後每天客戶總經理會與各部門主管，也就是危機管理小組，以早晨會報的形式，分析事件現況並立即進行管理行動決策，如產品回收、退貨安排等，並將這些管理行動決策書面化，撰寫為溝通文字與 Q&A。隨後，危機管理小組會決定與那些 Stakeholders 進行主動或被動溝通，再由各部門分工合作進行溝通任務，並且採取立即回報，以充分控制危機發生狀況，避免再度蔓延或擴大。

C : Containment

控制「發展」狀況

在危機管理過程中，最難的部分不僅需要針對危機現況回應，更要思考決策對於後續發展的影響。這當中包括：若依照目前的決策，預計一天後或數天後危機可能演變？最差的狀況？最有可能的狀況？最好的狀況？在道歉記者會之後，是否有可能終結危機等？企業經營者必須多思考幾個步驟，或是幾天後的狀況，才能有效控制危機，而不至於一直被危機追著跑。

在台灣，許多企業都常會在危機已難以控制之下，不得不跑出來舉行「道歉記者會」，但大多都已經無法挽救對企業商譽造成的負面影響。

在幾年前，金車八項商品遭到三聚氰胺污染事件案例，即是危機處理最佳的案例 – 該公司主動檢驗、主動通報、主動下架的立即行動，最後不僅重拾消費者的信心，也讓事件對商譽的影響降到最低。

O : Ownership

負起應有的「責任」

最後也最重要的部分，企業經常會在危機管理的過程中，遇到外界追究責任的壓力。在重大危機中，特別是與人命相關的事件，所謂的責任經常是在正式法律責任尚未定讞之前，利益關係人就會先有其價值判斷，而認為企業應該負起的責任，也就是應該有的作為。

在許多情況下，企業面對如同社會公審般的責任問題，經常會遇到情理法三者的優先考量與平衡處理。「情」指的是社會期待需負的責任；「理」是企業善盡完善管理應負的責任；而「法」則是法律約束企業應負的責任。

許多危機事件企業或許在法律上沒有責任，但是否可以在理與情的層面，能為受到影響的消費者或是大眾，多付出額外的行動以確保類似事件不再發生，也不失為化危機為轉機的重要功課。

（本文授權轉自《奧美公關藏經格》，來源請點此）

製圖 / 張芷瑋

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。

再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——
不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。

它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。
共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。

顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。

三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。

同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

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透過通透採光與開闊動線細膩揉合生態魚缸的減壓設計，韻驊在多元機能空間中注入人文關懷，為工作者打造一處能平衡身心、觸發高效專注的純粹辦公境地。

T3CO共享辦公室

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。

不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。

透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

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韻驊結合台驊集團全球物流資源與五萬家產業客戶鏈結，打造具備「企業孵化」功能的商務平台，助進駐企業精準媒合資源並快速接軌國際市場

T3CO共享辦公室

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。

在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。

［本文由經理人與 T3CO共享辦公室共同製作］