【編輯台時間】培養一顆柔軟而謙卑的心|經理人

【編輯台時間】培養一顆柔軟而謙卑的心

（本文出自《經理人月刊》2016年11月號，封面故事：傾聽的技術）

說得極端一點，只要你的耳朵沒有受損、聽力健全，誰不會聽？或者，你之所以會對自己的聽力感到「挫折」，多半是在考英文或日文時，聽不太懂題目在說什麼？

「聽」這個能力，真的只有「聽得到」「聽得懂」這麼淺層嗎？

在日常生活中，無處不見人們對於「被聽見」的渴望。對國家領導人，我們期待他/她能傾聽人民的聲音；對待丈夫/妻子，我們希望對方懂得自己的喜怒哀樂；對待子女，父母巴不得他們能聽進老人言；面對爸爸媽媽，有多少孩子納悶於雙親為什麼就不能尊重他們意見。

而很多的衝突、失望、爭執，正是來自於人與人之間的充耳不聞、溝而不通。因為更多人只想說，不想聽。我們都亟欲辯解自己做某件事的理由、急著要道出自己蒙受的委屈、絮絮叨叨地要抒發自己的怨氣，但是對於別人的解釋、委屈、怨言，我們下意識地摀起耳朵，用眼神、表情和動作，還有更多的自己的想法，告訴對方，「你不用說，我都已經知道了。」

很多人之所以耳朵硬，是因為心不夠柔軟和謙卑。只要心夠柔軟，就會知道人很需要傾訴的對象，希望自己說的話被聽見、自己的心聲被理解。試著回想一下你個人的經驗，你喜歡自己說話被打斷嗎？你喜歡自己在會議裡發言，根本沒人在聽嗎？你喜歡你話還沒說完，主管（或不管是誰）就不分青紅皂白地罵你一頓嗎？你喜歡你在訴苦，對方卻告訴你其實他更苦，或你實在想太多嗎？如果「己所不欲」，我們就該練習「勿施於人」。

這就是溝通大師戴爾．卡內基（Dale Carnegie）所說的，「想成為談話高手，必須先是專心聽講的人。」「注意傾聽，是對講者的最大恭維。」只要願意發揮同理心，了解每一個人心裡對於傾訴的需求，讓對方覺得自己很重要、被了解，你至少會是一個讓人覺得想做朋友的人，不太會害怕搭飛機或高鐵時，跟你坐在隔壁。

至於心夠謙卑，則是聆聽的更高境界。就像滿的水杯，再倒水進去，只會溢出來一樣。當你覺得自己什麼都知道、一切都很棒了，就很難吸收更多資訊，你的見聞終究也就不脫你已經知道的人事物。

曾長年擔任松下幸之助祕書的江口克彥，在《部屬的哲學》一書裡提到，我們很常看到的現象是，「能力愈強的人，愈聽不進去別人的意見。」但是他跟隨在日本經營之聖旁邊學到的是，「有些人說話的內容明顯和昨天來過的人相同，他（松下）卻專注得好像第一次聽到，還謝謝對方特意來這裡提供情報。而被道謝的人也心懷感激，『松下先生居然向我道謝。以後如果有什麼情報，我一定會第一個說給他聽。』」

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除了聽多元的聲音之外，領導者更大的考驗，是聽出弦外之音，採納真實、被隱蔽的意見，包容不一樣、不好聽的批評。如同唐太宗曾經問臣子魏徵：「人主何為而明，何為而暗？」魏徵回答，「兼聽則明，偏聽則暗。是故人君兼聽廣納，則貴臣不得空蔽，下情得以上通。」

我們常說，權力愈大、位階愈高，能夠聽到的實話、意見也更少了。領導者或許該自問，是不是自己在不經意之間，就營造了「一言堂」的環境。想要做個耳聰目明的領導者，透過聽，得到更多資訊；再藉由問，獲得更深入的洞察，一定可以大大增進決策力。

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2. 業績前10%的銷售員，話講得最少！聽出客戶的弦外之音，才能找到成交關鍵點

善用工具，AI賦能：台大教授陳縕儂談如何養成無法取代的靈活韌性

2025-08-15 經理人Ｘ三星

人工智慧不僅橫掃教育、科技與創新產業，也加速改寫商業競爭格局——從中小企業的營運效率，到跨國企業的策略布局，AI 導入早已不是選擇題，而是生存題。台大資工系教授陳縕儂指出，未來組織將走向多節點的轉換與整合，科技應協助管理者釋放時間、激發創造力，讓工作者在快速變動中保持敏捷與連結。

在這波 AI 浪潮中，高階主管如何在人才布局上做出不被淘汰的決策？又該如何善用工具，為轉型創造優勢？成功的領導者往往從自身開始改變，以身作則定義「人機協作」的管理哲學，並透過科技，在變動中活出餘裕。

在不確定中仍能思辨與轉換

談起投身 AI 領域的起點，陳縕儂笑說，真正的啟蒙其實來自童年時讀的一本《漢聲小百科》。「裡面描述未來世界的想像，例如智慧聲控助理、居家機器人、無人駕駛⋯⋯這些1980年代的幻想，讓我對人工智慧產生了很深的興趣。」

博士求學期間，正值 AI 的冷卻期，儘管業界機會不多，她仍選擇堅持。「當時大家對這個領域還沒那麼關注，但我就是對語意辨識很有興趣，想研究讓機器聽懂人話的方法。」她坦言，後來 AI 崛起只是時機上的幸運，真正驅動她的，還是對這個領域的熱情。

過去曾被媒體以「放棄美國微軟千萬年薪、回母校教 AI」作為報導標題，但對她而言，這並非勇敢或犧牲，而是更貼近人生期待的選擇。「比起高薪，我更在乎生活的快樂感、與家人距離的親近，還有在學術圈可以自由決定研究方向、與企業合作的彈性。」

「我常提醒學生，要學會問自己：你真正想要的是什麼？你用工具的目的，是解決什麼問題？」她強調，不是為了趕上潮流而跟風選擇，而是從理解自身需求出發，找出最適合自己的方法，並在變動中保有彈性。她也以自身為例，善用適合自己的工具，透過 AI 與多工處理功能，讓生活與工作角色得以靈活切換；例如近期使用 Galaxy Z Fold7 時，她特別欣賞可摺疊設計與分割畫面功能，能因應日常不同角色轉換，從備課、開會到研究討論都更加從容順手。

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Galaxy Z Fold7展開後8 吋大螢幕，支援多視窗並行作業，彈性應對各種工作環境，隨時隨地化身為個人最佳行動工作室。

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「我本來就習慣雙螢幕操作，它讓我在移動中也能延續這個習慣，像是隨身的行動工作室。」陳縕儂分享，無論是在教室間穿梭、開會路上查找文件，或在出差途中修改簡報，Galaxy Z Fold7 都能隨時展開 8 吋 AMOLED 大螢幕，分割畫面同時查資料、做筆記，工作不中斷；收合後則回到輕巧的 Bar type 直立手機，方便單手操作與日常通訊。8.9mm 收合厚度與 215g 的輕量設計，讓她在多工處理與攜帶便利之間享有完美平衡，「打開是大螢幕，合起來就是直立手機，真的很方便！」

AI 賦能創新突破、游刃有餘

除了硬體的多工表現，陳縕儂也重視 AI 是否能理解人類語境、支援思考與決策。這也是她與學生林彥廷推動本地語言模型 Taiwan-LLM 與 Project TAME 的初衷——讓 AI 理解台灣人說的話。

「過去台灣資料在語言模型訓練中相對稀少，AI 很難理解我們日常語言中的文化隱喻、潛台詞與情感脈絡。」她指出，許多語境需要仰賴常識與在地經驗，這也是人類目前仍保有的優勢。「資料愈完整，AI 就愈有機會像人類一樣思考與判斷。未來若能有更彈性的資料開放政策，也有助於本土語言模型發展。」

回到日常應用，陳縕儂分享她使用 Galaxy Z Fold7 的經驗。Galaxy AI 提供多項輔助功能，例如「筆記助理」可將會議錄音轉錄為文字並整理摘要，讓她在備課與簡報準備時能快速掌握重點；「寫作助理」可協助潤飾語句、進行翻譯，提升內容處理的效率；而「通話助理」則能即時將語音通話內容轉為文字，方便後續紀錄與彙整。

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Galaxy Z Fold7 以輕盈、直覺的方式展開 AI 互動，為工作與生活帶來全新可能，成為在變動時代中展翼前行的最佳夥伴。

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此外，Galaxy Z Fold7 也搭載 Gemini Live 的「即時視覺對話」功能，不僅能開啟鏡頭即時辨識周遭畫面，也能讀取螢幕上的內容，並透過口語互動即時給出回應與建議。

陳縕儂表示，她期待在未來出國旅遊時能派上用場，例如在博物館參觀時，透過鏡頭就能獲得展品的即時解說與延伸資訊；或是在街頭遇到陌生招牌、菜單時，即可即時翻譯並理解內容，雙螢幕同步顯示雙語對話，讓溝通更順暢。

她也笑說，旅行中總免不了拍照與分享，尤其與家人出遊合照時，經常希望構圖完整、同時又能適配社群限時動態的尺寸；而Galaxy Z Fold7 的 AI 背景擴增功能正好解決了這個小困擾，當拍攝畫面為 4:3 時，系統會智慧延展為 16:9，不需裁切就能直接上傳，保留畫面細節與氛圍，一鍵就能與親友分享當下的美好。

給 AI 時代工作者的建議

身為教師，陳縕儂最常被問到的問題就是：「我會不會被 AI 取代？」對此，她總是鼓勵學生先去接觸 AI、理解它，再來思考自己能如何與它協作。「我曾出過一個作業，請學生出一個題目給 AI，觀察它能不能寫出正確答案，並學會怎麼修正、怎麼引導。你沒有程式設計的背景知識，怎麼知道 AI 做得對不對？AI 若做不對，你如何像老師一樣引導它做對？」

在她眼中，AI 時代下最珍貴的能力，不再是背誦知識，而是「終身學習與批判性思維」。能否持續學習、能否自我監督，才是工作不被取代的關鍵。「現在被替代的，多是重複性高、規則清楚的事情；而能成為 AI Manager、指揮 AI 的人，才會在未來扮演關鍵角色。」

她也呼籲：「不要害怕嘗試，Open mind 一點！」陳縕儂鼓勵更多人主動接觸 AI、熟悉 AI，無論是規劃旅程、整理資訊，或是與家人朋友的溝通聯繫，因為用過就知道，它沒有那麼難；甚至當你願意讓它走進日常，就會發現它並不遙遠，也能啟發更多創意與可能。

正如 Galaxy Z Fold7 在摺疊與展開間切換自如，映照陳縕儂在教學、研究與生活多重角色中的靈活轉換——AI 時代的競爭力，不只在知識，更在於運用科技放大自身價值，讓生活與工作同樣展翼前行。