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歷史教我的事:失去權力之後,才知道誰是你真正的朋友!

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你在職場有「失勢」過的經驗嗎?你曾經從高位「下台」嗎??有句話說:當你在位時,你的朋友都會認識你,都想認識你,甚至都會來認識你;當你失勢了,只有你知道誰才是你的朋友!這句話道盡了職場的現實。也就是錦上添花的大有人在,雪中送炭的卻是寥寥可數。現實以及歷史有太多的例子了!

CEO也害怕退休,因為失去職位,所以失勢了

為什麼有這麼多人害怕失去權力或職位?其實,掌握權力的第一個重要的事情就是職位,權力來自於職位。人們尊敬你,有可能是因為你有才華或經驗,但是更有可能是因為你擁有高的職位。假如你下台了,離開那個高位,就代表你離開權力核心,你原本認為的朋友也有可能因你的下台,離你而去。

這種現象在政治職場是如此,我們看到政府機關部長,他們為什麼那麼不情願下台,每當內閣要改組,內閣首長哪個不是戰戰兢兢,為什麼?因為人情冷暖,自己最清楚,在位時車水馬龍,下台後門可羅雀。完全是因為他掌握了權力,而他的權力是來自於職位。

企業也是一樣,一宣布退休,同事對你的態度可能馬上改變。Jeffrey Sonnefeld在《英雄道別》(Hiro’s Farewell)一書中,記載了很多CEO對於職位依依不捨,因為職位帶給他們大量的奉承和關注,讓他們難以割捨。退休了,以前依附你的人,可能一個一個離開,這豈是令人可以忍受的事情。

蘇秦佩戴六國相印回家,帶來了無限的尊榮

不只是職場是如此現實,在家裡有時更是如此。大家都知道蘇秦和張儀所謂合縱連橫的策略,蘇秦早年在外面求學求官,有次周遊列國後回家,一事無成,連家裏人都嘲笑他,說他是「事口舌」,意思是練舌頭、練肖話,你能靠舌頭賺錢嗎?

戰國策秦策記載,蘇秦「歸至家,妻不下紉,嫂不為炊,父母不與言」。意思是說,當蘇秦回家,老婆正在織布,看到蘇秦回家也不停下來,嫂子不給他煮飯,回家後,連父母都不跟他說話。夠現實了吧?

蘇秦就下決心,再讀書讀了一年,懸梁「刺股」(「刺骨」就是蘇秦的故事)。一年後蘇秦佩戴六國相印回來,榮耀至極。回到家後,父母親,「清宮除道,郊迎三十里」,就是說父母親打掃房子,還到三十里外迎接蘇秦。妻子呢?「側目而視,傾耳而聽」,也就是不敢正面看,側面看。那之前的嫂子呢?「蛇形匍匐,四拜自跪而謝」,意思就是形狀如蛇的趴著,拜了四次,向他謝罪。蘇秦問他,「嫂何前倨後恭呢」?就是妳之前傲慢,現在又為何恭敬呢?嫂子說,你現在位尊多金。職場是現實,家人也不見得就不現實。這是戰國策對蘇秦的記載。

紅頂商人胡雪巖雪中送炭

當然也不是所有的人都是如此勢利現實的,清朝後期紅頂商人胡雪巖,在他還沒有發跡前,是在錢莊當個伙計,有一天看到書生王有齡窮途潦倒,沒有錢進京考試,他就向錢莊「借」了500兩銀子給王有齡,來個雪中送炭,後來胡雪巖也因為違反錢莊規定被開除,但是在他潦倒時,正好王有齡取得了功名回來,兩個人合作,才造就了這位紅頂商人胡雪巖,我們可以說胡雪巖看人很準,我們也可以說胡雪巖懂得雪中送炭,不是那麼的現實勢力,我們更可以說胡雪巖是一個非常有膽識的人。

你是要趕熱門,還是要燒冷灶?

趕熱門是錦上添花,這是人們喜歡做的,燒冷灶是雪中送炭,也是人們比較不願意做的。我們看到前面職場的例子,胡雪巖是個燒冷灶的人,因為這冷灶燒的好,造就了後來的這位紅頂商人。

對於一個失勢、沒有前途的人,有誰會想伸出援手?蘇秦的父母、嫂子和妻子,都是蘇秦的親人,親人況且如此,我們又如何能夠期待不認識的人來燒冷灶呢?

官場職場都是看上不看下,有誰會願意花時間去結交下台政客?雪中送炭原本就不是職場官場的法則,你永遠要記得:當你「得意」的時候,你的朋友都會來認識你;當你「落難」的時候,只有你才知道誰是你的朋友!

參考文獻
Jeffrey Sonnefeld, Hiro’s Farewell: What Happens when CEOs Retired?
戰國策
高陽,胡雪巖,聯經出版社

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躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

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雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
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不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

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雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
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進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

雀客國際
2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
經理人

[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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