自從有了大數據和數位科技，許多管理理論都必須改寫，其中最明顯的領域就是「行銷」。
現在，價格不再是隱藏資訊，顧客可以輕易在網路上比價，選擇更便宜的賣家下單；叫快遞，可以透過通訊軟體和廠商對話，直接詢問包裹在哪裡，再由快遞員查看顧客的手機定位，決定送貨地點；甚至在還沒購物之前，廠商就可以藉由Google搜尋紀錄找到潛在顧客，傳送優惠廣告，提高成交率⋯⋯
可以說，行銷的基本架構已經被數位科技大幅翻轉，變得更數據導向，更能精準提供顧客個人化的服務。因此，人們以前所談的行銷4P理論，也必須有相應的變化。
由於產品（Product）或服務會隨公司或產業而異，BCG針對通路（Place）、定價（Price）和推銷活動（Promotion）做了研究，分析在數位時代之下，產品上市策略（Go-To-Market Strategy）會有哪些改變，供行銷主管參考。
通路、定價、促銷大不同，翻轉顧客購物體驗
通路：單一接觸點→全通路經營（Omnichannel）
除了透過單一實體門市服務顧客，企業還會同步運用各個電子商城、自建的App、官方網站、Facebook官方粉絲團或Line官方帳號等管道，與顧客互動。
為了即時存取同一位顧客在不同通路的使用行為，企業需要建立完善的資訊系統。例如，顧客在電腦上將商品放進官方網站的購物車之後，ㄧ出門就在手機App接到交易提醒，或去實體店面時，能接續完成結帳等流程。
定價：固定售價→按需求定價
有了手機定位、消費紀錄等資料，廠商比以前更知道消費者身在何方、打算做什麼，又會被哪些誘因觸發而購物。換句話說，廠商也知道顧客的特質或現狀是「不在乎錢」或「精打細算」。
通常，在炎熱、讓人口渴的豔陽天，顧客可能就比較不在乎錢，經過便利商店想買杯飲料時，根本不會特別比價，商品只要有些微折扣，就足以吸引顧客購買。
反之，消費者在買家電或大件商品時，多半會先「耙文」，比較各個商城的定價（還有各種比價網），挑最便宜的買，廠商就必須拚價格。
推銷：大打廣告→精準行銷。
過去的行銷漏斗理論（Marketing Funnel）強調，商品要大量曝光，才能層層收斂出足夠數量的顧客。
有了大數據之後，業者根本不需要再亂槍打鳥，可以在廣告和促銷時，排除根本沒興趣的人，只在對的地方針對打算購買的顧客投放數位廣告，不但減少資源浪費，也提高廣告的成效。
顧客體驗：產品決定滿意度→經驗決定滿意度。
改變了上述3個行銷基本架構之後，將會帶動全新的顧客體驗，也成為廠商成功與否的關鍵。
數位工具使得顧客漸漸習慣透過更多管道和方式與企業互動，廠商不能只是做好「產品」，更必須在顧客「從考慮到購買」的整個決策過程裡，提供一致的服務品質和完整的購買經驗，以形塑顧客忠誠和滿意度，進而提高擴散口碑，帶來業績。
人力配置和組織營運，必須跟上數位風潮
數據和科技讓廠商得以重新理解客戶，以最適合的管道、價格和活動，瞄準真正有需求的顧客，但是這也表示，企業的組織架構和能力必須做出相應的調整。
首先，是人力。企業可能必須依循公司數位化的程度，新增更多職位和功能，像是數據詮釋者（data storyteller），能以商業思維解讀各種數據資料，結合消費者洞察，變成有邏輯的策略和訊息；數位資產管理師（digital real estate manager），專門組織和管理公司內部所有的數據資產，包含網站、App、社群平台；或是內容長（chief content officer），負責產製文字、影片或多媒體內容。
其次，是營運模式的改變。因應數位科技的特性，未來的行銷策略必須更為敏捷彈性，加速「計畫、測試、調整」的循環，一步步貼近顧客所需。為此，組織內部各單位要能夠分享資料、高度協作，工作KPI（關鍵績效指標）也會改變，聚焦在整合型的服務和功能，才能共同創造出一致的顧客體驗。（口述 / 徐瑞廷，撰文 / 韋惟珊）
