當主管罵部屬時，部屬即使不敢當面反駁回嘴，私底下仍然會抱怨、口服心不服，糾正的效果就大打折扣了。身為主管，我們該如何解決這個問題呢？

許多主管很會糾正部屬，講得聲色俱厲，不但讓犯錯的部屬印象深刻，也起到殺雞儆猴的效果。所有部屬不管是不是自己挨罵，聽到主管的指責之後，心裡都會戰戰兢兢，沒人敢再便宜行事，不然下次被釘得滿頭包的就是自己！

然而，人的本性就是會在被責備時，出現防衛心，就像一群小男生打棒球，有人一不小心把球打歪了、砸破鄰近房子的玻璃，被興師問罪的當下，立即反應就是否認或賴給別人。因此，當主管罵部屬時，部屬即使不敢當面反駁回嘴，私底下仍然會抱怨、口服心不服，糾正的效果就大打折扣了。

身為主管，我們該如何解決這個問題呢？

美國《創業家》（Entrepreneur）雜誌有一期的封面故事，訪問了3位創業夥伴成功的祕訣。他們共同創辦過3家新公司，3次都被大集團高價收購，3人認為彼此能夠合作無間的一個關鍵因素就是 「雙好回饋」，亦即「哪些事做得很好」，「哪裡還可以更好」。 我們也應該跟他們學習，懂得用正向溝通來有效指正他人，卻又不會引起他人的反感。

卡內基訓練之前有一位兼職講師，被公司指派負責接管一家從外商公司併購來的上海工廠，出任廠長。可想而知，被併購工廠的經營團隊士氣十分低落，擔心人事大換血，新廠長肯定會帶來一批自己的人馬，取代現有的幹部。

果然，新廠長一到任，召集主管開檢討會議時，一開始大家的防衛心都很強，不論談什麼事情，都採取觀望態度，於是，他決定不直接檢討，要大家想想：「我們工廠有什麼地方做的比別人好？怎麼樣才能更好？」

直到這時候，經營團隊的防衛心才逐漸軟化，原本公司預定要裁撤的設備部門主管，適時提出了改進現有設備效能的建議。廠長也很乾脆，馬上決定撥出一筆金額不大的預算，授權設備部門執行這項專案，最後果然拿出令人驚喜的成績：他們改造了已經停用的舊設備，用來執行另一項製程，成本只有總公司原本要對外採購設備的十分之一，機器體積也比原先要採購的設備更節省空間！用心的廠長，協助部屬證明自己的價值，改善營運績效，從被併購的負面情緒中走出來，這就是正向溝通的妙處。

下一次，當你要糾正同仁時，試著以真誠的讚賞和感謝為前提，告訴他哪裡做的很好，再進入「如何可以更好」，做為改進的借鏡。這樣的溝通才能贏得同仁的認同，幫助同仁從錯誤中學習。