進到店裡只問不買的客人、隨便試試運氣的獎金申請者，或是抱著騎驢找馬的心態，等著撈一筆錢就走人的員工⋯⋯這樣的人總是很讓人頭痛，我們稱之為「偽消費者」。
之所以稱為「偽消費者」，原因是商家或雇主必須為他們付出大量的時間和精力，卻無法從中獲得任何正面報酬。
因此， 有什麼方法能夠輕鬆找出、並剔除這些偽消費者，讓商家能將珍貴的資源，留給真正有心、有意願消費的客戶呢？ 讓我們從一種常見的詐欺手法來找靈感。
你或許收到過這樣一封詐騙信：來信者聲稱自己一時資金周轉不靈、急需現金，你要是能夠盡速匯錢給他，將來必定十倍奉還。不過，你沒有上當，還直接把信刪除，因為那封信的用字排版都很粗糙，和一般精心設計過的詐騙手法完全不同，讓人一看就覺得是封詐騙信。
在這裡，我們要恭喜的是這位詐騙者，而不是恭喜你沒有受騙，理由是他已經成功剔除了你這位潛在的「偽消費者」。
站在詐騙者的立場思考，他最討厭的就是對信件內容感興趣、回信問東問西，耗掉詐騙者大量時間，最後卻不願匯款的人。所以，詐騙者會刻意製造出這種「看似拙劣」的信件，第一關就直接剔除掉你這種「有點聰明」、一眼就看出那是詐騙手法的對象。那麼，剩下那些還會回信的人，通常就是異常天真好騙的對象了。
不過，到底該如何把這種自動剔除偽消費者的機制運用在商場上呢？
網路鞋店Zappos曾經在新人訓練結束之後，給了員工一個特殊的選擇：你是否願意現在領取2000美元離職，從此不再申請進入本公司？
這個做法的用意在篩出那些只求「近利」，不是真的想在這裡工作的員工。對公司來說，付出2000美元，就能過濾出那些只想拿一筆錢走人、毫不在乎是否能夠在Zappos工作的人，絕對是一項划算的生意。因為一個糟糕的人事聘用決策，通常會造成公司將近2萬5000美元的年損失。
同樣地，日本企業歷時長達數個月的多階段面試、研究所入學申請時的高額申請費用，以及房屋買賣時的訂金制度，都是希望在一開始就剔除玩票心態、不是真心消費的偽消費者。
下次當偽消費者也成為你的頭痛對象時，別忘了試試這種能夠幫你自動「過濾」的機制！
