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超商為什麼要賣咖啡、狂推新品?從財務報表看「低利潤率」企業的經營策略

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許多人上班前會走進便利商店,買杯咖啡帶進辦公室,開始一天的工作;而台灣的夏天很熱,許多人也會走入便利商店,來一杯冰品,讓冰涼的味道,解除盛夏的酷熱。

據報導,統一超商的CITY CAFE已連續三年營收突破百億,今年(2018)將挑戰銷售目標3.2億杯,營收目標130億元。一個單一系列產品竟然能夠創造這麼高的營收,而且連續多年成長,這將帶給統一超商多少獲利?如何從財務報表的角度,來觀察分析咖啡系列營收成長對統一超商獲利的重要策略性意涵?

通常要觀察企業之獲利狀況,須從財務報表中之損益表來觀察。獲利是企業經營的的重要目標,而損益表則是表達一段期間(通常是一年、半年或一季)營業收入及經營獲利或虧損的狀態。

在閱讀財務報表一定要掌握兩個原則,你就可以輕鬆掌握關鍵數字:

一、大數法則:

先抓住財務報表中最大或比較大的數字或關鍵的數字,

  1. 營業收入 :以損益表來說,通常最大的數字就是營業收入,代表這段期間(通常是一年)公司的主要營業的收入。收入是指公司的銷售金額,並不是指獲利狀況,公司經營會有成本(如進貨成本),會有費用(如租金、薪資、行銷廣告費用等)。
  2. 營業毛利 :是指營業收入減去進貨的成本
  3. 營業利益 :則是營業毛利減去營業費用後的損益,這就是一個公司主要營業經營的獲利或損失狀況

二、看金額也要看比率:

除了金額數字外,比率也是一個重要的依據。比率代表一種結構,在不同營業規模下,數字金額自然會差異很大,無從比較,但比率就可以在不同規模的公司間作比較分析了。

在損益表中比較重要的比率有:

  1. 毛利率 :是指毛利除以收入,譬如毛利率如果是30%,意指公司銷售100元,成本為70元,毛利就是30元。不同公司、不同行業通常會有不同的毛利率。譬如台積電的毛利率很高(約有50%),鴻海的毛利率就很低(約6-7%)。
  2. 營業利益率 :是指營業利益除以營業收入,譬如營業利益率如果是5%,代表公司銷售100元,扣除營業成本及營業費用後,獲利5元,也是代表公司主要營業項目的獲利狀況。

毛利率和營業利益率代表一家公司的獲利結構,不同公司不同行業會呈現不同的利潤結構,有些公司可能是高毛利率高營業利益率,有些公司則可能是低毛利率低營業利益率,這也是不同公司有它自己的獲利模式。

像統一超商這種連鎖便利商店,它的獲利狀況到底是如何呢?如何從財務報表來解讀?我們可以先從統一超商的損益表,運用大數法則及比率法則,抓出比較大的數字金額及比率,如下表:

統一超財報.PNG
統一超商財報

從統一超商的損益表,我們可以看到106年整年統一超商營業收入有1444億元,進貨成本有938億元,扣除後毛利有506億元,毛利率有35%,但卻有很高的營業費用,包括租金、人事成本、水電、行銷廣告等等,使得營業利益率只有4%;換句話說,統一超商每銷售100元,只獲利4元,算是低利潤率的行業。

在低利潤率的行業或公司,如何建構獲利模式呢?

那就是一定要增加企業的週轉速度,這是一個非常重要的策略性思維。

甚麼是週轉速度?用比較白話來說,有點像餐廳業者的翻桌率,由於利潤率低,因此要想辦法多翻幾翻。以統一超商來說,每銷售100元,只賺4元,因此要想辦法多賣更多次的100元,讓銷售的速度增加,速度增加10次,銷售額就有1000元,就可以賺到40元,若速度增加到100次,銷售額就達10000元,就有利潤400元,銷售速度愈快,獲利就愈多。

因此對低利潤率的公司,增加周轉速度或者說增加銷售速度是非常重要的獲利模式。

如何增加周轉速度或銷售速度?

許多公司常用降價或折扣來增加銷售速度,但這卻不是好的方式,降價或折扣反而降低利潤,雖然增加銷售額,但對利潤率低的公司有時候卻是雪上加霜,不一定划算。

最好的方式是增加長銷且快速成長的新產品,如此不只可以增加利潤率又增加銷售速度,有時又會帶動其他產品的銷售,讓公司整體利潤增加。

統一超商的咖啡系列產品就是增加周轉速度的最佳例子,從2004年推出咖啡系列,已經連續13年成長,2018年銷售目標預估有130億元,預估至少帶來6.5億元的營業利益,而且未來還會逐年成長,銷售速度多年來不斷增加,而且產品的利潤不低,對低利潤率的公司,這是一個非常好的獲利模式。

過去統一超商推出茶葉蛋,創造一段黑蛋傳奇,至今仍然是暢銷商品,而且茶葉蛋是我們從小到大熟悉的東西,不需要花行銷廣告費用,又可以節省大筆行銷費用,因此它的營業利益更高,對統一超商的利潤貢獻不小。

不只統一超商,全家便利商店一樣不斷推出暢銷、成長的新產品,對低利潤率的連鎖便利商店,這是非常重要的策略獲利模式。可以肯定的說,能否推出成功的暢銷成長新產品,也將是這兩家便利商店競爭策略的重要關鍵因素之一。

每個公司都希望產品獲利率愈高愈好,但對於低利潤率的公司,最重要的獲利模式就是增加周轉速度,增加銷售速度,速度將是成敗的重要關鍵因素。

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經理人

房子越來越小,老屋越來越多,TOTO如何以全新品牌旗艦館重新定義衛浴空間?

2026-09-29 經理人 x TOTO
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台灣住宅市場正面臨結構性的轉變:一方面,新屋價格持續攀升,空房率近10%;另一方面,屋齡超過30年的老屋已占住宅存量約55%;在這樣的前提下,「買新屋」不再是唯一選項,重新整理中古屋、活化既有住宅,逐漸成為另一條路徑。

不過,無論是新屋裝潢還是住宅翻修,都會面臨高齡化、少子化帶來的不同家庭結構與居住需求,以及住宅坪數有限等挑戰,必須重新思考空間如何配置、設備如何使用。

以衛浴空間為例,重點不只是換一個馬桶、洗手台或淋浴設備,而是在有限坪數、既有管線與不同家庭成員需求之間取得平衡,讓裝修完成後的空間真正符合生活需求。

台灣東陶(TOTO)總經理細川和宏觀察到,不僅住宅市場在變,消費者衡量衛浴的標準也在改變。「過去,消費者比較著重價格、功能與設計,現在,更著重實際使用後的清潔、舒適、便利,以及環境友善。」

也因此,TOTO重新打造台北品牌旗艦館,除了展示最新產品、打造風格展間,以及衛浴改修實證案例,更設置「空間提案室」,讓建商、設計師與消費者能從2D圖面走進實際空間,提前體驗、驗證尺寸與動線,降低裝修後才發現「不符合需求」的試錯成本。

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台灣東陶(TOTO)總經理細川和宏表示,期望能透過品牌旗艦館,讓建商、設計師、消費者可以一起驗證空間體驗,降低裝修試錯成本。
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從選設備到驗證空間,品牌旗艦館有助於降低裝修試錯成本

衛浴是每天都要使用的空間,清潔性、舒適性、便利性與環境友善,逐漸成為衡量重點,但這些細節很難從平面圖上看出來,尤其台灣住宅坪數有限,馬桶從牆面延伸的尺寸、洗手台的寬度與深度,即使只差1、2公分,都可能影響動線與使用感受。

「空間提案室」因此成為TOTO品牌旗艦館的重要一環。

細川和宏表示,這個空間提案室可以將設計師的2D圖面依實際尺寸現場搭建成可以走進去體驗的實際空間,讓建商與設計師先驗證設計可行性,也讓消費者實際感受馬桶、洗手台、衛生紙架、毛巾架等設備的尺寸、動線與使用方式,甚至模擬輪椅使用情境。

這個服務對老屋翻修尤其重要,因為,既有住宅除了面臨空間限制,也可能受到排水管線與施工條件影響,若進一步考量無障礙需求,還必須確認迴轉空間、扶手位置等細節;只有透過實際搭建,才能將原本只能在圖面上想像的問題,提前被看見與修正。

在這個背景下,TOTO品牌旗艦館的角色從「展示產品」進一步延伸為「驗證空間」。不僅消費者可以在裝修前先確認生活是否便利,設計師與建商也多了一個可以與客戶共同討論、修正方案的實體場域。

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TOTO品牌旗艦館特別設立「空間提案室」,讓設計師將2D設計圖轉換成實際空間體驗,讓其可以消費者共同討論與修正設計方案。
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不只把日本經驗搬來台灣,更轉化成適合台灣的生活提案

對TOTO而言,解決「裝修前如何驗證」只是第一步,更重要的是,如何把日本長期累積的住宅與衛浴經驗,轉化為符合台灣環境的解決方案。

細川和宏表示,TOTO將依照台灣住宅市場需求,把日本累積的用水區域設計、住宅改修、無障礙與福祉設計等經驗,轉化成更符合台灣需求的解決方案,讓不同年齡層都能安全、便利地享受居家生活。

舉例來說,日本住宅與非住宅空間早已廣泛採用乾濕分離,同層排水也發展多年,相較之下,台灣部分住宅仍面臨濕式浴室、老舊排水管線,以及漏水、噪音等問題,這些過去較少被討論的建築與設備問題,將隨著老屋改修跟高齡化住宅需求增加而被放大,成為未來住宅品質的重要議題。

換言之,TOTO帶進台灣的不僅是最新產品與技術,而是將日本長期累積的住宅改修、空間設計與使用經驗,重新放進台灣的住宅條件中思考,把乾濕分離、同層排水,以及無障礙與福祉設計經驗轉化為最佳解方。

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TOTO品牌旗艦館亦針對不同生活場景展示最佳方案,讓消費者可以實際測試產品、確認空間體驗符合需求。
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事實上,這樣的思維也與TOTO長期關注的三個議題–「潔淨與舒適」、「環境」以及「人與人的連結」–相呼應:

「潔淨與舒適」不只關乎每天使用衛浴的感受,也延伸到健康;「環境」則是從節水、節能與淨水等面向思考如何降低生活對環境的負擔;「人與人的連結」則回應人口結構變化,讓兒童、成人到高齡者,以及不同身體狀況的使用者,都能安全、便利地使用同一個生活空間。

「當衛浴開始承載清潔、健康、環境與跨世代生活等需求,它就不再只是住宅中的一項設備,而成為影響生活品質的重要空間。」細川和宏期許,TOTO不只透過品牌旗艦館讓消費者看見產品,更將日本累積的經驗轉化為適合台灣的生活提案,讓設計可以被驗證、空間可以被體驗,進一步回應不同世代的居住需求。

從「看產品」到「體驗空間」,從「衛浴設備」走向「生活文化」,TOTO也正重新思考衛浴的角色:不只是提供設備,而是以衛浴空間為中心,創造豐富、舒適的生活文化,透過各式各樣的提案,讓衛浴成為回應生活需求、提升生活品質的起點,最終創造超越客人期待的滿足感。

歡迎至 TOTO 官網預約參觀台北旗艦店

[本文由經理人整合行銷部與TOTO共同製作]

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