某天，一個主管與我分享，他因為上了某堂領導力發展的課程後，體會到正向溝通的重要性，開始學著避免當面批評部屬的失敗、錯誤和缺點。提醒自己要改為常常肯定部屬、讚美部屬，幫助他們建立信心、提升工作績效。不過這段日子下來，感覺好像沒有什麼用？
我一方面稱許這位主管學以致用的態度，一方面也好奇地詢問他是怎樣讚美部屬的？「我每天在聽取完同仁報告後，都會對他們說『很棒啊』、『很好喔』但是感覺部屬的工作效率與品質並沒有跟著提升？」這位主管很認真的跟我說。
於是，我再問：「你是觀察到部屬有值得讚許的行為才說很棒？或者這只是你結束對話時的慣用語呢？」、「還有，你讚美後也都會跟著交辦其它任務嗎？」主管想了想：「好像變成了慣用語，通常隨後也會順帶交辦其它工作！」
或許你已經看出來，想要激勵部屬，這位主管有哪些值得改善的地方了。
首先，讚美應該稱許人們具體的行為或過程，而不是時常把「你很棒」掛在嘴邊。同時，避免帶有目的性，若總是在稱讚他人後又附帶了在工作上、利益上的要求，這類的讚美容易被人們認為不是發自內心而是別有所求，通常也會讓對方難以領情。
在華人文化裡，談到要給予讚美，很多時候我們都不是那麼擅長，有時候是個性使然，不習慣稱讚別人，有時候則是擔心讚美過頭，讓別人認為是阿諛奉承地拍馬屁。如果想得體的稱讚別人，有兩個技巧可以幫助你：
1. 讚美人們的外在特質與形象，尤其是對於剛認識/不熟悉的人。
比方說，對於才剛認識的朋友、同事，當大家對彼此都還不熟悉。你可以先從可以觀察到的外在形象開始。例如，稱讚「今天的衣著很好看，是很亮眼的造型。」或是「你舉手投足看來很有精神，笑容很溫暖！」
說出那些真正令你印象深刻的美好特質，才顯得話語真誠，也才能讓別人感受到重視與關心，不會讓對方感覺只是客套敷衍。
2. 具體讚美行為與過程，並說出帶來的貢獻與表達感謝。
比如說，前面提到的這位主管只對部屬說「很棒啊」、「很好喔」，這樣的讚美內容顯然有些空洞，如果他改為以下的說法，會更容易增加雙方之間的信任感。 「你這次案子相當努力，過程中不斷的溝通協調（具體行為/過程），後來也如期的達到目標（肯定結果），為公司帶來了300萬的業績（說明貢獻），辛苦了。（表達感謝）」
肯定對方的行為、過程與結果，避免使用抽象的形容詞，具體地描述好在哪裡，稱許這樣做帶來的貢獻是什麼，才能讓對方了解為何被讚美，也才有機會強化對方重覆這項行為的內在動機。此時的正向回饋能幫助他人做得更好，帶來正向的激勵效果。
職場上，每個人都期待自己的優點被大家看見，期盼獲得同事、上司的讚美。因此練習看見別人的優點而加以讚許，不僅能加強自己的觀察與回饋能力，也可以為雙方建立良好的關係。我一直覺得，好的人才要給予肯定，才能激發出工作熱情。很多時候，他人工作與生命的熱忱，需要人們用言語激勵、讚美與鼓勵，才不會被現實壓力消磨殆盡。而優秀的領導者不將讚美當作討好他人的工具，而是懂得運用不帶企圖、沒有心機的讚美與感謝，衷心讓別人感受到自身的重要性，從而贏得夥伴的向心力，引領團隊達成目標。
試著在個人職涯練習這兩個肯定技巧：「讚美外在特質與形象」、「具體讚美行為與過程」欣賞他人的優點，不僅能讓對方感到快樂與榮耀，周圍夥伴的表現也將會因你的稱許而變得更好。
