很多人有個口頭禪：不好意思。我在為數不少的教練或諮商經驗中，與會談對象把事件梳理釐清後，他們自己都會發現關鍵就是必須直接跟核心相關者溝通，但卻常聽到這樣的反應：可是我會不好意思。
到底是怕對對方造成困擾？還是自己承擔不起說出某些話，或做出某些事的結果？是害怕對方的反應？還是其實不具備足夠自信去面對「萬一對方回應不如預期」，沒能力處理的自己？
但無論是基於哪一種害怕，「不好意思」都無助於工作推展，從我的角度看，還是該想辦法戒掉這個「口頭禪」。以下是我的三個理由：
1. 與其用嘴巴說不好意思，不如用行動改變狀態
我第一份工作是法文口譯。雖說我的口音聽起來還不錯，但第一次面對商業談判的場合，那些條件（terms）根本不是唸文科的我所熟悉的。
那還是個翻譯機都不普遍的年代，我在沒啥把握又怕搞砸事情的前提下，硬著頭皮帶字典走進會議室，不知怎麼翻譯的地方，就讓我的老闆跟供應商活生生乾等著，每次翻頁的焦急與不安感真是度秒如年，席間我不知道重覆了多少次不好意思，看到老闆容忍卻也無可奈何的表情，我簡直羞愧到想找洞鑽進去。
但為了回應老闆的寬容體諒與信任，我告訴自己，這是第一次也是最後一次帶字典上場。我的背景不重要，上了談判桌，我就得扮演好我的角色。除了卯起來惡補商業話術外，我盤點了一下我的優勢，是自小參加藝文社所培養出來的文字功力，與還算敏銳的觀察力，我得善用。後來招商的那三個月內，我翻譯了近百場，連別部門的主管都來「借用」我，因為除了字眼本身的選擇外，我特別能如實呈現我方的口氣（該創造出來的咄咄逼人的壓力，或故意留給對方慢慢想的沈默張力）。所以，
說出不好意思改變不了什麼，「行為」才能。
2. 別輕易消耗自己的氣場和能量
我之前有份工作涵蓋北亞區，需在不同國家的分公司間遊走。我的中國大陸、香港或新加坡同事不約而同提過：你們台灣人好喜歡說「不好意思」，為什麼啊？在職場上，要嘛對某個事件沒想法，或認為沈默也是表達某種立場，那就選擇閉口不談；要嘛想要自己的聲音被聽見，直接說出「我不認同這個想法」「我對流程有如此建議」或是「我對誰誰誰有這般觀察」。
總之，為何需要對表達出自己的想法感到抱歉呢？ 所以，別再説不好意思了，長時間講下來氣都虛了。
3. 真心想道歉，說對不起
道歉的對象，通常是人不是事件。若真心認為自己有做得不夠完善的地方，想讓對方收到自己的愧疚與道歉，説聲「對不起」才有誠意。而不是帶著吊兒郎當的態度，試圖把氣氛搞輕鬆，隨口說出「不好意思喔」。這不太容易，但勇敢去做了，對於人與人的連結會起著更扎實的作用，別太把面子當回事兒了。
不是贏或自我價值感不重要，但在職場目標前，過度在乎「面子」，會產生過多的情緒困擾，甚至誘發不必要或幼稚的攻擊等耗能行為，有意識地戒掉這種無意識與無意義的贅詞吧。
