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在職場上,別把「不好意思」掛嘴邊!戒掉這個口頭禪的 3 個理由

2019-12-14 12:33:20
Managertoday
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很多人有個口頭禪:不好意思。我在為數不少的教練或諮商經驗中,與會談對象把事件梳理釐清後,他們自己都會發現關鍵就是必須直接跟核心相關者溝通,但卻常聽到這樣的反應:可是我會不好意思。

很多人有個口頭禪:不好意思。我在為數不少的教練或諮商經驗中,與會談對象把事件梳理釐清後,他們自己都會發現關鍵就是必須直接跟核心相關者溝通,但卻常聽到這樣的反應:可是我會不好意思。

到底是怕對對方造成困擾?還是自己承擔不起說出某些話,或做出某些事的結果?是害怕對方的反應?還是其實不具備足夠自信去面對「萬一對方回應不如預期」,沒能力處理的自己?

無論是基於哪一種害怕,「不好意思」都無助於工作推展,從我的角度看,還是該想辦法戒掉這個「口頭禪」。以下是我的三個理由:

1. 與其用嘴巴說不好意思,不如用行動改變狀態

我第一份工作是法文口譯。雖說我的口音聽起來還不錯,但第一次面對商業談判的場合,那些條件(terms)根本不是唸文科的我所熟悉的。

那還是個翻譯機都不普遍的年代,我在沒啥把握又怕搞砸事情的前提下,硬著頭皮帶字典走進會議室,不知怎麼翻譯的地方,就讓我的老闆跟供應商活生生乾等著,每次翻頁的焦急與不安感真是度秒如年,席間我不知道重覆了多少次不好意思,看到老闆容忍卻也無可奈何的表情,我簡直羞愧到想找洞鑽進去。

但為了回應老闆的寬容體諒與信任,我告訴自己,這是第一次也是最後一次帶字典上場。我的背景不重要,上了談判桌,我就得扮演好我的角色。除了卯起來惡補商業話術外,我盤點了一下我的優勢,是自小參加藝文社所培養出來的文字功力,與還算敏銳的觀察力,我得善用。後來招商的那三個月內,我翻譯了近百場,連別部門的主管都來「借用」我,因為除了字眼本身的選擇外,我特別能如實呈現我方的口氣(該創造出來的咄咄逼人的壓力,或故意留給對方慢慢想的沈默張力)。所以,

說出不好意思改變不了什麼,「行為」才能。

2. 別輕易消耗自己的氣場和能量

我之前有份工作涵蓋北亞區,需在不同國家的分公司間遊走。我的中國大陸、香港或新加坡同事不約而同提過:你們台灣人好喜歡說「不好意思」,為什麼啊?在職場上,要嘛對某個事件沒想法,或認為沈默也是表達某種立場,那就選擇閉口不談;要嘛想要自己的聲音被聽見,直接說出「我不認同這個想法」「我對流程有如此建議」或是「我對誰誰誰有這般觀察」。

總之,為何需要對表達出自己的想法感到抱歉呢? 所以,別再説不好意思了,長時間講下來氣都虛了。

3. 真心想道歉,說對不起

道歉的對象,通常是人不是事件。若真心認為自己有做得不夠完善的地方,想讓對方收到自己的愧疚與道歉,説聲「對不起」才有誠意。而不是帶著吊兒郎當的態度,試圖把氣氛搞輕鬆,隨口說出「不好意思喔」。這不太容易,但勇敢去做了,對於人與人的連結會起著更扎實的作用,別太把面子當回事兒了。

不是贏或自我價值感不重要,但在職場目標前,過度在乎「面子」,會產生過多的情緒困擾,甚至誘發不必要或幼稚的攻擊等耗能行為,有意識地戒掉這種無意識與無意義的贅詞吧。