有一次和幾位 HR 夥伴與企管顧問聊到如何在組織內推動企業文化，大家的做法五花八門，有的從提升工作環境著手，有的從公司培訓做起，也有的從福委會活動進行宣導。從實務上來說，這些方式的確都有助於執行與締造企業文化。

而負責推動組織文化多年，我也常在想，要如何才能有效地將組織的核心文化與價值觀傳達給同仁？僅靠傳統宣導式的願景與聲明並不容易讓人記住，時間久了，人們的注意力也會對教條式的觀念、道理感到疲乏，不容易讓人記得住、做得到。

那麼，管理者還有什麼方式可以讓同仁對組織文化更容易聽得懂，也產生認同感呢？

好故事比硬道理更能激勵人心

或許「說故事」是一個可靠的行銷策略，能更有技巧地幫助人們理解組織創辦人的信念，也更有機會說服同仁實踐組織文化與價值觀。因為人們從幾萬年前就靠彼此圍繞火圈，靠著述說與聆聽故事延續生命，可以說，我們的基因裡天生就喜歡聽故事。而且好故事往往比道理更能激勵人心，也容易塑造人們對某項事物的認知價值，產生難忘的啟發與體驗。

那麼，如何才能述說一個好故事？雖然這方面已有許多書籍論述相關原則，但我想聊聊兩個組織案例，說明運用故事行銷企業文化，也是有一些公式可以參考的。

1.堅持行動＋邁向巔峰，皇天不負苦心人的故事

這類故事的公式通常是：願景與目標-->困難限制-->堅持行動-->邁向巔峰。

某一年我與集團事業處的一位主管合作，協助當地廠區的人力資源事務。這位主管以工廠管理見長，在他與全廠夥伴積極地改善製造流程與營運效率下，我們終於突破了出貨量限制，產能屢創新高。主管那時想給全廠發個小紅包，並且送給每個人一塊蛋糕，一同分享這個喜悅。

這真是個宣揚企業文化、激勵人心的好時機，同時也是個好故事的素材。那一年我們不僅給予同仁上述的物質獎勵，也在內部宣傳了這次的重要事件，內容大致如下：

我們一直在XX產品上想取得客戶信賴（願景與目標），但是我們在研發與製造上的瓶頸一直無法突破（困難限制）。然而，我們從不放棄，在過去的三個月，由於同仁的共同努力與堅持，我們終於找到了方法（堅持行動）。如今，我們總算能讓客戶相信公司是有實力達標的，而且在這領域上取得了領先地位，這個榮耀同屬大家，很高興我們一起走過，這也是我們不輕言放棄的企業文化！（邁向巔峰）
我們把這樣的宣傳文字，透過包裝與行銷，在各種內部溝通場合不斷放送，即使文字精簡，卻是能讓同仁更加了解組織文化，也是可以琅琅上口的好故事！

2.歷經低谷＋重返榮耀，遇意外後逆轉勝的故事

相較於皇天不負苦心人的故事，更能讓大家不斷傳頌、津津樂道的故事，可能就屬這類遇到逆風也能再起的故事，比如說葛斯納讓 IBM 浴火重生、賈伯斯讓蘋果起死回生⋯⋯，這類故事的公式則像是這樣：

願景與目標-->意外轉折-->轉場變革-->重返榮耀！

產業趨勢都有歷經高峰與低谷的時候，許多企業可能在變動的環境中，因為沒有做好自我調整的準備，在面臨低潮時從此一蹶不振，最終退出了市場。不過也有公司因為積極做好布局與轉型，撐過市場寒冬，再次回到最佳水準。
我所服務的組織，長久以來都一直是這行業領域的領頭羊，並且致力保持優勢（願景與目標），有一次卻因為突然遇上競爭者的削價競爭，經歷市場紅海嚴峻考驗，公司獲利不若往常亮眼（意外轉折）。我們當下不僅啟動了組織變革，同時也透過推動重塑企業核心價值觀的各項活動，引領大家思考可以做些什麼，共同撐過這段經營黑暗期（轉場變革），在管理層帶頭推動價值轉型、同仁們也開始凝聚行動共識後，後來幾年總算苦盡甘來，再創獲利新高。（重返榮耀）

後來，我們將組織這樣同甘共苦並再獲市場佳績的經歷寫成了故事，並搭配重新形塑的企業文化與價值觀進行宣傳，不僅成功提升內部同仁的向心力。多年以後，即使我已不在這組織服務，但有機會參加討論企業文化的研討會時，這間組織重返榮耀的故事仍常被行業顧問所提起，尤此可見故事傳播的深刻影響力。

喚情感共鳴，多說「我們」拉近距離

值得注意的是，故事的內容應該讓讀者有情感上的共鳴，也就是能從故事中看到自己，最好說說大家共同經歷的事情、體驗，多說「我們」，才能拉近距離，打動他人。換句話說，如果你的故事內容只是在說個人的豐功偉業，只說「自己」，沒有將經驗投射到大家心中，就不容易說服他人，共同實踐價值觀。

一個好故事不會談生硬的道理或呆板的數字，而是談論給人們的感受、影響與啟發。如果你是一個領導者，希望透過說故事的方式來傳達某些概念，或許以上兩個故事公式，可以幫助你更有效地思考，如何組織案例來形塑團隊的價值觀與文化。

美國作家瑪雅‧安傑盧（Maya Angelou）曾這樣說：「人們會忘記你說過和做過的事，但不會忘記你給他們的感受。」

掌握說故事的一個重要原則：訴諸與聽眾的情感連結，才能讓人們體會到說一個好故事的力量。