在我剛當上主管時，我非常迷戀管理，我管理團隊、管理人、管理資材、管理事、管理物，任何東西，我都管理，我要把人、事、物，在我的管理下，有條不紊的運行。
而在模糊中，我的心中也有領導一詞，我有時候也會用領導來取代管理，但我並沒有深究其中的差異。直到有一天，我讀到《僕人：修道院啟示錄》這本書時，書中的一句話宛如當頭棒喝，一棍子打醒我，我才發覺其中的巨大差異。
書中寫到：管理是管理事和物，人不能管理，人只能領導。
看到這句話，我豁然開朗。在我過去無所不管理的時代，我隱然覺得當我把對團隊、對人，改為領導時，似乎比較順理成章，而且是比較對的事。當我知道 「人不能管理，只能領導」 時，我開始徹底去分析其間的差異。
首先，事與物是死的，不論如何被人擺布，都不會有意見，所以可以任由人「管理」。而人的管理，不同的做法，就會產生不知的效果，端看人如何做而定，事與物是不會有所不同的。
可是人是不同的，人有心、有感覺，對不同的人、不同的做法，會有所回應，會有所互動，而其結果，也都會產生不同的效果。所以人不同於事和物，不會任由人來擺布、來管理，如果用錯了管理的方法，就會得到意想不到的效果。
一般而言，團隊與人對於上級主管的作為，最基本的有 3 種不同的回應： 消極的配合，正常的配合以及積極的配合 ，這 3 種回應方式會得到完全不同的結果。
如果團隊及部屬對主管的作為不認同，採取了消極的應付態度，那工作的成效是有限的，僅能得到勉強可接受的成果。
如果是正常的配合，成果會好一些，但也不會得到最佳的成果；惟有團隊積極的全力投入，配合主管的作為時，才會得到最佳成果，甚至會有意想不到的效果。
而人會用什麼方式來回應主管的作為呢？這完全要看主管是什麼人？主管用什麼態度來對待部屬？
如果主管是一個可被信任的人，主管的理念、價值觀被認同，那麼主管就是一個可以信賴的人。
而主管的作為如果正確，會用正確的方法去影響團隊成員，讓他們願意去做主管想做的事，而且是自動自發的去做，那就是積極的全力配合，會得到最佳成果。
有信任的主管，再用正確的方法去引導團隊做事，這就是「領導」，而一個有心、有感覺、有想法的人，就只能被領導。如果對人用管理，絕對不可能得到最佳的結果。
從此之後，我嘗試「領導」人，而「管理」事和物！
