多年前，我在美國一家大企業工作，身為菜鳥的我，自認做事認真負責。當時的主管和我們一群部屬閒聊，他提醒大家，盡可能在工作中找到「突破」（breakthrough）；否則事情做得再好再快，頂多只是盡到基本責任，並不算超越這份工作的期望。
這句話給我很大的震撼，讓我明白在組織裡，自己可能不如想像優秀。因此，我開始試圖在工作上尋找突破，但實在沒能力想出新的案子，也不知道如何改變現有的做法。老闆那天後沒再提起這件事，我想，在他心中我可能不是一個好人才。
這幾年自己創業，愈來愈能體會他的意思；經營者都希望團隊的每個人，不管是生產力或做事的方法，今天都可以比昨天進步。這也代表每位成員必須不斷丟掉過去的包袱，創造新方案或優化舊有做法，但這是件非常困難的事，大部分的人很容易被組織制度框住，加入公司不用多久，現有的一切就會變成常態。
這也是為什麼創業者、早期員工、新進員工較容易想出「突破點」，因為他們看過公司尚未形成的樣子，或是剛入職還沒熟悉既有的框架；他們相信現有的狀態並非唯一的方法，應該還有更好的路。
讓自己接近經營者思維，從他們的視角看待工作
回想多年前的情景，當年的我提不出新想法，團隊裡卻有個跟我一樣的菜鳥工程師，時常在會議上提出有趣的做法，他常反問大家「為什麼我們不這樣做？」即便 10 次有 7 次因各種理由遭到否決，其餘的 3 次建議，的確讓產品有小小的、正向的改變，他抱持積極的態度工作，老闆對他總是另眼相看。
相較於當時的我，這位同事的工作態度顯然更符合經營者的期望，在動態的競爭環境中，幫助組織得以不斷變形、維持優勢。現在反省，我沒有創造力的原因有三，包含經驗及知識不足、不勇於表達意見，最核心的問題是，沒站在經營者的視角看自己的工作。
一般來說，工作者習慣從自己的職位看整間公司，這也是為什麼多數人容易感到挫折，明明自己很認真，始終沒辦法得到主管的肯定；原因在於，你只是盲目做分內事，卻不理解公司的策略目標，當然無法把握機會，施展抱負。
不妨倒過來，從公司（或主管）的視角看待自己的工作，或許能夠突破盲點。對公司來說，不只是維繫原本的運作，而是必須讓今天的組織比昨天進步一些，透過不斷的突破讓營運效率更好。
你可能會認為，突破不是每個人都能做到，能力和機運都很重要。事實上，突破不見得是多厲害、多大的創新，它不需要是一個專案，也不一定要說服誰，它往往是思維上的改變。簡單來說，每天工作時問自己，「怎麼做才可以更好？」「讓組織往前的辦法有哪些？」不斷質疑，看待問題的角度就會變得更廣。
不要小看日常事務，小事往往是突破的機會
創業的這幾年，無論組織人數增加多少，我們都努力維持創業團隊的氛圍，才能持續創新。對新創團隊而言，大部份的工作或流程都是急就章設計出來的，大家認為這些做法只是暫時的，就不會被組織的框架限制；一旦想到更好的方法，就會主動提出，新想法被大家認可的機會也高，就容易產生正向循環。
然而，當組織長大，流程優化到一定程度，想要發展出不得了的創新，確實相當困難。此時，重要的反而不是優化，而是合理懷疑是不是存在其他更好的做法，即使這個方法可能打破現有的流程、銷售方法、對產品的認知等觀念。
以松果購物為例，平台上提供超過 25 萬種商品，但消費者來到一個購物網站，通常看個幾分鐘或幾秒鐘就會離開，如何在短時間內，找出消費者感興趣的商品，進而延長他們的停留時間，一直是我們追求的目標。公司的產品和工程團隊，自主地在這個問題上嘗試許多不同的方法，像是用不同的演算法測試，質疑現有做法、找尋更好的方案、嘗試新方法的循環過程，逐步建立出過去無法達到的進入門檻。
除了研發團隊，業務團隊也從日常事務中，找到發展機會。因為商品的銷售數據是透明公開的，大家總是一窩蜂追逐時下熱門的商品，而那些一飛沖天的業務，總是可以找到新的切點。他們利用數據分析市場趨勢，在一個產品正要起飛的時候，提早談妥上架權；這時的競爭對手少，商品還沒進入大規模的價格競爭，更能夠談到好的利潤。
當每個人都用這樣的精神做事，無時無刻找尋日常工作的突破點，組織的成長動能就會愈強。
