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攝影/賀大新

在古蹟、遊艇辦五星級婚宴?錯失 1200 筆訂單後,君品酒店的突圍之道

2019-09-09 採訪‧撰文 林庭安
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你是否曾想過自己的婚禮能像電影情節般,在三級古蹟裡、遊艇上宴客,讓自己與親友留下美好回憶?

今年 3 月,雲品國際酒店推出「君品 Collection」宴會平台,聯合 16 個場所,舉凡古蹟、郵輪、遊艇、別墅、百年三合院、酒吧等場地,都能為人們見證愛情。業者只要出租場地,其他事宜皆由君品包辦。

雲品國際酒店總經理丁原偉指出,這個想法的萌芽,是因為 2018 年君品囿於場地不足而錯失 1200 多筆訂單,「每掛完一通電話,就等於 50 到 100 萬沒了。」

兩、三年前,雲朗觀光執行長張安平不斷提起 Airbnb,丁原偉卻始終無法理解 Airbnb 該怎麼跟餐飲業連結。直到有天,淡水豪宅「嘉盧」的老闆找上君品,提出想把自家私宅變成外燴場地的念頭,只要有人在那邊辦活動,君品就提供外燴服務,「原本只是一次性的合作,但我在洗頭時突然覺得,這搞不好可以做成 events(活動)的 Airbnb。」

概念成形後,丁原偉開始行動,一邊尋找場地談合作,一邊調整組織架構。

業務「認養」外部場地,為集團留住 85% 訂單

首先,推行業務「認養」場地策略,使業績成長一成。君品的顧客向來都是因為品牌名上門,一旦宴會廳客滿,推薦同集團的其他品牌,顧客的接受度都不高。但現在,平台的所有場地都是君品嚴選,85% 的案子都能成交,集團整體成交率也成長至 5 成,甚至還有因平台場地客滿而轉單到君品宴會廳的情形發生。

不過,員工怎麼願意把到手的訂單轉給其他業務呢?丁原偉指出,他們會按照地緣關係,讓君品、頤品等既有業務認養場地。舉例來說,君品網站多了西門紅樓、美軍俱樂部兩個場地,由君品業務負責兩家訂單。

再來,把婚禮企畫轉調為業務。因為平台不只接婚宴,還有一大部分是承辦記者會、尾牙、產品發表會等活動。這種業務性質跟過去完全不同,不只場地會有限制,客人想要的外燴形式也非常多元,「它完全無框、沒有限制。」

婚禮暨活動企劃經理林宜欣表示,過去會先由業務帶新人看場地,等到婚禮前一、兩個月,再由婚企接手。但宴會平台的場地較過去特殊,為了讓客人安心,總經理希望能提供一條龍服務,從帶新人看場地到婚禮當天的婚企,皆由同一位業務負責。

靠「讓利」獲廠商信任,業務駐點婚攝、珠寶店

最後,讓業務駐點在婚攝、西服、珠寶與喜帖等婚禮產業的上下游業者店鋪。光是這樣,君品 Collection 從開幕至今就簽進 30 場以上的婚禮。

雖然沒有直接競爭關係,這些「同行」為什麼願意讓君品業務走進店裡?

這必須歸功於 2017 年推出的「94 狂」專案,當時雲品一手包辦新人的婚戒、婚禮、蜜月旅行、婚攝、禮服、喜帖與喜餅,靠著「讓利」,對方才放心敞開大門。舉例來說,如果客人覺得婚戒價格超出預算,雲品就主動補貼,但前提是要在集團辦婚禮,「我等於是在一開頭就把婚禮結案。」

解決因場地不足而錯失訂單的問題後,真正困難的是要有本事在同個餐期做近 20 場婚禮,因為好日子場地都會滿。

幸好,雲品在 2017 年開始接 500 至 1200 桌的大型外燴活動,如富邦、兆豐、台新等企業尾牙。因為當時的訓練,讓雲品不用增加正職員工,也有能力同時做多場外燴,「看完 1200 桌的大場面後,再回頭看 20 桌就不會害怕。」

丁原偉指出,原本以為君品 Collection 是多了幾種宴會廳選擇,但現在發現,「它衍生出很多新想法,甚至更讓我們了解客人想要什麼。」

比方說,過去他們不清楚客人籌備婚禮時,什麼時間點介入會比較容易得到案子,但現在,業務進駐同屬婚禮產業上下游後,有 90% 的場次都是從珠寶店介紹過來的。由此可知,挑婚戒的人幾乎都還沒看場地。

除了挖掘台灣特色場地,為婚宴市場掀起一波風潮,雲品在 8 月底又宣布跟峇里島 15 家頂尖酒店合作。未來,只要上君品 Collection 的網站,就可以在阿里拉烏魯瓦圖別墅(Alila Villas Uluwatu)、寶格麗度假村(Bulgari Resort Bali)等酒店舉行海外婚禮,「我覺得婚宴產業是一個新創產業,每天都要創新東西。」

2018 年,雲品國際受惠於君品酒店併入財報,加上旗下溫泉酒店住房率提高,讓雲品營收達 17 億 800 萬元,較去年成長 11.74%。而今年 1 到 5 月累計的合併營收已達 10 億 600 萬元,較去年同期成長 57%,創下歷史同期新高。

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房子越來越小,老屋越來越多,TOTO如何以全新品牌旗艦館重新定義衛浴空間?

2026-09-29 經理人 x TOTO
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台灣住宅市場正面臨結構性的轉變:一方面,新屋價格持續攀升,空房率近10%;另一方面,屋齡超過30年的老屋已占住宅存量約55%;在這樣的前提下,「買新屋」不再是唯一選項,重新整理中古屋、活化既有住宅,逐漸成為另一條路徑。

不過,無論是新屋裝潢還是住宅翻修,都會面臨高齡化、少子化帶來的不同家庭結構與居住需求,以及住宅坪數有限等挑戰,必須重新思考空間如何配置、設備如何使用。

以衛浴空間為例,重點不只是換一個馬桶、洗手台或淋浴設備,而是在有限坪數、既有管線與不同家庭成員需求之間取得平衡,讓裝修完成後的空間真正符合生活需求。

台灣東陶(TOTO)總經理細川和宏觀察到,不僅住宅市場在變,消費者衡量衛浴的標準也在改變。「過去,消費者比較著重價格、功能與設計,現在,更著重實際使用後的清潔、舒適、便利,以及環境友善。」

也因此,TOTO重新打造台北品牌旗艦館,除了展示最新產品、打造風格展間,以及衛浴改修實證案例,更設置「空間提案室」,讓建商、設計師與消費者能從2D圖面走進實際空間,提前體驗、驗證尺寸與動線,降低裝修後才發現「不符合需求」的試錯成本。

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台灣東陶(TOTO)總經理細川和宏表示,期望能透過品牌旗艦館,讓建商、設計師、消費者可以一起驗證空間體驗,降低裝修試錯成本。
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從選設備到驗證空間,品牌旗艦館有助於降低裝修試錯成本

衛浴是每天都要使用的空間,清潔性、舒適性、便利性與環境友善,逐漸成為衡量重點,但這些細節很難從平面圖上看出來,尤其台灣住宅坪數有限,馬桶從牆面延伸的尺寸、洗手台的寬度與深度,即使只差1、2公分,都可能影響動線與使用感受。

「空間提案室」因此成為TOTO品牌旗艦館的重要一環。

細川和宏表示,這個空間提案室可以將設計師的2D圖面依實際尺寸現場搭建成可以走進去體驗的實際空間,讓建商與設計師先驗證設計可行性,也讓消費者實際感受馬桶、洗手台、衛生紙架、毛巾架等設備的尺寸、動線與使用方式,甚至模擬輪椅使用情境。

這個服務對老屋翻修尤其重要,因為,既有住宅除了面臨空間限制,也可能受到排水管線與施工條件影響,若進一步考量無障礙需求,還必須確認迴轉空間、扶手位置等細節;只有透過實際搭建,才能將原本只能在圖面上想像的問題,提前被看見與修正。

在這個背景下,TOTO品牌旗艦館的角色從「展示產品」進一步延伸為「驗證空間」。不僅消費者可以在裝修前先確認生活是否便利,設計師與建商也多了一個可以與客戶共同討論、修正方案的實體場域。

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TOTO品牌旗艦館特別設立「空間提案室」,讓設計師將2D設計圖轉換成實際空間體驗,讓其可以消費者共同討論與修正設計方案。
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不只把日本經驗搬來台灣,更轉化成適合台灣的生活提案

對TOTO而言,解決「裝修前如何驗證」只是第一步,更重要的是,如何把日本長期累積的住宅與衛浴經驗,轉化為符合台灣環境的解決方案。

細川和宏表示,TOTO將依照台灣住宅市場需求,把日本累積的用水區域設計、住宅改修、無障礙與福祉設計等經驗,轉化成更符合台灣需求的解決方案,讓不同年齡層都能安全、便利地享受居家生活。

舉例來說,日本住宅與非住宅空間早已廣泛採用乾濕分離,同層排水也發展多年,相較之下,台灣部分住宅仍面臨濕式浴室、老舊排水管線,以及漏水、噪音等問題,這些過去較少被討論的建築與設備問題,將隨著老屋改修跟高齡化住宅需求增加而被放大,成為未來住宅品質的重要議題。

換言之,TOTO帶進台灣的不僅是最新產品與技術,而是將日本長期累積的住宅改修、空間設計與使用經驗,重新放進台灣的住宅條件中思考,把乾濕分離、同層排水,以及無障礙與福祉設計經驗轉化為最佳解方。

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TOTO品牌旗艦館亦針對不同生活場景展示最佳方案,讓消費者可以實際測試產品、確認空間體驗符合需求。
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事實上,這樣的思維也與TOTO長期關注的三個議題–「潔淨與舒適」、「環境」以及「人與人的連結」–相呼應:

「潔淨與舒適」不只關乎每天使用衛浴的感受,也延伸到健康;「環境」則是從節水、節能與淨水等面向思考如何降低生活對環境的負擔;「人與人的連結」則回應人口結構變化,讓兒童、成人到高齡者,以及不同身體狀況的使用者,都能安全、便利地使用同一個生活空間。

「當衛浴開始承載清潔、健康、環境與跨世代生活等需求,它就不再只是住宅中的一項設備,而成為影響生活品質的重要空間。」細川和宏期許,TOTO不只透過品牌旗艦館讓消費者看見產品,更將日本累積的經驗轉化為適合台灣的生活提案,讓設計可以被驗證、空間可以被體驗,進一步回應不同世代的居住需求。

從「看產品」到「體驗空間」,從「衛浴設備」走向「生活文化」,TOTO也正重新思考衛浴的角色:不只是提供設備,而是以衛浴空間為中心,創造豐富、舒適的生活文化,透過各式各樣的提案,讓衛浴成為回應生活需求、提升生活品質的起點,最終創造超越客人期待的滿足感。

歡迎至 TOTO 官網預約參觀台北旗艦店

[本文由經理人整合行銷部與TOTO共同製作]

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