在《莊子・秋水》裡，有一段大家耳熟能詳的故事：

莊子與惠子一同到濠梁遊玩時，莊子就說了︰「鯈魚從容自得地游來游去，這就是魚的快樂呀。」結果惠子一聽就反駁︰「你又不是魚，怎麼會知道魚很快樂。」

於是兩人就開始來回爭辯，最後莊子回答，回到最一開始的討論，既然先發問了「你怎麼知道魚快樂」，就是建立在他知道「莊子知道魚快樂」的前提上，才會這樣發問。

看到兩人討論「魚的快樂」，分別從不同的角度，提出各自的論述，我不禁莞爾一笑，過去數十年工作經驗裡，這樣的情景其實相當常見，會議上常常有各據一詞的討論畫面。

而追根究柢來說，

當每個人對於目標客群的理解存有差異時，就會陷入像是莊子與惠子般的對話。

卡片設計包含許多主觀意識，必須事先了解目標客群喜好

就拿金融產業裡行銷活動做得最深、最廣的信用卡業務為例，現在大家競相推出高額的現金回饋，或繼續走紅利制度，甚至也有主打借錢免利息等等，但我今天想討論的，是卡面設計這項相當基本的元素，對於許多人來說，一張信用卡好不好看，也會成為他們辦卡與否的決定性因素。

打開錢包，信用卡上的圖案與主題包羅萬象，光是要挑選到適合的卡面色系，就是一門高深學問，例如白色是簡單與純淨，黑色則隱含正式、權威或質感的意涵，經常應用在鎖定高消費及社經地位的無限卡。

那麼針對年輕族群的卡面設計，又適合選擇哪種主色系？不妨參考英國純網銀業者 Monzo，他們針對年輕人及行動愛好者推出的首張卡片，就選擇了大膽粉嫩、跳脫常理的珊瑚色（hot coral），至今已經發行超過 300 萬張卡。

然而，對顏色的偏好是非常具有主觀意識的事情，每個人對於不同的色彩，都會有不一樣的感受。如果要避免產品規畫單位、設計師與顧客之間各自表述，形成永遠不會交集的平行線，確切定義最後究竟要吸引哪一群客群，就變得十分重要。

接著才能以最喜歡、最不討厭、相對喜歡或相對不討厭等指標評估，找出目標客群心目中「最能接受」的卡面設計，還有保留未來延展的可能性。

不過要怎麼做，才能讓顧客願意說出自己的心聲和喜好呢？

透過社群建立關係，直接獲取顧客心聲

過去任何產業想要接近顧客時，往往會聘請市調公司，在事前進行大規模的問卷調查，才有辦法理解他們在想什麼。但處於社群互動的時代，問卷早已經不是唯一方式，更有效的做法，其實就是直接問你的顧客，無論是在事前、事中還是事後。

舉例來說，中國最大的網紅育成公司如涵控股，合作的網紅與意見領袖，加起來總共有超過 2 億名追蹤者，影響力相當驚人。其中最知名者，非屬有著「中國第一網紅」稱號的模特兒張大奕，她從時尚雜誌入行，現在則經營著一間淘寶上的服飾網拍。

她聽取客戶聲音的途徑，就是採取 C2B 模式（customer to business，消費者對企業），以客戶互動為核心，讓他們可以馬上回饋，打造出快速生產與反應需求的產業鏈。例如拍攝新衣服並上傳社群平台，預告並舉行銷售活動，隨時觀察消費者的回饋情況，熱度是上升還是衰退，便能推估後續銷量，也能做到預先生產。

此外，像是中國的小米成立了線上論壇，鼓勵用戶經由社群參與，用戶之間會在上面互相分享開箱、用法，也能提供未來開發手機功能的意見。台灣記帳 App 麻布記帳，同樣經營了臉書（Facebook）上近萬名粉絲的社團，消費者可以直接許願想要的功能，經由社團成員們按讚、分享或留言數觀察熱度，評估下一階段推出的功能。

回到金融業來看，現在其實有許多金融服務，會借鏡線上遊戲產業的經驗，以獲得顧客的想法：封測。舉例來說，每次新版本 App 要正式發布之前，都會在社群平台邀請忠實的顧客提前試用，可以從他們實際的體驗中，蒐集可能遇到的障礙，以及了解他們希望未來改善的功能。

當一間企業能夠在可信任的基礎之下，開放內、外部共同討論，並搭配即時反應的產品規畫、研發等跨功能團隊，才有辦法以輕騎兵部隊的姿態，快速而且領先市場推出打動顧客的服務。

何不讓消費者開口呢？向他們許個願吧！