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「豬肉一斤多少錢?」老闆派兩人去詢價,答覆決定了職場的高下

MISA 理事長、大聯大集團副董事長

國立海洋大學電機工程學系畢業,現為友尚公司董事長暨大聯大控股副董事長、台北市電子零件商業同業公會理事長、中華經營智慧分享協會(智享會,MISA)理事長,於半導體零組件領域已有超過40年的資歷。

1980年創立友尚集團,2000年成為台灣第一家上市的電子零組件通路公司,2010年加入大聯大控股,出任副董事長。創業初期便立下了「無私分享」的人生目標,非常重視教育訓練,遂從1995年開始著手整理歷年來的實務心得,整理成《業務實戰篇》、《觀念篇》、《經營札記》三本「分享系列」,亦擷取其部份內容編成四本叢書:《讓上司放心交辦任務的CSI工作術》、《比專業更重要的隱形競爭力》、《王者業務力》、《想成功,先讓腦袋就定位》。

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有一家頗具規模的水餃店,裡面有兩個副理,一個小王,一個小張,結果升經理的是小王,小張沒升上去,他心裡非常不服氣,就去問老闆:我來公司比較久,業績也比較好,為什麼不是升我是升他?

老闆就說今天很忙,沒空跟你談這件事情,兩三天後再來談。「你跟小王現在都去調查豬肉一斤多少錢,升遷的事情改天再說。」

小張很快出去,回來報告說,豬肉一斤 58 塊。老闆問,是里肌肉還是後腿肉?小張說不知道,再去查回來後報告,老闆又問,是冷凍的還是溫體的?小張又不知道。延伸下去,有沒有折扣他也不知道,庫存有多少也不知道,很多細節都不曉得。

因為小張每次只報告一件事情,資訊不足,來回多達五六次,最後老闆就說,不用了,等一下小王回來的時候,大概所有資料都會有。果然,小王回來的時候,回報的資料非常齊全。

延伸閱讀:老闆眼中的員工有四類!哪種人才,有機會拿兩倍薪水?

老闆很高興地說,小王找的資料都很對,「但我有個疑問,我只問你豬肉一斤多少錢,為什麼你會把運費跟麵粉的價格查回來給我?」小王說,「您交代我做這件事,我就去問您的特別助理,老闆為什麼要調查豬肉一斤多少錢?我從特助的回答,研判最近公司要開始做外銷,所以把運費跟麵粉價格這兩份資料一併查給您。」

小張聽完以後,摸摸鼻子就走了。

啟發或迷思:講一動、做一動,難怪升不了職

小張不敢再問升遷的事,因為他心裡知道,為什麼他沒被升遷。很明顯,小張是「叫一動,做一動」。小王卻不一樣,接到一個指令後,他不但完成任務,更比老闆所期待的多做了好幾步。

職場同仁常見的迷思,是對於主管的命令通常不做思考。相反地,小王的舉動卻啟發我們,自主思考,舉一反三的人才,在公司很容易突出,獲得升遷。

多問兩句,釐清任務,整合資料後再報告

在日常工作的時候,當老闆交代不夠清楚,不妨「多做一小步」,多問兩句,釐清任務。如果不便問老闆,可以跟特助或其他了解狀況的同仁進一步打聽,旁敲側擊,了解更多任務的細節。

旁敲側擊的目的,在於經過思考,掌握到「 老闆交辦這件事,用意是什麼? 」回溯到問題根源,擬定完整的計畫,讓任務的執行更精確而有效。

有時,當你被主管交代去查某件事,請不要每拿到一點資訊就報告一次,顯得零零散散。許多人以為,接到命令馬上執行,立刻回報就是效率高,其實不見得,在許多情況下,主管要的是屬下兼具聯想力與行動力,舉一反三。

因此,請避免「急著」去執行主管給的任務,不妨靜下心來把事情想清楚。建議你,如果接到命令去查一件事,除了提供主管交代要調查的資料之外,也要做一些分析、整合,加上自己的意見,甚至做成報表,再去回報。但有個例外,就是主管希望短時間內了解概況,這時候反而要儘快回報,不要做得太詳細而延誤時效。

遇到任何場合,都發揮聯想力與工作連結

所謂的聯想力,就是對於一件事,從原本的任務範圍之外思考,甚至聯想到看似不太相關的領域。最後,找到可以「多做一小步」的地方,提升工作的成效。

舉例來說,一斤豬肉多少錢的故事,是我去大聯大集團的關係企業世平演講,談「多一小步服務」的時候,世平的董事長為了配合我,在開場特地講的小故事。當天,我的人資經理跟我一起參與,回程我就問他,你聽到這個故事,回來會想到什麼?會做什麼事情?

他想了想才說,這個故事不錯,可以把它放到我們友尚公司的公佈欄去。可惜就此打住了。

後來,我提供水平思考的思路給他,意即從一件事本身,延伸到周邊相關的領域去找答案。

第一,如果世平有這樣的好故事,表示他們可能有自己的教育訓練素材,可以跟他們索取,給友尚的教育訓練用。

第二,如果世平有,其他的關係企業像品佳、詮鼎等可能也有,不妨全部聯繫,整合所有的關係企業,大家的教育訓練素材就會更完備。

高階主管的聯想與多元水平思考

如果你是高階主管,還可以聯想更多、更宏觀的層面。聽到一個好故事、好內容,馬上就能想到運用它來訓練員工。或是精煉出其中的道理,應用到自己的日常生活、處理業務、客戶服務等。

多元的水平思考訓練,就是當自己從一件事情獲得啟發,要練習聯想,連結到其他面向。精進主管的功力,一個很好的自我挑戰是,「一個 input 可以產出多少個 output?」這個問題,往往考驗著主管的管理能耐與視野的極限。

最怕的就是得到 input 之後不當一回事。比方看了一本好書,覺得很受用,但是沒有根據書中的心得,採取任何行動。或聽了一個好故事、一場精采的演講,當場拍拍手,回來什麼都沒做,等於浪費時間。其實,得到一項 input,應該經常思考它可以怎麼應用?有什麼延伸的做法?有哪些看似不相關的領域或資源可以整合?若能這樣做,並把這些想法化為實際行動,你的聯想力就會不斷提升,而且得到許多收穫。

積極聯想與延伸,好處多多

不要「叫一動,做一動」,限制了你的發展。要有「多一小步服務」的觀念,逐步累積出你的關鍵競爭力。

當主管交代任務,不妨多問兩句,旁敲側擊。重點是回溯根源,了解主管交代這項任務的真正用意,進而做出最有效的行動。

看一本好書、聽一個故事或一場演講之後,要進行聯想,看其中有沒有跟你相關的部分,而且轉化成你可以採取的行動。點子化為行動,才會真正帶出效果。培養聯想力,不只讓你舉一反三,更能水平思考,跨領域延伸,創造更高的工作績效。

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